2020年12月31日 星期四

新的一年不能又帶著後悔!不論你想做什麼,都先踏出這一步吧!

在2021年,你打算為自己立下什麼新的目標與挑戰?但是若不想在2021年底悔恨自己又有好多目標沒有達成,不妨從源頭開始,為自己建立更好的習慣。


《原子習慣》一書作者克利爾(James Clear)認為,大家都知道養成好的習慣很重要,但是卻容易半途而廢,並不是因為你的意志力不夠,而是你遵循的行為改變系統出了問題!


於是克利爾結合生物學、心理學及神經科學理論,再透過自己親身實踐的經驗,創造出簡單易懂、容易執行的「行為改變四法則」,也就是提示、渴望、回應與獎賞,一起來試試看吧!



▍步驟1:提示


提示促使你的大腦開啟一個行為,它是預示獎賞的一點資訊。


在史前時代,我們的祖先會時時注意環境中的提示,這些提示傳達了食物、水、性等獎賞的所在地;今日,我們則花大部分的時間留意預示了金錢、名聲、權勢、地位、讚賞、認同、愛情與友誼等。


你的心智不斷分析內在與外在環境,尋求獎賞所在的各種暗示。因為提示是我們接近獎賞的第一個指標,自然會帶來渴望。


▍步驟2:渴望


渴望是第二個步驟,也是所有習慣背後的動力。少了某種程度的動機或欲望——少了對改變的渴望,就沒有行動的理由。你渴望的不是習慣本身,而是習慣帶來的狀態改變。你並不渴望一根菸,你渴求的是吸菸帶來的放鬆感;激勵你刷牙的不是這個行為本身,而是口腔清爽的感覺;你不是想要打開電視,你想要的是娛樂。每一份渴望都連結著改變內在狀態的欲望。


每個人的渴望都不一樣,例如賭徒聽到吃角子老虎機的聲響會產生一股猛烈的欲望,但對很少賭博的人來說,這些不過是背景噪音。詮釋與解讀之前,提示沒有意義,將提示轉變為渴望的是觀察昔的思想、感覺與情緒。


▍步驟3:回應


回應是你確實執行的習慣,可能會以想法或行為的方式呈現。回應會不會發生,取決於你受到多少刺激,以及與行為連結的阻力有多大。假設某個行為所需的身體或心智勞力超出你願意付出的量,你就不會去做。此外,回應也取決於你的能力。聽起來很簡單,但習慣只在你能力允許的範圍內可行。如果你想要灌籃,但跳起來碰不到籃框,嗯,算你運氣差。


▍步驟4:獎賞


獎賞的第一個目的是滿足渴望,例如食物與水提供了生存所需的能量,升遷帶來金錢與權勢。然而,更為立即的益處是:獎賞滿足了你進食、得到地位或贏得認同的渴望。


其次,獎賞教育我們哪些行為在未來值得被記住。大腦是一具獎賞偵測器,過生活的同時,你的感覺神經系統持續在監測什麼樣的行為可以滿足欲望,帶來愉悅。而愉悅感與失落感是回饋機制的一部分,幫助大腦區別有用與無用的行為,獎賞封閉了回饋迴圈,完整了習慣循環。



運用習慣迴路的訣竅


我們可以將提示與渴望當成「問題階段」,而回應與獎賞當成「解決問題」階段,也就是說,每個習慣背後真正的目的,都是為了解決你在面對的問題。


當你走入昏暗的房間,不假思索便把燈打開,其實就歷經了這4個步驟:走入昏暗的房間(提示)、想要看清楚(渴望)、把燈打開(回應),最後看得了房間(獎賞)。


每當你想要改變一個行為,建議你可以針對這4個步驟進行提問:

  1. 我要怎麼讓提示顯而易見?

  2. 我要怎麼讓習慣有吸引力?

  3. 我要怎麼讓行動輕而易舉?

  4. 我要怎麼讓獎賞令人滿足?

舉例來說,一位電機系的學生想增加自己的運動量,但是卻又把大部分的時間都拿去看Netflix,那麼他可以改造健行自動車,將它連上筆電與電視,只有加速踩踏到一定速度才能播放影片。這樣的做法11就是利用誘惑綑綁,將想要跟必須做的事情綁在一起。


再以運動為例,如果你沒有改造健行電動車的能力,可以選擇上健身房。但是在環境的選擇上也要特別注意,若是選擇上下班路上的健身房,你會比較容易堅持下去。因為順路停下來,不會為你原本的生活方式增添太多阻力,而這就是運用「環境設計」,讓行動變得更加容易。


資料來源:詹姆斯‧克利爾,《原子習慣:細微改變帶來巨大成就的實證法則》,方智出版。


延伸閱讀:

升遷總是卡關嗎?那是因為你還差一個步驟!

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2020年12月29日 星期二

向Netflix學4步驟創新循環!零規則才能出奇致勝

不論Netflix嗑了什麼,全都給我來一點!


2020年末,Netflix創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)首度公開他在混亂邊緣致勝的經營哲學一書《零規則》成為熱門話題,大家都想搞懂,憑什麼Netflix如此成功?即便好萊塢影視巨頭紛紛跨足影音串流市場,強敵環伺下,Netflix卻仍保有成長的動能?


在《零規則》一書中,海斯汀詳細分享了Netflix如何創造公開透明的企業文化,以及讓頂尖人才甘心留在Netflix。


你可能會想:「我又不是企業高階經理人或人資,這本書描繪的世界如此理想,但又跟我有什麼關係?」


如果你這樣想,可就大錯特錯!光憑Netflix在20年內從DVD郵寄出租業者,不斷重新發明自己,成為現在的影視串流霸主,身肩創新與開發產品責任的產品經理,就應該向他們學習創新的心法!


海斯汀指出,每公司的員工出現一個新的想法時,他們可以按照4個步驟行動:

  1. 積極詢問各方意見,或為你的想法廣求支持。

  2. 想法規模如果很大,先調查清楚。

  3. 成為掌握全盤的領袖,勇敢下注。

  4. 成功則慶祝,失敗則坦承檢討



▍Step1:積極詢問各方意見,或為你的想法廣求支持


在Netflix成為串流影音霸主之前,Netflix曾在2007年將DVD租借與串流影音的業務分開成2間獨立公司,結果激起消費者的強烈反彈,因為不只收費會變貴,而且顧客也必須分別上2個網站才能管理自己的訂閱;短時間內,他們便損失了上百萬個用戶,股價下跌超過75%。


事後,許多主管向海斯汀坦承,他們一開始就不看好這個主意,但是大家卻都不敢表達意見。自此之後,海斯汀和其他高階主管在做重大決定之鎆,都會主動徵詢不同看法,他們也為此設計出一套系統來落實這個原則。


假設你有一個新的提案,就可以先建一個公開備忘錄,並邀請數十位同事給予回饋,從中你可以看出大概有哪些不同意或支持的看法;除了評論之外,你也可以請大家從-10到+10分來評分,並留言說明原因,這是了解反對意見有多強,並展開辯論的好方法。


若是較為小型的專案,你不一定要詢問各方意見,但仍必須要深思熟慮,為你的提案試水溫。例如2016年,海斯汀一直認為兒童節目不會為Neflix帶來新客戶,比起開發兒童原創節目,他更傾向於向迪士尼或兒童台購買版權。但是兒童的內容團隊不認同這種看法,他們希望可以製作兒童原創內容。


即便不太贊同,海斯汀還是向內部徵詢意見,結果發現大家一面倒的支持。6個月之內,Netflix就從夢工廠聘請專家加入,至今Netflix自製的兒童節目已獲十幾座日間艾美獎,而這一切都是從花時間廣求支持開始的。



▍Step2:想法規模如果很大,先調查清楚


多數成功的公司都會進行各種調查,希望了解顧客行為和背後的原因;但是Netflix最大的差別在於:即使主管表明反對某個提案,相關測試依然能夠進行,例如Netflix的下載功能,便是最好的例子。


之前,Netflix的內容長亨特反對提供下載功能,連海斯汀也不是很贊成,在一份2015年的公開文件中,海斯汀認為,未來串流將隨處可得,顧客的下載需求也會逐漸消失。


在一般的公司中,內容長和CEO都明確反對的提案,討論應該就此結束,但是內容部門的員工卻仍心中存疑,他們找了使用者體驗部門進行調查,結果發現,印度和德國的用戶因為網路不穩定,皆存在使用下載功能的需求。


當這份調查結果被呈報給內容長與海斯汀之後,他們勇於承認自己的觀點可能不正確,並決定加速開發下載功能。


而這就是為什麼2020年的我們,可以使用Netflix的下載功能。



▍Step3:成為掌握全盤的領袖,勇敢下注


前面所提的徵詢意見與調查,其實並不是意味著你要爭取所有人的同意,建立共識之後才能進行。


在Netflix,員工在執行時不必取得所有人的同意,因為每一個重要決策必定有一個掌握全盤的領袖,這個人有完全的決策自由,他必須要蒐集意見、自行判斷,並為結果負起全責。


在多數公司,所有的重要合約皆由組織高層所簽署,但是2004年,Netflix行銷長萊絲莉帶入一個做法,強調最清楚狀況的人也必須為決策負起全責——在Netflix,你不必凡事都找主管簽名,如果你是掌握全盤的領袖,你必須為自己的文件簽名。


當我們提及自由與責任文化,不只有甜美的一面,也有責任的重量。想像一下:你可以代表公司簽下一份幾百萬美元的合約,卻不需要尋求授權,你第一個感受到的,是開心還是恐懼?你會不會更加理解自己每個決定背後的責任?也會花更多時間確保自己真的做好每一件事、得出最好的判斷?



▍Step4:成功則慶祝,失敗則坦承檢討


你的提案成功了,那很好,大家都會為你開心歡呼。但是如果失敗了呢?你下次還敢不顧上司的反對,提出創新的想法嗎?大家會不會變得愈來愈保守、不敢冒險?


為了避免這樣的情況發生,Neflix採取3個步驟來面對失敗,分別是:透過這個專案學到什麼;不要小題大作;請當事人「亮出」失敗。


  1. 透過這個專案學到什麼


失敗的專案常常是邁向成功的關鍵一步。每年一到二次,海斯汀會在產品會議上請所有主管填寫一個表格,概述他們這 2-3年下的所有賭注,分為成功、失敗、不賺不賠三類;然後大家再分成小組討論,以及從中學到什麼。


這樣的練習可以提醒大家,應該勇敢執行想法,有賺有賠是必然的過程,而且這跟個人的成敗無關。這就像一種學習過程,不只能幫助公司前進,也有助於新員工公開承認自己搞砸了許多事情——我們都是一樣的。


  1. 不要小題大作


對失敗的賭注小題大作,會扼殺大家未來冒險的可能。2010年,產品創新總監傑菲想推動「探險者計劃」,當時智慧型電視還不多,想在電視上收看Netflix,必須透過PS或是Wii遊戲主機。


當時,傑菲動用團隊,花了數千個小時改良Wii主機上的Netflix介面,沒想到完工之後,新介面反而讓用戶使用Wii平台的意願下降!當他忐忑不安地在會議中報告這件事情時,海斯汀問他們從中學到了什麼,傑菲認為,過度複雜的系統會削減用戶的使用熱忱。


「很好,這點很有意思,我們一起記住。」海斯汀接著說:「那麼,這件計劃結束了。下一個是什麼?」


那一天,走出會議室的人都記住了2個重要訊息:第一,你如果下注失敗了,海斯汀會問你從中學到什麼;第二,你大膽做了一個嘗試,就算不成功,也沒人會鬼吼鬼叫——你更不會丟掉工作。


  1. 請當事人「亮出」失敗


如果你的賭注失敗了,頻繁公開討論事情經過是很重要的。在Netflix,他們鼓勵員工寫公開備忘錄,誠實說明事實經過,附帶詳述學到的教訓。


當你把錯誤的賭注亮出來,所有人都會得利:你會得利,因為大家知道你會說實話,也會為你的行動負責。團隊得利,因為大家能從企劃中學到教訓。公司也會得利,因為人人都清楚看到,成功創新如果是一個轉輪,失敗的賭注就是其中固有的零件。我們不容該害怕失敗,而是應該擁抱失敗。


然後更常把失敗亮出來!


資料來源:《零規則:高人才密度x完全透明x最低管控,首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》,天下雜誌出版。


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2020年12月28日 星期一

2021年數位行銷趨勢9大關鍵字(下):視覺化SEO、互動娛樂與在地化

在新的一年,行銷人究竟有哪些基本功要練好?在本篇文章中,我們繼續探索2021年數位行銷的熱門關鍵字。


▍關鍵5:視覺化搜尋SEO排序


我們常輸入關鍵字搜尋圖片和影片,但是現在愈來愈多用戶會使用「以圖搜尋」的功能,甚至是透過圖片連結到產品頁,直接完成購買流程,這種行為模式會改變當前的SEO排序。


艾利斯建議,想要確保自己的品牌或產品在視覺化搜索名列前矛,你可以試著採用以下方法:

  • 在圖片描述中加入alt文字,這是Google用以判斷圖片內容的重要資訊。

  • 在網站地圖(sitemap)加入圖片連結,增加被Google爬取和檢索的機會。

  • 在圖片的文件名稱中加入SEO關鍵字。

  • 上傳高畫質的圖片與影片。

  • 熟悉Google智慧鏡頭(Google Lens),尤其是電商品牌。




▍關鍵6:強化互動與娛樂


透過互動性內容(Interactive content)提高用戶的互動率,這個趨勢其實已經存在一段時間了,但是在科技的幫助之下,互動的可能性變得愈來愈多元。


舉例來說,各種問卷、開放式答題、調查、挑戰賽、贈品、意見調查等各種形式,都可以增加用戶與你互動的時間,不只對你的品牌搜索與演算法排名都很有幫助,也可從中蒐集用戶偏好與數據;更重要的,讓使用者覺得你們彼此之間有所連結,進而提升用戶體驗。





▍關鍵7:客戶細分,區隔市場


客戶細分(Customer segmentation)並不是一個新名詞,愈來愈多行銷人發現,與其將預算花在大型的行銷活動上,有時針對特定用戶進行大量的小型行銷活動效益更高。


客戶細分是指根據某些特徵或行為(例如人口統計、購物習慣、地域等 ),將目標消費者分組分群,根據他們的喜好以調整內容,例如針對不同偏好的消費者發送客製化的產品訊息。




▍關鍵8:在地化搜尋引擎優化


因為Google會經常更新在地化的的SEO演算法,所以若你是在地商家,更應該持續更新你的訊息,讓在地搜尋引擎優化(Local SEO)


什麼是Local SEO呢?隨著手機及行動裝置的普及化,許多用戶會搜尋「附近的美食」、「最近的咖啡廳」,而這類型的搜索具有強烈的目的性,用戶更有消費意願,轉換成訂單的機率也愈高。


艾利斯建議,初學者可以先在Google註冊我的商家,獲得Google的認證,加入正確的店名、產品及營業時間、電話等資訊,這可以幫助你的搜尋排名提升,並提供給線上用戶更多關於公司的其他訊息。根據Google統計,76% 使用手機進行在地搜尋的使用者,會在24小時內造訪店家。其中有28%的人會實際消費!


此外,你也可以將在地常用的關鍵字納入SEO策略之中,例如使用城市、地區名稱作為優先關鍵字,或是合併相關的關鍵字;若當地有什麼知名的地標或特色,也可以適度提及。若你不知道要如何設定關鍵字,也可以使用Google搜尋欄、Google Trends及Google關鍵字規劃工具等。



▍關鍵9:經典,不隨潮流改變


2021年的數位行銷趨勢並非憑空冒出,許多趨勢早在2019、2020年就已出現,但是這些變化愈來愈成為主流行銷做法,包含:


  • 擁抱購物貼文


許多網站及平台已支援購物貼文的功能,例如Instagram可以讓用戶點擊貼文中的「產品標籤」,直接連結到產品頁面購買。根據統計,目前Instagram已擁有超過10億名用戶,其中每個月有1.3億個用戶會點擊Instagram貼文的購物訊息。若你的品牌Instagram還沒開通這個功能,請將它列為2021年的重點事項。


  • Z世代行銷


從去年開始,Z世代出生的年輕人已年滿18歲,並開始就業,擁有消費力。若你想要打入這個市場,現在就要開始了解這群人的行為與偏好。


  • 微型網紅行銷


很多時候,我們都將目光放在知名度最高的百萬網紅上,但是根據Hubspot指出,微型網紅雖然可能只有幾百、幾千人追蹤,但是他們大多是特定領域的專家或達人,又不像百萬網紅一般有些距離感,他們的貼文互動率反而更高。


對於品牌而言,除了與一個百萬網紅合作,有時選擇與10個微型網紅合作,不僅費用更為划算,而且獲得的曝光、聲量,甚至是轉換率也不見得會有所遜色。


  • 語音搜尋SEO


Siri、Amazon Alexa等智慧助理的普及,讓許多用戶愈來愈習慣透過語音搜尋,而2020年疫情的爆發,更強化了這股趨勢,因為人們會傾向減少接觸螢幕或裝置的動作。因此,在你的SEO策略加入語音搜尋項目是2021年不能落下的功課!


資料來源:

99 designsHubspot


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2021年數位行銷趨勢9大關鍵字(上):包容、零點擊搜尋、永續及廣告攔截


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2020年12月22日 星期二

2021年數位行銷趨勢9大關鍵字(上):包容、零點擊搜尋、永續及廣告攔截

在混沌不明的世界局勢中,我們如何掌握2021的數位行銷新趨勢,提早布局?在網頁設計與電子商務擁有十多年資歷的行銷專家艾利斯(Matt Ellis)敏銳地觀察到,2021年的數位行銷趨勢有兩大重點:


首先,2021年的行銷將持續走向更加個人化的定製內容,以提高使用者的參與度;其次,想要做到更加精細化的行銷,自動化和技術優化是絕對不能逃避的重要功課,行銷人必須仰賴Martech對SEO、廣告投放進行優化調整。


綜觀來說,艾利斯整理了9個最熱門的關鍵字,只要能掌握這個大方向,相信一定可以為2021年帶來亮眼的業績!


▍關鍵1:包容性:愈多元愈精采


只要每天打開新聞網頁,不同的議題、討論與觀點彼此碰撞,艾利斯認為,「包容性」(Inclusivity)在當前的時空環境下愈來愈重要。在這個分眾的時代,年輕的受眾群體和過去被認為「邊緣」的群體,特別會希望他們所消費的內容與品牌身上,看到更加平等且包容的溝通訊息,「更精確的說,他們不希望看到過去幾十年來人們習慣的相同內容。」艾利斯說。


根據公關顧問公司愛德曼調查,60%~70%的千禧世代年輕人期待品牌能對公共議題表達立場,而他們在消費時,也更傾向選擇與自身價值觀相似的品牌。管理諮詢公司Accenture也發現,41%的消費者在購物時,會因為零售商缺乏多元性與身份認同的連結感,而轉移消費的選擇;29%的消費者甚至是考慮徹底轉換品牌的選擇,而在少數族群或LGBT社群中,這樣的傾向會更為明顯。


因此,你在規劃2021年的數位行銷內容主題時,別忘了將種族、性別、宗教、文化等各種不同的多元主題放入規劃之中,思考你的產品或品牌如何展現更豐富的文化樣貌,引發更多消費者的共鳴。




▍關鍵2:精選摘要和零點擊搜索


過去,行銷人對SEO的目標,是儘可能讓你的品牌與產品出現在搜索結果的第一個位置,但是進入2021年,大家在競爭的,是「第0位」的位置,也就是Google搜尋頁面中的「精選摘要」(Featured Snippets)。


這是Google 幫搜尋者挑選出來的一個搜尋結果,位於整個搜尋頁面的最上方,而且還有獨立版位;更重要的是,它還會額外顯示相關訊息,讓用戶無需點入頁面,就能得到解答,也就是「零點擊搜索」(no-click search)。


根據許多行銷人研究,Google的精選摘要偏好選擇長尾關鍵字,以及提供更清楚解答的網頁,包含具體的步驟及表單等,最好使用項目符號或是表格,讓你的資訊呈現更具架構與邏輯。


但你可能心中會有疑問:若消費者不用點擊我的網頁就能得到解答,不就降低了我的網站瀏覽數字嗎?但是被選為精選摘要,對於你的品牌與知名度獲得的正面效益其實更大!



▍關鍵3:永續不再只是響亮的口號


就像「包容性」的數字行銷趨勢一樣,2021年的消費者也同樣對於環保主義更加積極,他們想確保自己選擇消費的品牌也像自己一樣關心地球,換句話說,永續性(Sustainability)不再只是口號。


根據調查指出,81%的消費者強烈認為企業應該為環境盡一份心力,我們可以看到,永續和品牌的知名度持續提升,尤其是對於年輕的消費者而言更加重要,這遠遠超出了傳統認為的「綠色市場」,現在,每個品牌都可以透過傳遞永續、實踐永續的訊息而受益。


艾利斯建議,行銷人在規劃數位行銷策略時,可以通過品牌和內容傳遞永續的訊息,讓它成為品牌價值的一部分,你可以透過網站Banner廣告、社群媒體上的貼文討論,向消費者傳遞這個訊息,甚至可以透過可重複使用的手提袋及視覺形象來傳達你有多「綠」。



▍關鍵4:正確應對廣告攔截程式


2021年的數位行銷趨勢不見得只有積極面,你還必須克服「廣告攔截器」(Ad-blocker)。根據統計,2021年將有27%的網路用戶會使用廣告攔截器,

因此許多行銷人員每天都在想辦法「攔截」廣告攔截器。


但是艾利斯建議,行銷人員最應該做的,其實是先檢視這些攔截程式是否真的對你造成了影響?從數據上來看,你的目標受眾與投放廣告的渠道真的因此受到傷害了嗎?還是其實這些損失微不足道?


如果你的廣告確實成為廣告攔截器的「受害者」,艾利斯指出,最好的應對策略就是「適應」——不要浪費時間試圖說服潛在消費者改變他們的偏好,現在就重新調整你的廣告預算,轉換成更有效果的廣告形式。舉例來說,許多年輕消費者對於展示型廣告的接受度較低,但是他們對於網紅行銷的反應卻很好,那麼你就可以考慮調整資源投入的比例。


資料來源:

99designs


繼續閱讀:

2021年數位行銷趨勢9大關鍵字(下):視覺化SEO、互動娛樂與在地化


延伸閱讀

亞洲最具影響力品牌Top 20 ,背後藏著哪些2020重要趨勢?

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疫情期間只有Nike業績逆勢狂飆!他們如何為客戶創造需求?

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2020年12月20日 星期日

夾在理想與現實之間,如何從專案管理中找到解答?

有個光明正確的方向,努力也才有意義


你是否也曾經覺得,自己好像總是孤身一人在跟巨大的怪獸搏鬥?好像不論怎麼做,都找不到最好的答案;不管怎麼努力,好像都沒有太大的效果?


今日要分享的學員心得,正是在媒體產業耕耘多年,感到有點「卡關」的例子。但是不論你面臨的困境是什麼,只要讓自己持續變強,也許換個角度、換個高度,就會有答案了!


▍產業衰退,業績與理想雙面夾擊的困境


職涯至今,多在媒體產業的業務部和行銷部服務,工作內容也從追求「國字」到「數字」到追「實際金額」。看過產業光榮的車尾燈,也歷經些許滄桑的時刻,隨著業績壓力愈來愈大、案子愈來愈複雜;再加上社會轉型,對於媒體的挑戰和期待也愈來愈困難,身處其中,每天都在外界/內部、清高/營收的天平二端疲於奔命,尋找出口和解答。


▍改變的種子,長出系統性解答


幾年前,離職同事來上了商務企劃課,也與我分享如何讓企劃更好的可能,自此種下我內心的種子,今年終於來實踐,並在最後一天遇到雅姍老師。當下就覺得:這些東西,也許就是我想要繼續尋找的系統化解答!


▍不懂商管也沒關係,學就對了


自費報名後,因為從未受過管理相關課程的系統化訓練,一開始連課本的一半都看不懂,加上同學幾乎都是來自資訊、金融、製造相關的專業產業,在分享案例時,有點距離感,相較之下,也一度覺得自己產業的情況沒什麼好說的。


但轉念一想,也可當成經驗學習交流,或許有一天這些都會成為轉換跑道的加分項目。


▍跟著課程結奏,自然累積功力


每周的課程都很實用、緊湊扎實,彷彿是一個「專業特訓班」,只要有跟上周五預習、週六專心聽講、週日複習做練習題的節奏,除此之外,勤挖知識加上閱讀文章,就會很清楚感受到:自己解決問題的功力大增,很想應用在實務上!


雖然實際上不見得會這麼理想,但有個光明正確的方向,努力才有意義。在上課之後,我也才了解,原來在一個文化裡口耳相傳、積習已久的做事方法,或贏得金額比較高的專案,不一定就是完全正確的。


▍老師人生智慧,帶你跳脫盲點


在課程知識之外,我最喜歡雅姍老師會在上課時突然拋出問題,聽同學從不同角度回答,再加上老師過來人案例、人生觀的精采分享,有時明明只是短短幾個字的問題,背後卻蘊含著深刻的洞見,比如婆婆的「智慧和勇氣」故事,期待還能分享給更多需要救贖的專案上班族們,謝謝老師!



延伸閱讀

你喜歡現在的工作嗎?未來的三十年你該這樣做選擇!

http://www.innovatorschool.com.tw/2020/11/pmp.html


渴望躋身FinTech新創產業,必須先學會這項技能!

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2020年12月15日 星期二

你是走在行銷轉型浪潮尖端的行銷人嗎?那你不能不懂Martech!

想成為Martech當紅炸子雞,就先搞懂Martech!


美國百貨之父John Wanamaker有句名言: 「我在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半。」


行銷的成效究竟要如何衡量?在海量訊息的時代,如何在茫茫大海中精準接觸到你的目標用戶?在科技時代,這些問題都可以被解決!前提是——行銷人的專業也必須與時俱進,掌握「科技行銷」(Martech)的技能。


根據國際研究調查機構Gartner針對企業CMO所做的支出調查顯示,2019年至2020年的行銷管理階層將高達26%的行銷預算投注在Martech上,顯示企業對Martech的重視,而具備相關技能的行銷人,更是當今最為熱門的未來人才。


什麼是Martech?就是用科技解決行銷難題!


所謂的「Martech」,指的是行銷(Marketing)科技(Technology)的結合,這個概念在2001年由「科技行銷之父」布林克(Scott Brinker)提出,他認為行銷結合科技與管理,透過行銷自動化的流程與數據蒐集運用,將是未來行銷的主流趨勢。



聽起來很抽象嗎?其實進一步了解布林克歸納出的Martech六大領域,我們就可以對這個新名詞有更直觀具體的理解:


  1. 廣告與促銷(Advertising & Promotion
):包含影音廣告、社群廣告、Banner廣告等各種線上廣告型態。


  1. 內容與體驗(Content & Experience
):包含行銷自動化、SEO、電子報、互動內容、內容行銷、行動裝置及網頁體驗管理等。


  1. 社群媒體與用戶關係(Social & Relationship
):社群媒體行銷和追蹤、顧客關係管理等。


  1. 商業與銷售(Commerce & Sales
):電子商務行銷系統、聯盟行銷、銷售自動化系統等。


  1. 數據(Data):運用數據找出更精準的目標用戶,透過儀表板、資訊視覺化、商業智慧等方式,找到廣告目標受眾。


  1. 管理(Management
):專案與流程管理、產品管理、人才管理等。


2020年最熱門:數據、管理與用戶關係經營


布林克每年都會在cheifmartec綱站上發表Martech領域發展現況,根據資料顯示,自2010年自2019年,Martech業者已經從原本的150家增加到愈7000家,而2020年更是超過8000家企業!



在Martech的六大領域中,成長最快速的領域是「數據」,自2019年至2020年成長了25.5%,因為許多企業都已經意識到蒐集消費者數據的重要性,但問題在於:有了這麼多數據,到底要如何去運用它?尤其是「數據治理」與「消費者隱私保障」,更是數據領域最受重視的議題,相關的服務與產品也應運而生。


管理(15.2%)、社群媒體與用戶關係(13.7)也是2020年成長最快的Martech領域服務,其中對話式行銷、聊天機器人、專案管理與工作流程管理,都是當今企業最急迫需要的技能。


沒有技術背景,就不能運用Martech了嗎?


你可能會想,若是不懂技術或科技,就不能從事Martech了嗎?其實Martech的重點在於掌握「行銷」的本質,科技只是輔助的角色,幫助行銷人透過各種新興工具更了解消費者的心態與需求,有效地提供更符合消費者需求的產品及服務,並持續優化消費旅程的體驗。


舉例來說,想要追求更好的SEO排名,關鍵仍在於你是否能夠提供消費者需要的優質內容,但是透過正確的Martech工具,行銷人可以透過數據的追蹤,更加了解客戶想要閱讀的內容或媒體形式,再從中動態修正。



另一個例子,是聊天機器人的運用,仍必須基於你對客戶的需求理解,透過對話腳本,幫助消費者可以更快地得到服務,或是獲得更好的體驗,而這些都不只是建立在新科技的基礎上,而是跟消費者旅程每一個環節的體驗習習相關。


但是行銷人員仍必須跟上數位轉型的趨勢,將行銷的核心理念與新興科技結合,才不會被時代遠遠拋在後頭。根據調查,英國32%的資深行銷人員承認他們沒有提供出色品牌作品的能力;而在澳洲,行銷專業技能的落差愈來愈大,持續的學習與進修,已成為必然的解方。


現在就一起踏出學習的步伐,持續進化!


資料來源:

cheifmartecMartech Alliance


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