2020年10月19日 星期一

行銷工作者,你需要的是「RACE®」系統化電商策略——專訪創新未來學校特約講師 鄭沂珊(上)

人人都在談「電子商務」、「跨境市場」,但是卻沒有致勝的行銷策略!



根據美國數據資料庫 Statista 分析預測,全球電商銷售額將在2023年突破6兆美元,未來,在每五筆交易中,就會有一筆訂單是透過線上完成銷售。


2020年,人類迎來了新冠病毒疫情的衝擊,消費市場的本質改變、消費者也更加捉摸不定。疫情,成了企業數位轉型的重要推手。


不論疫情未來是否會趨緩,當消費者大幅減少與實體接觸的機會,「宅經濟」(Stay-at-home Economy)這個「回不去」的消費型態, 將持續被深化。


在這種情況下,行銷人員要如何迎向行銷環境劇變的挑戰浪潮?我們專訪了創新未來學校特約講師——鄭沂珊。沂珊老師具備WBSA高階企劃總監國際認證資格,專精於市場策略發展、行銷溝通策略與品牌經營,接下來,讓我們一起從她分享的產業觀察中,找到下一個前進的方向。


▍SOSTAC®×RACE®,迎戰劇變浪潮


行銷數位工具推陳出新,你是否總是被這些新工具追著跑?沂珊老師建議,行銷工作者必須以知識裝備好自己,先建立「SOSTAC®」扎實的企劃程序基礎,然後再執行由英國數位行銷大師Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick針對電子商務業者提出的「RACE®」數位行銷架構。


RACE®架構分成五個步驟:分別是Plan(規劃)Reach(接觸)、Act(互動)、Convert(轉換)及Engage(口碑)。仔細觀察與分析,你會發現RACE®可以完美地落實在商業實戰中。


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▍RACE®的重要前提:規劃(Plan)為先


Plan指的是企劃目的、緣由、情勢分析等,也就是行銷人員必須清楚知道:究竟要針對消費者的需求、提供什麼樣最符合需求的產品。


沂珊老師以國際啤酒領導品牌海尼根為例,當海尼根發現零酒精啤酒正於全球快速崛起,便順應趨勢,推出「海尼根0.0零酒精」,以「Now you can.」為訴求,主打那些想喝卻不能喝的時機,包括消費者在工作、吃飯、開車或運動後的場景,一上市即風靡歐美各國,台灣也在2020年4月底正式引進,在三個月內熱銷200萬瓶,創造超過7千萬的營收,可見情勢分析的重要性。



▍RACE®第一階段: 掌握客戶接觸點(Reach)


在Reach階段的主要任務,是接觸顧客,創造品牌知名度。


宅經濟的特色之一,是消費者接觸媒體通路的機會增加,沂珊老師建議:「行銷人員一定要讓自己保持在數位通路的環境氛圍中,不只要知道最新的媒體生態與工具,更要掌握你的目標顧客都在接觸什麼樣的通路。」


舉例來說,過去人們會用社群媒體進行社交與互動,但是現在也加入微型搜索引擎的角色,高達55%的網路購物者會直接通過品牌的社群貼文購買產品。


對於品牌而言,如何透過Google關鍵字廣告、FB廣告等付費媒體(Paid Media),將流量導流至企業自有的官網、電商、部落格、App等自有媒體(Owned Media),促使消費者完成購買旅程,正是企業必須要努力的目標。


「品牌不要害怕推播廣告訊息,而是應該思考,你所傳達的訊息是否能夠在消費者心中產生價值,」沂珊老師指出,全球機票、飯店、租車服務的免費比價搜尋引擎Skyscanner就做了很好的示範。


Skyscanner並不直接銷售機票,而是協助用戶找到最便宜的方案之後,將用戶引導到航空公司、飯店或旅行社完成訂購程序。而Skyscanner在LINE所推出的第一項服務是「低價機票訂閱」,只需要透過幾個簡單的按扭,設定你的目的地、旅行天數與預算之後,Skyscanner就會推送通知,提醒用戶搶票。


因為精準符合消費者的個人化需求,所以Skyscanner在LINE的被封鎖率極低;此外,對Skyscanner而言,他們也可以透過LINE訂閱推播的服務,更加了解消費者的需求樣貌,作為後續行銷的依據。



▍RACE®第二階段:找出互動(Act)的完美微時刻


Act指的是如何在交易之前,先跟消費者產生微互動的微時刻,對於行銷而言,這是很好的客戶接觸點。


根據Facebook統計,目前全球每月有13億的Messenger用戶透過傳訊息的方式與4千萬個企業聯繫、互動並產生連結,這代表以Messenger為主體的聊天機器人(Chatbot),已是不能忽視的企業行銷、客服管道,例如台灣高鐵就把Chatbot當成「與用戶互動的日常」。


台灣高鐵自從2007年開通以來,至今單日運輸量已經暴增4倍,為了提供旅客更多元的購票管道及服務,高鐵今年開通了Messenger Chatbot的服務,除了提供訂位功能之外,也可以在線上即時解答旅客的票務問題,讓使用者可以順利的進入訂單轉換的階段。也能直接透過語音或文字詢問,獲得線上即時解答


「Act的階段,可以提升消費者體驗,」沂珊老師指出,在擁有好的內容此基礎上, 行銷人更要思考:什麼樣的管道、時機、推播方法、溝通文案,才能夠讓消費者接收訊息的體驗更完整,這樣一來,才能達到內容行銷的效果。




▍RACE®第三階段:創造臨門一腳的促購行動(Convert)


行銷人員在這個階段,必須思考的是如何創造臨門一腳的促購行動,「方便、簡單、有趣,一定是不二法門!」沂珊老師下了結論。


舉例而言,肯德基除了在店面裝設自助點餐機、網路訂餐外帶服務,更在去年9月成為全台第一家在LINE官方帳號中,結合點餐功能的速食業者。肯德基的LINE點餐服務整合了許多新功能,例如系統會記錄前一次的訂單,以及透過用戶位置定位,提供鄰近的取餐建議,對消費者而言而加便利。


根據沂珊老師的觀察,跟過去官網訂餐相比,肯德基在導入對話式點餐功能後,轉換率多了一倍,平均每筆訂單金額也比官網高,而靈活且便捷的電子支付,更讓消費者的購買體驗大幅提伸。



▍RACE®第四階段:善用科技,增加用戶黏著度(Engage)


RACE®的最後一步,是借力使力,運用MarTech的科技工具,協助企業增加顧客黏著度。


舉例而言,全美最大的行動裝置購物平台「Wish」,擅長透過數據精準了解使用者的需求,能夠快速為每個客戶提供最相關的商品,推送導購成功率高達9成,被譽為矽谷最佳創新平台和歐美最受歡迎的購物類App。


沂珊老師指出,行銷工作者一定要開始研究如何使用「顧客數據平台」(CDP, Customer Data Platform) ,整合顧客的線上、線下資料,統一管理並進行交叉比對與分析,全面地描繪出顧客樣貌,才能精準行銷,打造以用戶為中心的行銷策略,讓用戶覺得「這個平台好懂我!」,進而愈買愈多。


「數位浪潮就像水一樣,可以載舟,也能覆舟。」沂珊老師鼓勵每一位行銷工作者,將自己準備好,提升自己的企劃能力及數位策略思維,擁抱時代的改變。


在下一篇專訪中,沂珊老師將用RACE®架構,深入分析Nike在疫情中逆勢成長的秘密,邀請你一同持續學習!


延伸閱讀

後疫情時代最有效的電商策略心法「RACE®」—專訪創新未來學校特約講師 洪敏莉

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2020年10月11日 星期日

明天不想上班!4個心法化解上班憂鬱

用自信、渴望與熱忱來面對工作,你的職涯才能走得更遠


你也曾經有過以下的心情嗎?

  • 總覺得主管不管你的想法,讓你充滿挫折與無力感?

  • 明明自己很努力,但是卻總是遭到不公平的對待?

  • 想要好好工作,卻總是接二連三出現未預期狀況?


面對這些情況,很容易令人產生擔憂、失望、惱怒和挫折感等負面情緒,但是美國職涯專家雅莉珊卓 ・賴維特(Alexandra Levit)指出,若是讓這些負面反應持續下去,時間一久,就會令人產生負面態度,不只讓你更難逃脫情緒的泥沼之中,也會傷害你的職場專業形象,影響他人對你的評價。


如何在面對令人洩氣的情況,還能夠維持正向積極的態度?我們不可能永遠壓抑自己的感覺,假裝一切都很好,賴維特建議,當你能夠學會改變想法,丟掉不理性的期望,就能管理情緒,幫助自己變得更快樂、也更平靜。


心法一:丟掉「應該」與「一定」


不理性的期待,往往會導致負面態度。看看下面陳述,你是否覺得很熟悉呢?

  • 我「應該」能做這件事……

  • 這個專案「應該」這樣規劃……

  • 我們公司「應該」這樣做‥…


如果你認為某件事「應該」或「一定」要遵循某種做法,代表你正抱持著某種不理性期待,因為生活未必會照著邏輯或公平的方式進行,如果你堅持這個世界必須滿足自己的所有期望,免不了會讓自己失望。


與其認為某件事「應該」發生,不如把這個想法重新建構成「你想要那件事發生」,保有自己的看法看偏好,但是去除掉期望這個因素,就不會讓自己太失望。



心法二:專注在當下,不要過度擔憂


你是否總是花很多時間擔憂:「如果不好的事情發生了怎麼辦?」事實上,大部分的事情,根本不會發生,你的擔憂根本沒有事實根據!


賴維特指出,既然人只能掌握當下,不能改變過去,也無法預知未來,那麼擔心又有什麼用呢?當你能夠學會完全專注在當下,你會發現自己的負面能量愈變小,因為當你從一次只解決一個小問題的角度來看,每個問題都是可以克服的。


若你心中還是非常擔憂某個問題,不妨問問自己:最壞的情況是什麼?當這個情況發生時,你可能會採取什麼策略?這樣可以幫助你察覺問題,理性思考最佳解決方案。



心法三:做好日常壓力管理


負面的情緒會導致身體疲倦,從現在開始,儘可能在日常中做好壓力管理,你可以採取以下幾個簡單的方法:


  • 找出哪些事情讓你覺得很有壓力,事先計畫如何因應。

  • 在舒適的情境下工作。

  • 在一整天的工作中,安排幾次短暫的休息。

  • 在工作空檔中,做一點伸展操、按壓太陽穴、喝點東西。

  • 利用午休時間去健身房運動一下。

  • 挑選值得做的工作,如何不值得,就放手吧!(提升自我競爭力,到哪兒都不怕→了解更多)


我們當然必須工作謀生,但是不要讓你的心智、社交和精神需求在指縫中溜走。抽空去拜訪一些好朋友、找一本喜歡的書,享受閱讀的樂趣,別忘了:任何事都無法取代均衡的生活!



心法四:提高你的挫折容忍度


挫折感的關鍵因素在於,人們對自己的工作成果缺乏控制感。心理學家朱利安‧羅特(Julian Rotter)將人區分成兩種,一種是相信命運可由自己所掌控,就是「內控傾向」;相信命運受到權威人士、宿命或上帝等其他力量所掌控,就是「外控傾向」。


根據過去的研究,年長者往往比年輕人更具內控傾向,而組織內部較高職級者往往也較具內控傾向。


通常而言,內控傾向者比較令人羨慕,因為這些人往往更注重成就,他們會更有毅力,投入更多時間努力工作,藉此獲得自己需要或想要的東西。從心理健康的角度來自,當你覺得自己能夠影響自己的工作成果,你就會更滿意,也更有成就感。


但如果你有外控傾向,你則可以透過努力發展內部控制點,舉例來說,列出令你煩惱的日常工作,問問自己,為什麼你會產生負面的反應?有什麼方法可以消除這種感受?舉例來說,開會讓你感到沮喪,因為很沒有效率,但是你發現,如果你將會議時間安排在30分鐘內,你就不會擔心開會浪費時間。


還有一個技巧,就是放大格局評估令人沮觀的情況。比如說,用1到10的數字來評估你這輩子遇到的所有煩惱,那麼現在的情況,只有2分。



資料來源:雅莉珊卓 ・賴維特,《我只想好好上班!:新鮮人求職、就職、升職、離職的應對解答之書》,天下雜誌出版,2020年4月。


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不只是工作,人生的所有問題都能用專案來解決!

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10個技巧教你問對問題,讓同事上司都愛你!

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2020年9月28日 星期一

掌握三個策略讓你快速增粉,專家的漲粉密技不藏私公開!

有什麼方法讓廣告行銷最具效益?答案便是:測試。


在規劃廣告行銷方案時,你要如何確認消費者真正想要的是什麼?他們會對什麼樣的內容感興趣,進而願意點擊、分享及購買?


想要真正了解消費者,曾為美國名人泰勒絲、蕾哈娜、傑森‧史塔森打造線上平台,贏得數千萬粉絲的數位策略專家布蘭登‧肯恩(Brendan Kane)在《百萬粉絲經營法則》一書中指出,最有效的科學化流程,便是「絕不停止測試」。


測試的價值:讓預算達到最高效益


在科技行銷(MarTech)的年代,透過數據的蒐集、分析,精準了解消費者的需求,已成為行銷人員的基本功。


哪些內容可以鼓勵人們參與互動、追蹤你的粉絲專業、願意分享品牌的內容,進而購買產品?你的心中會有某種假設,透過持續的測試,才能不斷優化,達到你期待的目標。


但是要測試多少次,才算足夠呢?肯恩指出,這個指標端看你的品牌與多少種關注興趣相關,你必須先思考:有多少個目標關鍵字或關注興趣可以代表你要培養的受眾,再將這些關鍵字與興趣轉換成廣告組合,進行測試。



策略一:善用搜尋工具,學習與修正


派拉蒙影業數位行銷部前副總裁阿內森曾說,善用「Google廣告關鍵字」,可以幫助行銷團隊更清楚人們正在搜尋什麼,並觀察人們如何談論不同的主題。你可以看到有無任何和你的品牌或產品相關的關鍵字搜尋活動,檢視大眾有沒有主動想要多了解你一點,作為你的後續行動指標。


舉例來說,當阿內森的團隊在2008年推動電影《科洛弗檔案》時,他們注意到人們會搜尋和這部電影有關的詞彙,比如製作人J.J.正伯拉罕、電影的上映日期,透過觀察 們最常搜尋的關鍵字,讓團隊知道他們未來要推動哪些面向的行銷素材,會最具效益。


Google Trends可以幫助你比較自己的內容,與其他類似的品牌或產品被搜尋的狀況,從中了解人們搜尋自家品牌與產品的頻率。如果人們比較常搜尋你,而不是你的競爭對手,這就是一個很重要的指標,代表你的產品或品牌會比較好賣。


若你的產品或品牌知名度還不夠高,很少人搜尋,搜尋工具也可以提供其他資訊。例如你創立了一個瑜珈品牌,就可以從中觀察人們在瑜珈方面會搜尋什麼,作為你的內容行銷決策依據。


此外,搜尋工具也可以幫助你判斷市場規模,你可以先感受人們對這個主題感興趣的程度,再去開發產品或內容。臉書可能會告訴你,有一千萬人對「瑜珈」按讚,但是搜尋導向的工具可以進一步告訴你,有多少人真正搜尋過特定的產品與項目。



策略二:傾聽社群媒體,觀察與測試


傾聽社群媒體(Social Listening)是一種監督數位對話的過程,可以了解現在顧客在社群討論哪個品牌、名人或產業,從這些回饋中,幫助你區隔自家品牌、產品或服務。


阿內森在派拉蒙的團隊會傾聽社群媒體,從中了解人們對於電影的哪個面向最有感?抓住群眾注意力的是故事還是角色?這次資訊可以幫助他們理解如何行銷目前與未來的電影,也讓他們學習到哪些事物會挑動人們的神經。


阿內森提醒,除了表面的訊息之外,你還必須要詮釋訊息,並且善用最佳判斷去創作新的內容,或者去調整現有的內容,再看看人們如何回應,這是一個持續「觀察—測試」的過程。


如果你是大品牌或大公司,資料數量多到排山倒海,可以聘請外部公司來聆聽社群媒體,但多數人可能處於尚能自己應付的階段,只需要閱讀並記綠貼文下的留言,然後利用社交媒體平台提供的搜尋工具,檢視有哪些關鍵字環繞著你的內容。

(好多數據,從何看起?怎麼用?→精進你的數據力)


此外,你也可以去看看競爭對手的專頁,檢視他們的社交媒體上表現好與表現不好的內容類型,並記錄留言與相關的資訊,如此,你就可以針對每週或每月回顧,進行比較分析。


策略三:向顧客提問,從他們的觀點思考


試著從顧客的角度思考:當他們看到你的內容時,會有哪些體驗?他們對於你的品牌,有哪些既有的認知?


當我們看到某些內容策略對其他品牌有用的時候,通常會認為這些策略對自己也有用。但事實上並不一定。


舉例來說,過去美國的刮鬍刀片通常都透過電視廣告銷售,但是一元刮鬍刀俱樂部(Dollar Shave Club)透過歡樂、瘋狂、戲謔的線上影片,點閱次數達四百萬次以上。藉以呈現這個全新品牌,透過理解社群媒體、傾聽群眾,用不同的方式處理事情並測試,這個年輕的新創品牌得以突破重圍。


自此之後,許多人一再仿效他們的做法,但卻不見得能達到相同的效果,其中的關鍵便在於,每個品牌都必須找到自己的個性與特定群眾感興趣的面向。


線上搞笑平台9GAG創共同創辦人兼執行長陳展程指出,他們的品牌不光靠編輯團隊來判定什麼內容有效,反而是讓社群成為廣義的編輯團隊,透過社群的回饋,來查核哪些內容最具潛力,且品質最高。


陳展程認為,想要更加了解使用者,不要過於仰賴主流媒體或二手研究,而是直接和用戶對談,去了解他們喜歡什麼、他們在做什麼。不斷傾聽社群與群眾,持續學習並強化你的整體內容策略。


資料來源:布蘭登‧肯恩,《百萬粉絲經營法則:30天3步驟打造社群經濟力,在社交平台擁有百萬追蹤數》,時報出版,2020年7月。



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三個核心步驟,輕鬆為你的商品點出亮點!

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電商轉型第一課:到底該自建官網還是使用現有電商平台?

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2020年9月24日 星期四

亞洲最具影響力品牌Top 20 ,背後藏著哪些2020重要趨勢?

你是否想過,你每天選擇使用的品牌,背後揭示了什麼樣的趨勢?


因為疫情,你的生活與消費行為是否產生了巨大的改變?而這些改變,是否會影響你每天選擇使用的品牌或產品?


消費者生活型態研究顧問 EOL 東方線上消費者研究集團、日經BP顧問公司 (Nikkei BP Consulting),以及《經理人月刊》每年發布的「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」,今年已邁入第 5 年,由於調查期間適逢疫情期間(4月14日至5月3日),這次的調查結果,也可作為品牌面對疫情影響下的考核成績參考。


在這份調查中,不分指標、跨品項的總排行榜由 Google 蟬聯冠軍,第 2 名到第 20 名依序為 YouTube、Apple、Line、3M、7-ELEVEN、Nike、adidas、全家、IKEA、Facebook、BMW、Panasonic、麥當勞、星巴克、COSTCO、捷安特、全聯、ASUS 華碩、肯德基。



趨勢一:疫情影響消費者品牌偏好


在這份榜單中,新進 Top20 榜單的品牌為捷安特、ASUS 華碩、肯德基。捷安特的入榜,與疫情有著極大關聯。捷安特母公司巨大機械董事長杜綉珍曾表示,疫情影響全球通勤生態,就連原本搭大眾交通運輸工具者也改騎自行車;同時,各國大力補助自行車,也帶動自行車市場場蓬勃發展。


而ASUS 華碩的入榜可能也與疫情期間產生的居家辦公,促進民眾對電子產品的需求有關。此外,便利超商龍頭7-ELEVEN未受疫情太大的影響,穩佔第六名,還成為疫情中民眾最常拜訪的實體通路便利商店。


相較於7-ELEVEN、全家未受到太大影響,誠品、家樂福在今天跌出前20名的榜單。其中誠品正積極應對市場變化,誠品董事長吳旻潔表示,開源節流、加快促成數位轉型都是改革的重要方向,但人們第一個「有感」的改變,就是誠品開始斷捨離那些讓人們「無感」的門市,光是在2020年上半年,誠品就關掉了6間門市,從中可以看出誠品轉型的決心。


此外,疫情期間,除了外送業快速成長,消費者在家烹煮的習慣,也讓近年強打料理小家電產品的 Panasonic 一舉上升6名,一躍成為第 13 名;此外,本就關注居家生活用品的IKEA(+4)與特力屋(+8)名次也有爬升。



趨勢二:數位體驗將成品牌強力武器


根據《經理人月刊》分析,在2020的前50名品牌榜單中,名列28名的玉山銀行一舉上升37名,表現亮現,其中關鍵是在「便利實用」與「創意革新」的分數有所提升。


玉山銀行在近一年來,積極投資在數位金融體驗,例如推出「玉山 Wallet」App,讓用戶透過單一App 掌握信用卡及支付工具;玉山銀行過去兩年的Pi拍錢包聯名卡、U Bear 信用卡、Only 卡,也引起消費者高度關注。根據金管會資料,玉山銀行刷卡額在今年 2 月突破 338 億成為刷卡王。



趨勢三:拍照×社交  從虛擬到實體都具影響力


拍照上傳與分享,不只停留在數位世界,也已經成為現實世界中的社交貨幣。


東方線上副總監楊少夫撰文指出,隨著消費者趨避同儕或長者的壓力,逐漸改變社群使用習慣,Instagram 近年快速成為社群平台的當紅炸子雞,3 年間品牌影響力上升了 22 個名次。


根據在東方線上的消費行為調查,台灣消費者使用相機的次數愈來愈頻繁,一周拍照一次以上的比例從 2014 年的 43% 上升至 2019 年的 65%,拍照幾乎成為消費者的日常生活。


智慧型手機的普及率增加及手機的功能優化,都在持續提高拍照頻率和行為,以照片貼文為主要呈現方式的 Instagram,因此有了厚實成長的環境。


楊少夫認為,消費者的行為變化,也會促使品牌改變商品或服務模式。包含台灣消費者愈來愈愛拍照,透過社群平台貼文傳播,造就了餐廳服務業者必須將「協助客人拍照」納入服務流程的一部分,甚至是帶氣氛、喬角度、抓燈光等等,藉由讓顧客拍到滿意的照片,提高滿意度與驚喜感,更有機會將品牌 LOGO 置入在拍照成品中,創造更多社群影響力。



資料來源:

《經理人月刊》東方線上


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行銷人,你為什麼要學SOSTAC?

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後疫情時代最有效的電商策略心法「RACE®」

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奧美廣告副董事長葉明桂自創的 #桂式三角形定位模組,讓消費者黏得不要不要的!

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2020年9月23日 星期三

他從銷售員無縫躍升至品牌企劃,全靠這個方法!

從單純的研發銷售到建立品牌,如何站在更高的角度看穿全局?


資深的行銷企畫人,你正進入職涯躍升關鍵期嗎?如何將過去多年的行銷企劃與執行經驗,轉化成下一階段職涯躍升的能量,你必須拉高自己的策略視野,累積一套個人的知識系統。


學習就像是一場探索的旅行,永遠沒有終點。今天的學員心得分享,在去年完成「WBSA初階商務行銷企劃師」的課程之後,也順利考取了證照,並實際運用在自己的工作中,透過系統化的操作流程,針對各個專案制定出最適合的計畫,為公司的產品推廣做出了巨大貢獻。


在今年,這位學員重新回到創新未來學校,進一步深化自己的職場專業能力,以下是他的精彩分享:


▍面對新的工作挑戰 第一步便是自我提升


我在今年被公司賦與更重要的任務,從研發銷售轉向建立品牌,籌組了自己的市場開發部門,作為BU Head的角色,我希望自己可以站在更高的角度,以品牌觀點來做全盤的定位與考量,因此選擇繼續回到創新未來學校進修品牌管理師的課程。


▍好的知識,值得連續五週深入學習


很早之前有上過楊老師一日的品牌操作工作坊,雖然在一天內接受大量的資訊跟工具很費腦力,不過真的受用無窮,所以這次回來上完整的五天課程,希望自己能夠把整套知戠的邏輯跟操作脈絡理解得更透徹。


在這連續的五個週日當中,我們透過實際的案例演練,結合所學工具,產出品牌藍圖,也通過現有其他品牌的案例來驗證定位和承諾對於品牌維運的重要性。


▍理論與實作互相驗證 即學即用


最棒的是,因為手邊正好有專案在進行,所以可以按照每週所學的進度,實際帶入公司的狀況來試著發想,了解哪邊自己清楚或不夠熟悉,再即時詢問老師。


整理而言,我非常喜歡在創新未來學校上課的氛圍!除了課程整體非常實用之外,也能聽到兩位老師分享自身的經歷,以及對於案例的剖析見解。之後若有進修的,之後也會繼續選擇創新未來學校的其他WBSA課程!


資料來源


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2020年9月16日 星期三

想要順利升遷不能只是認真工作!4種心態讓你經營出「好人脈」

在有些時候,決定你能否升遷的關係不在於能力,而是你的人脈!


相信每個人都知道,人脈對職業生涯很重要,無論你在哪個公司組織,無論你的資歷深淺,每份工作的本質,其實都是在與人互動。


在職場中,「人」是重要的資源、機會和喜好的來源,例如大學的好友可能會幫你介紹一個工作機會;人也會是守門人,史丹佛大學組織行為學教授菲佛(Jeffrey Pfeffer)證實,如果你想要升遷,深厚的人脈、與老闆打好關係,其實比你的能力還要重要。


單打獨鬥,在職場是行不通的,善用人脈與團隊的力量,才能放大你的潛力。如何在職場中建立真實的專業交情,甚至進一步提升這些關係,衍生出能幫助你改寫人生履歷的個人交情?


LinkedIn創辦人霍夫曼(Reid Hoffman)與矽谷創業家卡斯諾查(Ben Casnocha)提出以下了4個建議:


心態一:像約會般用心經營人脈


很多人一聽到「人脈」就沒興趣,腦中第一個想到的,就是在聚會中拼命換名片,或是瘋狂發送電子郵件攀關係的人;但是這種做法,其實並不能真正建立起有效的人脈,因為他們只想和有利用價值的人交朋友。


事實上,專業世界裡培養的關係就像約會一樣,你必須懷抱著真誠,先幫助別人,樂於幫助別人;此外,在培養人脈時,也必須從較長遠的觀點來評估,重質不重量,有許多方面需要考慮:你喜不喜歡他?對方能否幫你累積資產、實現抱負?你自己又該如何在這些方面幫助對方?


心態二:這對「我們」有什麼好處?


想和人培養真誠的關係,至少有賴兩件事:第一,從對方的觀點看世界;第二,思考如何幫助對方、和對方合作,而不是只想著從他身上可以獲得什麼好處。


在一份有關協商交涉的研悅中,頂尖協商高手和一般人的主要差異,就在於尋找「共同利益」,他們願意花時間詢問有關對方的問題,建立共同立場,並思考與對方真正互惠的方法,而不是只為了自利。


在經營專業人脈時,先從向對方展現誠摯的善意開始,不要只想著:「這對『我』有什麼好處?」,而是自問:「這對『我們』有什麼好處?」一切自會水到渠成。



心態三:經營人脈可以成為一件有趣的事


很多人都知道經營人脈的重要性,但是卻下意識地將它視為一件麻煩事。當你用這種心態經營人脈,就比較可能像是被逼著去完成例行公事,最終也只能得到虛假的關係。


但其實經營人脈,也可以抱持著不同的心態。想像一下,在你最開心的回憶中,你是獨自一人嗎?還是和朋友或家人在一起?培養關係應該是一件充滿樂趣的事,因為有機會與他人共事,不只可以拓展可能性,也放大我們自己的思維。


你不需要變得外向、樂於社交,只要你能夠去欣賞其他人的生活經驗,帶著好奇心去探詢,你就可以更了解其他人,也讓對方更了解你。


心態四:善用既有的盟友與弱連結


認識新朋友最好的方式,是透過你已經認識的人轉介。同樣地,如果你想培養深厚的人脈,應該先檢閱你的既有人脈,將焦點放在兩種在專業情境中比較專業的關係上


  1. 專業盟友


當你碰到爭執或壓力時,誰會站在你這邊?如果可以,你會想找誰共事?對於重要專案,你會找誰徵詢意見?這些人就是你的專業盟友。


你和盟友之間的關係,會時常交流意見,主動分享機會,也會一起把握機會;當盟友陷入衝突時,你會為他辯護,因為當你陷入困難時,他也會這樣幫你。這是一種雙向的合作關係,當你們彼此都不會計較來來往往的人情,以及不預設立即的回報,你們的關係也會進一步深化,變得愈來愈穩固。


  1. 弱連結與點頭之交


哪些人和你友好,但不算很熟?你偶爾會寫電子郵件給誰,請他在專業上幫個小忙?這些小圈圈之外的弱連結與點頭之交,可以幫助接觸到你沒看到的資訊或職缺,擴大你的人脈圈廣度與範圍。



建立專業人脈的行動方案


任務一:確認你花時間在對的人身上

  • 檢視過去6個月的行事曆,找出花最多時間互動的5個人

  • 你喜歡這5個人對你的影響嗎?


任務二:連繫10個你信賴的人

  • 如果你今天被解雇,會寫信給哪10個人徵詢下一步?

  • 趁現在還不需要有求於人時聯繫他們


任務三:從人脈圈中挑一個弱連結,培養盟友關係

  • 以送小禮物的方式積極幫助他,例如:寄有趣的文章,轉寄職缺等

  • 在未來幾個月中,認真投入時間和心力培養這段關係


資料來源:《第一次工作就該懂》,雷德‧霍夫曼、班‧卡斯諾查,天下雜誌出版。



延伸閱讀:

5個祕訣提升職場創造力,讓自己無可取代!

>>http://www.innovatorschool.com.tw/2020/07/5.html

PMP學員心得 : 原來專案不只有「事」,還有「人」

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2020年9月15日 星期二

好人緣也能幫助提升專案溝通成效?團隊溝通7個技巧告訴你!

一個缺乏回饋文化的團隊,很難提升組織團隊的績效,導致專案失敗。


專案會失敗,都是因為溝通出了問題?


專案管理學會 (PMI) 曾提出六個導致專案失敗的常見原因,其中一個重要的原因,便是「溝通」問題,包含團隊內部的溝通、與客戶的溝通,甚至是因應跨國專案、遠距工作模式的興起,延伸出的跨文化、跨時區溝通議題。


既然「溝通」如此重要,甚至會攸關專案的成敗,那麼專案經理該如何提升自己的溝通技巧呢?


《精準回饋》一書作者錢德勒與葛利希指出,想要提升團隊績效,改善溝通效率的第一步,就是建立正向回饋的文化。


以3F啟動回饋循循


想像一下,在專案進行的過程中,你帶著善意對同事提出回饋時,是否常被對方認為你在質疑他的工作成果、不夠努力?在面對客戶的意見時,你是否下意識地想要自我防衛?


這種心態,不只阻礙良好且有益的溝通,還可能讓組織分化,降低績效。唯有團隊中的每個成單都理解,回饋並不是在評價你的表現,而是單純協助個人或團體改善、成長與進步,而請教或給予他人清楚明確的訊息,專案的溝通才能愈來愈順暢。 


想要建立準確回饋的文化,有三個重要基礎:


  • 公平 - Fairness:避免偏見,才能帶來信賴,並且進一步鞏固連結關係。

  • 聚焦 - Focus:針對特定目標,簡短且切中要點。

  • 頻繁 - Frequency:經常與人交流,透過非正式且即興的互動提升雙方關係。



高效對話指南:CONNECT


在實際的工作現場中,如何才能在組織與專案小組中建立起良好的回饋文化?在《精準回饋》書中,有一個簡單卻實用的「CONNECT」對話指南,可以幫助你在給予或接收回饋時,幫助彼此順利對話,讓溝通更為順暢:


  1. Context(脈絡):釐清現況


對話重點:透過事先詢問、表明你的表意、清楚說明談話主題,或是明確的描述狀況或情形。


  1. One Thing(專心):聚焦在最重要的事情 


對話重點:聚焦在某個小部分的回饋上(例如只說一件事)、強調最重要的那件事、避免誇大、不要夾帶罵人的話


  1. Notice(注意):描述觀察到的事實


對話重點:描述觀察到或參與的特定行為或狀況時,要提出清楚的細節;不夾帶其他動機或評價,不指責或羞辱。                                                         


  1. No G.R.I.T(避免 G.R.I.T):避開八卦、流言、含沙射影或三角溝通


對話重點:只說你知道的事,不評斷、不臆測;相信每個人的本意都是良善的。


  1. Effect(影響):指出影響


對話重點:描述某件事對接收回饋者或其他人(你、同儕、公司、顧客的效果或影響)‧表達你的想法和情緒;描述未來行為或狀況時,不夾靑求或貶損。


  1. Conversation(對話):一起談論、測試、探索、學習與規劃


對話重點:面對面談話、一起坐下,或是至少透過影像交談;從老師的角色轉成學生的角色;聆聽並努力了解彼此的觀點;提出能夠展開對話的問題;不要急著採取行動。


  1. Trust(信賴):加深連結並擴大關係


對話重點:規劃下次對談並保持連結;共同安排下一步並具許下承諾;知道每次正向連結都是在強化關係;有信賴感的回饋會隨著時間和練習變得更加容易且自然。



資料來源:《精準回饋:提升團隊績效,改善溝通的超能力》,譚拉‧錢德勒與蘿拉‧道林‧葛利希,天下文化出版。


延伸閱謮

破除8迷思 找到專案失敗原因>>http://www.innovatorschool.com.tw/2020/03/8.html


PM不只出一張嘴,更需要規劃力與邏輯力>>http://www.innovatorschool.com.tw/2020/05/pm.html


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