【商業模式36計】「互助互惠計」之 7: 雙邊交易平台模式 (Switchboard Business Model)





雙邊交易平台模式 (Switchboard Business Model)的商業邏輯


「雙邊交易平台模式」是建立促進買賣雙方交易的中間平台,協助性質互補的兩 造藉此互動交易,以降低交易雙方的時間與成本,並從雙方的交易費賺取佣金。 此模式的先決條件是,企業必須瞭解有哪些相關的利害關係人,並且能有效地使 他們產生連結(Understand who your relevant stakeholders are and how they are connected),方能創造雙贏、甚至多贏的局面。


「雙邊交易平台模式」最經典的範例便是證券交易所,始於十五世紀的 Van der Beurze 家族,該家族在 Flemish 擁有一間旅館,由於該城市是當時歐洲最繁榮 的貿易重鎮,這個家族便以此旅館為金融交易中心,而成為證券交易的始祖。


隨著科技日新月異,「雙邊交易平台模式」也以更多元的樣貌呈現。時至今日, 信用卡、電商平台、團購平台、房屋仲介,無不以此為營運模式,例如 e-Bay、 Gomaji、樂天,甚至臉書 Facebook、Google 搜尋引擎等皆屬之。究其精神, 就是基於平台的立場,創造買方及賣方的交易機會,這有點類似媒合的角色,只 要能提供買賣雙方所需的條件,交易便可產生。






案例剖析:街口支付

台灣已漸進入無現金(cashless)交易的時代,2017 年堂堂邁入行動支付第三年, 目前有三大支付系統:電子支付,如歐付寶、智付寶、橘子支,以及 Apple Pay、 Samsung Pay、Andriod Pay;電子票證,如悠遊卡、一卡通、icash、happy cash;第三方支付,如街口支付、Line Pay、Pi 錢包等。




根據金管會資料,2016 年國內電子支付比率為 34%,隨著 Apple Pay、Samsung Pay、Andriod Pay 加入戰局,金管會預估到 2020 年電子支付比率將達至 52%。 早在 2016 年年初,「街口支付」就看準行動支付市場的潛力,耕耘至今一年半 的時間,通路觸角已遍及四大便利商店(全家、7-Eleven、美廉社、萊爾富)、 百貨購物(台北 101、微風集團)、超市(Wellcome 頂好、JASONS Market Place)、 計程車(台灣大車隊)、日用及藥妝店(屈臣氏、日藥本舖)、夜市(饒河街夜市、 寧夏夜市),全省達四萬多個據點,仍居同業之首。


通路的普及,意味著消費者有更多機會透過「街口支付」進行消費。消費者使用 「街口支付」的頻率增加,帶動簽約商店的業績,「街口支付」也有更多的佣金 進帳,而形成三贏局面。




對商家、消費者的諸多優勢促使迅速崛起


「街口支付」之所以可以快速竄起,與其機制很有關係,依照對商家與消費者的 優勢羅列如下:


對商家的優勢 (資料摘自街口支付官網)

一、 在平台上擁有自己的店鋪:管理專屬店舖,建立品牌形象

可以自行管理店鋪基本資訊、圖片、評論、行銷標語,讓顧客輕鬆找到店 家,還可以自行選擇想要使用的多種功能。


二、 店家消息動態牆:動態發佈快狠準

提供專屬店家訊息平台,動態消息精準直達核心消費族群。


三、 票 券 功 能 :想要什麼自己定,自由發券好安心

可自由設定、發送電子優惠券,手機一鍵輕鬆核銷票券,操作簡單又方便。


四、 共享紅利折抵平台:獨家街口幣,提升回客率

讓顧客消費後累積、折抵點數,吸引新客、快速引流熟客再次消費。


五、 餐廳專屬外送功能:擴大營業商機,不收高額抽成費

提供兩種外送機制選擇,讓商家輕鬆增加外送業績:

街口配送:遠低於市場抽成,專業團隊人員配送。

店家自送:飲料店家不用再忙接電話、擔心收不到錢,配送費用自行做主, 一次解決訂單與金流問題。


六、 餐廳專屬訂餐、訂位、後位功能:整合經營功能,管理更有效率

點餐:顧客用手機就能搞定內用、外帶,有效減少服務人力,更加省時方便。

訂位:輕鬆整合線上線下訂位資訊,隨時掌控訂位狀況;預訂前一日推播 再確認,管理更輕鬆。

候位:自動發送候位號及叫號的提醒,顧客線上排隊,再也不用在門口苦 苦等候,提升顧客滿意度。


七、 街口全面曝光,帶來大流量

提供兩種外送機制選擇,讓商家輕鬆增加外送業績:

街口配送:遠低於市場抽成,專業團隊人員配送。 店家自送:飲料店家不用再忙接電話、擔心收不到錢,配送費用自行做主, 一次解決訂單與金流問題。

藉由全面的廣告及行銷方式,為店家帶來大流量,有效增加店鋪曝光、拓 展知名度並提升來客數,同時利用街口提供的行銷利器,不斷刺激顧客回流,營收持續成長。


對消費者的優勢


一、 “使用便利性”刺激消費

在諸多行動支付業者中,「街口支付」是唯一可以綁定所有銀行信用卡, 並且在全通路使用的業者。街口支付執行長胡亦嘉曾在面對媒體時說:「行 動支付不應該受限於行動裝置與銀行信用卡,我們覺得一定要讓台灣所有 人都能享受行動支付的便利性,才能真正推動整個市場,這也是街口支付 與其他行動支付業這最大的不同。」 街口支付所有活動優惠皆由系統 自動判斷完成,即刷即享,不用店家再核對,所有信用卡都可享。


的確,以 Apple Pay 而言,截至目前(至 2017 年 8 月)為止,配合的 銀行僅有八家(國泰世華、中國信託、玉山、渣打、台北富邦、台新、聯邦),多少侷限了消費者的使用範圍,若 iphone 持有者沒有擁有以上信 用卡,就無法使用 Apple Pay 的功能。


二、 街口幣立享消費回饋

對消費者而言,花錢還能省錢,是再好不過的事了!「街口支付」具回饋 機制,透過街口 App 消費可依店家回饋 2%以上不等的街口幣,1 元街口 幣等值於 NT$1,並且可直接在下一次消費時折抵,最多可抵消費金額的 30%。還在愁信用卡現金回饋不夠多嗎?來試試「街口支付」,體驗「花 錢還能省錢」的甜頭。

但別以為享受了「街口支付」的折抵回饋,原綁定信用卡的優惠就沒了, 不,信用卡銀行所提供的優惠照拿,一次消費,雙重優惠,是許多消費者 對「街口支付」愛不釋手的原因。


三、 不定期與商家配合優惠活動

「街口支付」會與商家合作舉辦限時優惠活動,例如在 CoCo 都可單筆消費享七折 優惠(折扣最高 30),而累積的街口幣又可於下一次消費時折抵。消 費者可透過 App 確實掌握「街口支付」所舉辦的優惠活動,即時掌握, 隨享優惠。


四、 消費記錄一覽無遺

「街口支付」App 中有一個「消費記錄」功能,記載所有消費狀況,讓 消費者做好理財規劃。

五、 不僅消費,還可繳費


「街口支付」不僅給予消費優惠,還開放代收部分繳費功能,包括交北市 停車費、北市水費,以及北市聯合醫院醫療費。


「街口支付」對商家及消費者的功能設計,確實造就了活絡的消費環境,也將「雙 邊交易平台模式」表現地淋漓盡致。雖然比起其他國家,台灣實施行動支付的腳 步較緩,但相信在這些平台的努力之下,未來的行動支付市場將指日可待,我們


應用要領


21 世紀的市場競爭,不再適合單打獨鬥,多邊營運模式變得勢在必行,故此類 平台在市場中司空見慣。然而,企業是否能洞悉利害關係人的真正需求,方是致 勝關鍵,若「街口支付」只擔負網羅賣家、提供商品給消費者的角色,那就成了 很普通的電商平台,這樣的業者比比皆是,也只能在價格上廝殺。但今日「街口 支付」確實掌握店家與消費者的需求,透過創新價值活絡了整體消費市場。


因此,唯有在充分瞭解利害關係人,以及他們彼此之間的關係,加上公司關鍵資 源許可的前提之下,方能著手設計多邊營運模式,創造更多獲利可能性。


進深思考

1. 你能完全掌握產業中所有的利害關係人嗎?他們擁有什麼需求?你知道可以 如何連結他們嗎?公司有哪些資源可以實踐連結這些利害關係人的需求?

2. 是否可以打造一個多邊模式,為所有利害關係人帶來創新價值?


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(圖片來源:Google)

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