2018年11月14日 星期三

活動推薦:1/24(四) 2Hrs快學企劃書撰寫的眉角





2Hrs快學企劃書撰寫的眉角

推廣WBSA商務企劃國際課程時,學員最關心的問題之一:
『我是不是上完課,就能寫出一份企劃書?』
『WBSA課程裡,會教我寫出一份企劃書嗎?』

為什麼WBSA課程裡並不著重教學企劃書撰寫?


# 企劃書編輯技巧說穿了熟能生巧

因為我們認為,
學習文字美化、排版技巧、一圖二表三文字等,
完成一份企劃書並不困難,
基本上就是做報告的技巧,
你知道的,四個字『熟能生巧』。


# 具有價值提案的企劃書才是一字千金

WBSA課程之中,我們選擇花絕大部分的時間,
教學較難培養的企劃思維,
訓練學員擁有系統化的企劃邏輯,
因為『不管世界怎麼變,擁有不變的心法才能應萬變』

因此一份企劃案,
就像是探詢市場機會的推理小說,具有邏輯是最重要的!
缺乏邏輯的企劃案,
就像是浪費時間又紙張的報告書,
被主管打槍也是合理的事。


這兩小時
先幫你建立正確企劃書觀念。
再協助你建構該有的企劃邏輯,
最後,給你企劃書撰寫的製作該注意眉角
幫你提升企劃案的具體價值。



這堂課設計給:
正在準備WBSA國際認證者
沒有實際寫過企劃書經驗者
想提升企劃書邏輯性者
想找到更有效率完成企劃書者


[課程內容]
1. 企劃關鍵基本概念
- 撰作企劃本質目的
- 企劃必備四大能力
- 企劃必備四大意識
2. 企劃撰寫實務技巧
- 企劃撰寫常見問題
- 企劃過程常見瓶頸
- 企劃程序兩大類型
- 企劃書格式與架構
3. 內版外版成功轉化
- 內版外版功能用途
- 內版外版轉換技巧
- 企劃撰作關鍵要領

[課程講師]
鄭沂珊老師
創新未來學校專任講師
WBSA商務企劃/WBSA數位行銷認證課程講師
,具備多年精品業公關行銷專業經驗,
具備WBSA高階企劃總監國際認證資格,
現任壹玖貳捌國際娛樂有限公司營運協理。


[活動資訊]
活動時間:108年1月24日(四) 19:30-21:30
活動人數:限額30人
活動費用:500元/人
活動地點:創新未來學校(台北市基湖路10巷57號4樓之一)

[活動資訊]
單人報名(500元/人)

兩人同行(400元/人)









2018年10月30日 星期二

活動推薦-12/26(三)2Hrs快學行銷企劃術





2Hrs快學行銷企劃術

你知道的,行銷企劃力基本上就是生意腦、就是賺錢的能力,
職場上懂行銷企劃的人就是比較吃香,
這也是許多人一輩子都在追尋的能力。
很多人誤以為行銷企劃需要天份,或以為學習門檻極高,

而放棄自我增強技能的機會,忽略這可能最值得的進修投資。

但是其實…

/ 行銷企劃力可以透過專業方法及系統化訓練有效強化 /
/ 行銷企劃力可以透過專業方法及系統化訓練有效強化 /
/ 行銷企劃力可以透過專業方法及系統化訓練有效強化 /

這兩小時

先教你行銷企劃正確「起手式」​要你了解如何應用SOSTAC® (發音:搜思帖可)行銷企劃專業方法,擺脫土法煉鋼、亂槍打鳥的企劃工作常態,找到自己的企劃節奏。

SOSTAC®

SOSTAC® (搜思帖可),是英國行銷顧問Paul R. Smith在1990年代發表的行銷企劃方法論,是CIM英國皇家特許行銷學會票選的Top 3商業方法論,也是CIM等歐洲專業組織、顧問業所採用的核心方法,提供商務行銷及數位行銷一套完整的方法論架構,幫助行銷人員有效規劃與管理行銷計畫,是通過百年驗證的最佳實務。

這堂課設計給:

想跨領域補強行銷企劃思維的上班族
想從事行銷工作的社會新鮮人
已投入行銷領域的企劃工作者
想了解系統化企劃訓練方法帶領團隊的主管

您可能也有以下問題?

您可能已累積產業及實務經驗,
但對於自己缺乏專業訓練缺乏自信;

您可能有其他專業領域技能,
但需要肩負業務行銷推廣的責任;

您可能不需要親自執行企劃,
但需要一些專業語言與主管、合作夥伴、甚至是部署或外包廠商溝通;

您可能處於職涯摸索期,
還不確定自己是否適合從事行銷企劃;

您可能對於行銷企劃工作很有興趣,
但沒有相關經驗,不得其門而入

[2Hrs快學行銷企劃術]

1. 行銷企劃懶人包
有邏輯有系統有方法的行銷企劃術: SOSTAC®
2. 活用SOSTAC®
如何應用在各式企劃情境
3. 如何成為專業行銷人
專業Marketer該有的硬知識與軟技巧

活動資訊

活動時間:107年12月26日(三) 19:30-21:30
活動人數:限額30人
活動費用:500元/人,二人同行400元/人, 三人以上團報300元/人

活動地點:創新未來學校(台北市基湖路10巷57號4樓之一)

報名連結:

誠摯邀請您,花兩個小時的時間,和我們一起快學行銷企劃術,我們不會跟你說什麼價值投資、企劃力會讓您一夜致富,更不會強迫推銷課程。我們只想創造一個場域,邀請在這個世代還願意信奉專業方法的工作者,我們邀請核心老師楊清貴老師,帶領您好好了解SOSTAC®行銷企劃專業方法,不只了解一套專業方法,更了解行銷企劃這條職涯路。
圖片

2018年10月28日 星期日

活動推薦:企劃競爭力講堂 企劃學習的超值福袋2/20(三)開跑

企劃競爭力講堂 企劃學習的超值福袋

 

創新未來學校成立14年,深耕創新人才培訓教育,為企業打造創新人才培訓發展策略外,並提供公開課程服務及教育訓練場地,課程特色以國際專業方法的深度實作教學,搭配證照輔導,協助個人發展專業職涯。 

創新未來學校課程特色,一方面強調專業方法進行系統化訓練,另一方面為推動企劃能力的普及,提供平價高品質的『企劃競爭力講堂』課程,平價的學費成為許多想跨足行銷工作者的首選,目前已開辦15期,培訓人次超過三萬人,為許多目前行銷專業經理人的培訓搖籃,更是企劃工作者長期進修學習的最佳選擇。


 第16期企劃競爭力講堂將於2/20(三)開跑,連續12週的週三晚間,邀請業界專家、行銷達人進行實務分享,每週兩小時,幫助上班族補充最新行銷觀念,刺激企劃新思維,帶回職場應用,團報優惠價全系列12堂5200元起。 相關課程與服務歡迎洽詢官網。課程詳細介紹與線上報名












課程詳細介紹與線上報名,或電洽02-6617-1766,Line@客服搜尋 @innovator_school。

 

創新未來學校提供平價多單元的講堂課程服務,上班族進修首選。

2018年8月31日 星期五

行銷企劃的文法SOSTAC®







哈佛商學院女教授Youngme Moon在《哈佛最受歡迎的行銷課》(Different: Escaping the competitive herd)前言指出,行銷是商業的文法。也就是說,行銷是有一套邏輯和架構,就像語言的文法一樣。

如果你已經學過行銷,對於 STP與4P倒背如流,卻對行銷企劃常常感到力不從心,就像看得懂每個英文單字卻讀不懂整個句子,這就表示你缺乏一套行銷企劃的邏輯和架構,也就是行銷企劃方法論。

SOSTAC®是英國行銷顧問Paul R. Smith在1990年代發表的行銷企劃方法論,是CIM英國皇家特許行銷學會(Chartered Institute of Marketing)票選三大商業方法論,也是CIM行銷認證課程的核心方法論。









如果用汽車導航規劃行程來說明SOSTAC®六大步驟,那麼:


S (Situation analysis)現況分析=打開導航app之後,系統告訴你身在何處。

O (Objectives)行銷目標=接下來必須輸入目的地,系統才會指示你往哪走。

S (Strategy)行銷策略=有了目前所在位置和目的地,系統就會規劃出行車路線,告訴你怎麼走。

T (tactics)行銷戰術=行車路線的行車細節,包括切換道路、轉彎與上下匝道等。

A (Action)行銷計畫=你準備什麼時候啟程?跟誰一起出發等行程細節。

C (Control)行銷管理=一路聽app語音看app畫面指示行車,確保不會錯過轉彎或匝道。


就行銷企劃程序而言,SOST前面四個步驟是規劃階段,AC則是執行階段。每個步驟都是環環相扣,承先啟後,也就是邏輯相互連貫。


S(現況分析)階段是運用各式內外部環境分析工具,包括PEST、波特五力分析、競爭者分析、顧客洞察等工具,找出企業所處的戰略位置,最後以SWOT呈現分析結果。


O(行銷目標)階段是根據SWOT運用TOWS矩陣,擬訂營運、事業或產品等總體行銷策略方針,然後再決定該策略方針要達成的目標,例如財務面的營收或市場面的來客數等。


S(行銷策略)階段承接策略方針與目標,為事業或產品決定市場策略,也就是STP:從市場區隔(Segmentation)中歸納出市場需求,再從中挑選最適目標市場(Targeting),最後為目標市場提出定位(Positioning)。


T(行銷戰術)階段是市場策略的執行計畫,也就是以市場定位為基準的行銷組合7Ps:產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)、人員(People)、流程(Process)、有形展示(Physical evidence)。


A(行銷計畫)階段是執行該企劃的資源配置,包括團隊,預算與時程等。


C(行銷管理)階段就是企劃執行的管控,利用績效評量工具和指標評估執行成效。



結論

對行銷入門者而言,學習SOSTAC®可以建立正確的行銷企劃邏輯與架構;對於現職行銷工作者,SOSTAC®則可以有系統地重整已知的行銷理論和工具,並優化現有的企劃邏輯。



圖片: Visualhunt



【溫故知新】
#1全球最先進的策略行銷規劃工具- SOSTAC®專業行銷企劃方法論概述
#2「現況分析」顧客分析篇(一)掌握市場從瞭解顧客開始
#3「現況分析」顧客分析篇(二) Buyer Person--瞭解顧客行銷利器
#4「現況分析」顧客分析篇(三) Buyer Persona 消費者洞察作業
#5「現況分析」顧客分析篇(四) 理解顧客的 Why,決定行銷溝通內容
#6「現況分析」顧客分析篇(五)上 讓分析工具告訴你消費者購買行為的How

【相關推薦課程】
· WBSA 商務企劃專業國際認證培訓課程
· WBSA 數位行銷企劃專員國際認證培訓課程
. WBSA 中階行銷經理國際認證培訓課程





文章作者:楊清貴-創新未來學校特約講師 、英國皇家特許行銷師Chartered Marketer

2018年6月30日 星期六

【專案執行力】想提升專案績效,除了土法煉鋼,有更好的方法!







用『土法煉鋼』的方式來管理專案,也不是不行,但就是辛苦(也可惜了)。若PM能對專案管理有更正確的理解、更周延的思考,就能帶給專案更好的管理方式,那對專案的影響將不只是一點點績效的差別,而會是巨大的改變。

像實務上經常發生的專案延遲問題,面對這個問題,要求成員加班是最常見的作法,過去都這樣做、人人都這樣做,你也一樣土法煉鋼照著做(運氣好,這次過關了,但下次呢?)。不是不能”加班”,但加班能爭取的是更多的時間,卻未必能爭取到更好的效率(實務上有太多加了班、加了人卻仍不成功的專案)。若你對於專案的時間管理能有更正確的認知(時間管理的要領其實是在”效率”),那麼你的專案在時間管理上的問題能少很多;若你對於專案管理能有更周延的思考,那麼你會發現你其實有很多的方式(ex.從需求、風險管理下手),能讓你的專案在時間管理上的績效能有明顯的改變。


『土法煉鋼』壞處多!
   
用『土法煉鋼』的方式來管理專案,有二大問題,一是難以傳承、二是難以改善。當知識方法是零散的、不成套的,就很難教導成員,成員也很難理解。而專案績效的提升其實是來自於每位成員能力的提升,當PM能有效教導成員們對專案有更正確的認知,就更能期待成員有更好的產出績效(成員能自行創造)。

再者,『土法煉鋼』的方式並不能真正的解決問題。就像在實務上常見用”加班”的方式來解決專案延遲的問題,但其實”加班”並不真能解決專案延遲的問題(它只是處理了表面),下次還是會發生。因為,當你並不真的瞭解造成專案延遲的根本肇因,並不真的瞭解專案時間管理的要領,那問題就還會一再地發生,專案時間管理的績效也不會有太大的改變。
   

專案是一種結構體,要從整體結構來思考並管理專案才會更好!

專案是多構面的,不是單點的!因而採取見樹不見林的單點方式去思考或處理專案,總是不有效!例如,專案時程的延遲,可能不是時間不夠,而是風險造成的延遲;專案無法通過顧客的驗收,可能不是工作產出不被顧客接受,而是與顧客之間的關係出了問題….等。如果你能瞭解專案管理的完整結構,懂得做好專案的風險管理,那就能有效減少那些因風險所造成的延遲;如果你懂得做好專案的利害關係人管理,那即使只完成了八成的工作產出,專案也仍然可能順利驗收。
  
就像抓漏,如果你並不了解一間房子的結構工法,就只會用灌膠、貼防水布的方式來處理漏水(土法煉鋼?),或許能暫時止住這次漏水,但那也只是處理了表面,過一陣子或雨再稍大些,又開始漏水了(別的地方也會開始漏水、下間房子也還是會繼續漏水)。但如果你去了解房子的整體結構,你將更能處理(甚至一開始就能避掉)漏水問題。
   

一套系統化的專案管理知識體,能有效提升專案績效!
   
上課的學員們就經常有類似的學習心得分享。學員說,如果我早點學到這套知識,當時的那個專案我就不會那樣處理了,或許專案就不會是那樣的結果。還有學員說,上完課後,我回想過去的那些專案,現在的我應該能用更好的方式處理,專案也應該會有更好的結局….。

PMBOK® Guide是一套系統化的專案管理知識體,它涵蓋了專案管理五大流程與十大知識領域,是現今對專案管理所提出之最為完整的知識架構。藉由這套知識體,你能看到專案管理的全貌、能對專案有更正確的認知。而當你對專案管理有更完整的思維、更正確的認知時,你就較能以有效的手法來管理專案,也更能處理專案裡發生的問題,帶給專案更好的績效。

正確地學習一套系統化、結構化的PMBOK® Guide專案管理知識體,是提升自己的專案管理能力、提升專案績效很有效的方式!


(圖片來源:stocksnap)

推薦課程:PMP專案經理國際認證培訓班
作者:周雅姍

現職:

.創新企劃學院特約顧問講師
.PMP專案管理師國際認證
.WBSA高階經營策略規劃師

經歷:

PMP®與WBSA雙認證專業講師,具備20年專案資歷,曾任聯強國際系統專案經理、寶來證券資訊處總經理特助/專案經理、捷智商訊資深專案經理、叡揚資訊產品經理等,大型專案經驗包含花旗銀、中信銀、彰化銀、經濟部、經建會等單位之IT系統開發專案。周老師具備PMP®認證課程與專案管理實務課程多年的授課經驗,也曾受邀至Yahoo、小林眼鏡、玉山銀行、順德工業、盟鑫工業等知名企業擔任顧問講師,「不製造 Paper PMP®,只致力培育優秀PM!」是她的教學信念,無比的教學熱誠與獨特的「理論與實務整合應用」授課方式,深獲學員一致推薦肯定。

2018年5月17日 星期四

產品經理,其實你是鐵錘、清潔工、路由器





產品經理究竟扮演著怎樣的角色?
Mat BalezMedium 上發文談了自己的看法,Mat 曾在 Google 的 Glass,Google+,Latitude,Maps 部門擔任產品經理,現在在 Airtime 擔任產品方面的副總裁。
— 我:我在構思寫一些關於產品經理是什麼樣的文章
— S:是不是類似「啊,你應該這樣寫電子郵件」這類文章……
— S:你應該這樣歸檔文件……
— 我:哈哈,差不多就是這樣。
過去十年,我作為產品經理 (Product Manager,PM) 在 Google 的不同部門工作過。現在,我在紐約市的一家新創企業負責產品開發。上面是我和一位朋友的對話,他也是以前負責使用者體驗設計(UX design)的同事(他很喜歡嘲笑我)。他並不是很了解產品經理在做什麼,或者他們怎樣工作。令我沮喪的是,我甚至不確定大部分產品經理自己能不能清楚地為自己做好定位。
所以,我經常在思考,如何傳授一些經驗給新進的產品經理。
產品經理扮演的角色是有些模糊不定的,在不同的公司不同,在同一公司裡的不同團隊不同,甚至是在同一團隊內,產品經理的角色也不是每天都一樣的。對產品經理的工作最恰當的描述就是一人身兼數職。從很多角度看,他們的工作更像黑暗藝術而非科學。他們更多的是在改善產品而非創造。他們更像是在工作中努力掙扎求生,而非自信遨遊。
總之,初出茅廬的產品經理聽著:要想在一個龐大且快速成長的軟體團隊裡成為傑出 PM,你就必須身兼數職、無所不能。

你是一名 CEO

人們最常掛在嘴邊的比喻就是「產品經理就是產品的 CEO」。我認為除了少數極為資深的產品人,這句話都言過其實了。
產品經理實際控制的資源有限,幾乎沒有人必須向你彙報,在規劃預算的過程中也沒多少話語權(甚至沒有話語權),因此,產品經理主要是在產品相關的一些細小的方面進行改進,你要服從的大的組織架構,而無法掌控它。
即使作為新創公司中產品的主要負責人, 你也會發現自己只是公司實際 CEO 的員工而已。所以作為產品經理,你實際上沒有任何「首席執行」權。
所以,你必須要依靠你的聰明才智和影響力(主要是要依靠後者),使自己在一個平等主義或是精英治理的系統內完成工作。而對這個系統的組織結構來說,你沒什麼特別的。
然而,把產品經理比作CEO只有在涉及到責任的時候才完全適用:一個產品經理, 更像是 POTUS(Presidents of the United States)。
成功地開發一款產品,需要結合你的直覺,能量,和決策。如果產品開發失敗,那麼你就有不可推卸的責任。但是,如果產品在市場上取得成功(以你之前設定的任何一種標准去評判),你很少會獲得贊美之詞:因為你只是通過讓別人出色完成工作,從而完成自己的工作罷了。相反,你的滿足感只來源於自身,你知道是自己使得優秀的產品誕生。

你是一位教練

我們大多數人在高中或大學都參與過學校的各種運動隊,或是看過電影《挑戰星期天》(Any Given Sunday)中 Al Pacino 的演講,所以大家明白教練在團隊中的作用。
教練是不會在場上衝鋒陷陣的,但他們一定會參與其中。教練知道如何排兵布陣,知道如何讓隊員互相配合,如何出奇制勝。但是教練的最大作用可能是鼓舞士氣。教練明白團隊是由人所組成的,人與人之間的關系在很大程度上決定了團隊的效率。任何一個教練都會團結他的隊員。
一個好的教練能夠找到合適的方法激勵自己的隊員,而偉大的教練帶領團隊走得更遠,做得比任何人想像的都要好。不論在順境中還是逆境中,教練會讓隊員只專注於得分。教練會保持對場上情況的洞察力,保持樂觀,排除干擾。教練會講故事,激發人的想像,指引勝利的方向。
產品經理就像邊線上或者更衣室裡的教練,激勵同事們分毫必爭。當然,教練(以及產品經理)也各有不同的風格:有的是心平氣和地指引,有的則是激情四射地鼓舞。大多數人處於兩者之間。
產品經理的風格沒有固定的模式,只有結果說了算:你的團隊緊緊圍繞著你,渴望與你共進退,因為他們相信你,並願意共同去實現你曾呈現的願景。

你是一位工程師

當然了,你本身並不是工程師,但是,讓我說完。很多大型的軟體公司(比如 Google)和新創企業,要求他們的產品經理有技術背景(電腦 / 工程學位或同等學力)。這背後的原因並不是讓你在需要的時候也寫程式(相信我,沒人會想讓我寫程式),這些公司的目的在於讓產品經理們能和工程師順暢地交流,盡快了解核心技術概念、可能出現的問題以及未來的機遇等,能過做到這些的產品經理更能得到團隊成員的尊重和信任。
從這個角度來說,最好的產品經理是文化上的工程師:你有著駭客的基因,理解XKCD 式的幽默感;你有著最喜歡的程式語言,你對於時尚的要求很低,你對於伺服器掛掉感到很痛苦,你可以畫出最好的程式框圖,了解程式是怎樣一步一步實現的。只不過,你不用親自寫程式、做測試,你要負責其它所有的事情,也就是我下面要說的···

你是個清潔工

髒活累活都是你干,這樣其他人就不需再費心了。這是你最重要的工作之一(甚至是你最重要的工作),只有這樣,你的團隊才能更高效地運轉。
當然了,作為一個產品經理,你會花很多時間來和設計師一起探討精美的界面,解決複雜的互動問題。你會深入到產品測試中,發現細微處一些 bug。你的產品將會持續影響上百萬人(甚至幾十億人)的生活以及你所在的公司。
但是,有些工作必須你去做,不能推卸給別人。比如說在哪兒貼產品大海報,因為沒有做這些工作的助理;比如在周五找一個供 14 個人開會的地方,比如堅持編輯團隊網誌,比如處理法務問題,比如好好準備給上級領導看的簡報,比如將 300 多個優先級較低的 bug 進行分類,比如說跟進每個人本季的任務目標,比如說保持數據報表及時更新,比如在 PR 團隊不在時接受媒體采訪,比如設法讓別人同意一些不太有趣的小問題,比如⋯⋯馬桶壞的時候你去修。
因為如果你不去做這些瑣碎的工作,那就得團隊內別的人去做,這意味著他們不能專注於他們自己的工作,你的產品可能就要出問題了。所以,戴上橡膠手套,開始幹活。

你是一把鐵錘

我父親曾有一把 Estwing 牌的鐵錘,他管著鐵錘叫做「強制的工具」(persuader)。如果你是個木匠,你可以隨心用鐵錘將釘子釘在木板的任何位置。這一點與產品經理相似,你的首要工作是「影響力」。
你生存的根本在於說服其他人,讓他們按照你的想法來做產品的能力。說服是一種藝術,基於你與人熱情溝通的能力。你需要巧妙地將數據與論點、事實與觀點、邏輯與感情結合起來。
實踐中,這意味著你需要條理清晰地寫作,有時要強硬地表達,這也意味著,你在說話是要充滿魅力和權威。為了影響他人,你需要贏得人們的信任和尊重。在必要時你要同時表現出自信與謙遜。
你要把「no」(每個人的第一反應)變成「yes」(人們需要可信服的理由才會說出)。從更大範圍來說,你需要成為事情發生的原動力。你不能讓人們模棱兩可,你需要讓人們明確立場,開始行動。你帶來解決方案,你要把混亂的事情規整起來,避免事情變得七零八落,你需要推開所有的負面因素,最終發表出產品。
曾有一位導師告訴我「你唯一需要關注的重要的事情就是推出產品」。從這個角度說,你就是蓋房子時揮動的鐵錘。

你是一台路由器

每天會有很多人會給你提出各種要求,具體形式可以是 bug 提交、email、面對面溝通、電話、視訊會議等。作為一個 PM,你不斷地面臨大量的訊息和問題,這裡面很多都需要你關注,有些還需要你採取行動。大多數情況下,你是採取行動的最佳人選。
因此,你的角色應該是交通警察,把事情導引到正確的地方。我這麼說並不是在貶低這項職能,而是說明在維持專案進行中,這個角色至關重要。你的職責是把一份工作分配給合適的人,盡快完成。你與他人的個人關系越好,在分配工作時可能也就越容易。從這個角度講,你是機器正常運轉的潤滑油。
分配訊息沒什麼榮譽可言,但你會發現讓訊息在你的收件箱裡停幾天(甚至幾小時)都會導致同事工作不順利,產品進度緩慢。所以,做一個強力路由器意味著你需要「時時在線」——無論在何時何地有人需要你時,你都應該及時回應。在非上班時間也要這樣嗎?是的。

你是個超級使用者

你應該是你的產品最強力的使用者。你需要著迷地使用自己的產品(有個說法:吃自家生產的狗糧),只有這樣你才能更加了解怎樣優化產品。
在不同的環境,不同的場合使用產品是測試產品為什麼會出問題的最好途徑,把這些 bug 收集起來,交給團隊成員。一個不斷提交 bug 的產品經理才會被工程師團隊認為是有熱情、細節導向、關注品質的。
同樣地,在現實生活中測試產品,你能看到其他人對於產品的看法,更好地理解使用者使用產品時周圍人們的反應。
你當然需要真實使用者的意見回饋,但是沒有一個使用者能夠像你一樣了解產品的規劃和策略。所以你在了解產品的過去、現在、未來方面是獨一無二的,你是唯一責任人。沒有人能代替你做產品測試。如果你是個不熱衷於做產品測試的產品經理,那只能說你就是個不關心產品成功與否的產品經理了。

你是個發明家

作為一個產品經理,你發現自己每天都要解決各種各樣的問題。沒有教科書教你怎麼做。當然,你可以用到學校裡學過的各種知識,你此前的經驗也會給你提供一些幫助。但是每個問題都有一定的獨特性,以前的經驗往往不足以應對新問題。所以,你需要重新尋找最佳的解決方案。
偉大的產品經理都有著非凡的創造力,他們有著很多 idea,腳踏實地的解決復雜多變的問題。每天,你會發現你需要「發明」。幸運的是,你周圍並不缺乏 idea,實際上,你的團隊將成為你創意的來源。這就是與一群聰明、有創造力的人一起工作的美妙之處。
假設團隊中成員感到產品出現了問題,一系列新想法、新方案、創新的能量便湧現出來。這其中大多數你需要禮貌的拒絕(作為團隊中全盤考慮的人,你是將這些想法分類的唯一人選)。你應該發掘團隊的創造力,同時去蕪存菁,把這些創造真正投入到產品中。

你是個幽靈

一個懂得關照全局的產品經理應該知道何時消失。我經常見到的情況是產品經理希望在每個環節都「創造價值」,把自己的想法加入到每次會議,每次討論中。這些人覺得沉默就會被認為缺乏洞察力。很多時候這都是出於好意,他們只是想幫忙。
但是,更多的產品經理應該聽從古希臘醫師希波克拉底的勸誡:首先要做的是別造成傷害。如果很多產品經理管得太多,就會壓抑了周圍的人。
這個理論在於工程師一起工作的時候尤其適用,工程師們喜歡把時間都投入到寫程式中,而不管其它的事情。解決這個問題的一個好方法是等著人和問題來找你。如果一切正常就沒必要把所有事情都牢牢把在自己手裡。
所以,不論何時,盡可能地不要干涉團隊成員的工作,而在他們需要你的時候盡可能地提供幫助。

你就是你的產品

千言萬語彙成一句話,你就是你的產品。你開發、發表的產品就代表了你作為一個產品經理是否成功。這是你逃不掉的。這是你的遺產。你的所有努力、每個決定最終都會彙聚成這個產品。
你的產品是否成功取決於你能否在任何團隊需要你的時候扮演好自己的角色。這些角色就包括了我上面列出的這些,此外,你還需要在產品研發的過程中不斷地探索自己其它無數的角色。
享受這段旅途吧。



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文章出自<<PMTone 產品通網站>>


原文網址: https://www.pmtone.com/product-manager-you-are/

圖片來源:Visualhunt


文章作者 / Gary Hsia (夏松明)
FB「產品經理菁英會」社團創辦人 PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長 目前從事顧問諮詢及講師一職,主要以輔導中小、微創企業經營管理及業務行銷等顧問工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

老板們:產品經理的工作內容該如何定義呢?(上)

多數企業在招聘產品經理職位時,總是洋洋灑灑寫了一堆”需求”…
  • 負責產品的生命週期管理;
  • 分析競爭對手動態和市場動態,規劃產品路線圖,提出產品需求或改進意見;
  • 負責新產品/功能的概念設計和原型展示,協調市場、開發、運營等團隊確立產品方案;
  • 協調技術開發人員,跟蹤產品開發進度,完成產品的開發、測試、版本管理,產品發佈、產品上線等相關工作;
  • 負責制定產品的行銷推廣方案;
  • 對產品需求進行版本管理,產品上線後改進等相關工作。
「寫了這麼多…就能真正找到符合”需求”的人才嗎」?這是筆者想提出的第一個問題;再則,這些被招募進公司的人才,真的知道自己將負責的工作內容是哪些嗎?更大的挑戰是:老板們又該如何根據上述的用人”需求”來定義產品經理們”真正”的工作內容呢?

依筆者之見,新產品開發既然是『公司所有人的事』,產品經理的工作自然是從『Idea-to-Product』的所有過程,因此,具體上可以歸納出以下十大工作項目:

1.必須了解產品開發流程

對企業來說,新產品開發的目的就是要能解決顧客所面臨的問題或是滿足其需要或想要的利益。對產品經理來說,要想達到此一目的並能引領新產品團隊邁向成功,則勢必須要有一套紀律嚴謹的新產品開發流程。
因此,產品經理的首要工作就是要能充分了解公司的產品開發流程。

2.必須做好跨部門溝通協調

溝通能力是產品經理的必須技能,由於產品經理的工作內容會涉及到市場、研發、生產、財務、專案管理等,此外,產品經理也經常要與公司高層、市場部、開發部等功能部門打交道,需要取得他們的支援與配合…這些都需要高超的溝通技巧。
筆者以為,缺乏溝通協調能力,將是產品經理最大的致命傷。

3.必須能定義出產品成功的標準

多數公司新產品開發之績效都與產品上市後的銷售綁在一起,這樣的做法很容易讓其他部門同仁的貢獻因為銷售狀況不佳而被忽略…
對老板或高層主管來說,新產品開發各階段的任務必須與KPI相互結合(如:新產品的目的是為了增加”營收”或是提升”市占率”?),才能做好績效管理;對產品經理來說,由於新產品開發是『公司所有人的事』,新產品的成功與否,悠關於團隊成員不同的貢獻,因此必須將新產品團隊成員的績效考評建立在不同的量化的基礎之上(如:研發人員有效降低開發成本10%),如此方能有效定義出產品成功的標準。

4.必須要能辨認出產品需求之優先順序

產品經理(特別是老板或中小企業主)在規劃新產品時,往往會將自己對產品的需求,加到產品規格當中…如果只是一味地增加功能,不僅有可能未忠實反應客戶需求,也會增加不必要的成本。
產品經理要明白究竟何時該給產品做「加法」,也就是在新增一項功能之前,應該先問問自己、客戶或是團隊成員…等,該功能在產品的整體方向上扮演什麼樣的角色,再做決定。此外,還必須考量公司整體資源分配的情況,制定出評選標準(criteria),以決定產品需求之優先順序(priority)。

5.必須要能制定產品定價策略

新產品該如何定價?定高了,怕賣不動?定低了,可能少賺許多?對產品經理來說,新產品定價的合理與否,不僅關係到新產品能否順利地進入市場、占領市場、取得較好的經濟效益,而且關係到產品本身的命運和企業的前途。
此外,新產品的定價除了要考量產品BOM(Bill of Material )表上的成本、公司的管銷費用,還必須參考競爭對手的價格,當然最重要的還是該產品在消費者心中的價位。綜合以上考量,產品經理才能真正制訂出新產品定價。
(未完待續)


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文章作者 / Gary Hsia (夏松明)
FB「產品經理菁英會」社團創辦人 PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長 目前從事顧問諮詢及講師一職,主要以輔導中小、微創企業經營管理及業務行銷等顧問工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

2018年5月16日 星期三

產品經理:不是制定產品規格就好,更要肩負營運經理的角色




近年來,由於現代企業的生產經營規模不斷擴大,產品本身的技術和知識密集程度不斷提高,產品的生產和服務過程日趨複雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界範圍內的競爭日益激烈,再加上網路發展的推波助瀾…這些因素使得新產品開發流程中的營運(運營/運籌)管理(Operation Management)本身也在不斷發生變化。
根據Wiki百科的解釋,所謂的『營運管理』(Operation Management)指的是在產品或服務的生產階段,一系列有關生產流程和企業流程再造的管控、設計之管理方式。簡單地說,『營運管理』是把投入的資源(生產要素)按照特定要求轉換為產出(產品和服務)的過程。生產實體產品,要瞭解營運管理工作流程會比較容易,因為投入資源,轉化成最終成品後,具有實體形狀,如:汽車、手機,而在服務業組織的產出則是無形的。
『營運管理』的目的就是提高生產率,實際上,提高生產率是每一個組織的管理者所追求的目標。通常,生產率是指產出的所有產品或服務除以得到這些產出所需的全部投入。對一般企業而言, 增加了生產率則表明有了一個更具競爭力的成本結構和制定出一個更具競爭力價格的能力。提高生產率始終是全球競爭的關鍵,無論是戰後日本經濟的崛起,還是今天美國經濟的再度繁榮,很大程度上都要歸功於生產率的快速提高。

營運經理的三大角色

對產品經理來說,一旦新產品流程進入到開發階段,產品經理就等同於『營運經理』,並需肩負以下三種角色:

1.)品質管理(Quality Management)

企業要能贏得顧客信任就不能在產品品質上妥協。因為,新產品規劃的初衷就是要能滿足顧客的需求並解決顧客所面臨的問題。是以,對產品經理來說,必須要一直與品保部門溝通協調,並隨時對於顧客的回饋做出改善,以確認顧客的需求是否有被滿足。

2.)資源管理(Resource Management)

新產品從無到有,是需要多方的資源(如:人力、時間、金錢…等)串聯一起的成果。在營運階段,產品經理必須要能充分掌控資源的調配以確保產品品質能符合顧客最終的需求。
舉例來說:某些重要的設備對於供應商來說,需要有前置時間(Lead Time)去製作生產,如果產品經理沒有預先將資源調配好(如:提早下單Pre-order),勢必會影響最終交付給顧客的產品時程,或許有朋友會想到—「用替代品來取代就好啦!」,話是沒錯,但有可能會影響產品的整體績效與品質,另外,就是產線可能因此閒置,造成資源的浪費。產品經理不可不慎!

3.)交付管理(Delivery Management)

產品能夠準時交付給顧客,就是一種公司與顧客之間的信任感。在營運階段,產品經理必須要能預先管控所有可能造成產品無法準時交付的風險評估,並做好應變計畫。首先,產品經理要辨認出所有可能影響準時交付的風險,其次,再與相關部門溝通協調並且設法降低風險。
新產品交付給顧客之後,並不表示產品經理的責任已了,相反的,產品經理必須與顧客持續保持聯繫,以確認顧客在交付的過程當中是否真正滿意(或不滿意),更重要的是,要將這些經驗記錄下來,作為下次改善(進)的目標。

結語

許多聰明的公司開始使用現代科技改善營運管理,開車點取餐 ( 得來速 ) 就是一個很明確的例子,也就是來自於客戶的價值要求:”快速”,快速的遞送除了可以成為競爭優勢之外,得來速也占了速食店很大的營收比例。
隨著全球經濟一體化趨勢的加劇,“全球化營運”已成為現代企業運營的一個重要課題,對企業來說,『營運管理』要控制的主要目標是品質、成本、時間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性),而這些就是企業競爭力的根本源泉。

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想做出好產品,PM就得學習如何與RD溝通!




「真是OOXX的,我想報名去學寫程式了!」
筆者的朋友Tony氣憤不平的向我抱怨,細問之下,原來是Tony對於進行中的新產品專案提出了新的想法,希望公司的RD能配合修改程式…怎知,RD不僅討論冷淡,還簡單回了一句「沒辦法」…氣壞了滿腔熱血的Tony。
許多想成為產品經理的朋友,往往在「技術」這個門檻上躊躇不前。雖然說,技術領先一直以來都是公司奉為圭臬的最高指導原則,但對產品經理來說,技術有時候反而會成為產品設計思維上的絆腳石。
舉例來說,筆者會以平板電腦開發做為課程案例,只要是研發背景的學員,腦中即刻浮現“尺寸、大小、重量…等規格”,試想:在顧客的需求尚未挖掘出來之前,何來的產品規格呢?這其中的差別就在於:PM 看產品可能首先考慮的是產品定位,而 RD 看產品首先想到的是功能。

PM如何說服RD:三特質 + 三技巧

那麼不懂技術的PM要如何令RD折服呢?筆者以為至少要有以下三項特質:

1.過去是否有成功的產品經驗

如果您有著非常輝煌的歷史,即使對技術一竅不通,但憑藉著“PM 將再一次帶領大家走向產品成功”的信念,相信也足以令 RD 們信服。成功的經驗總是會帶給團隊與老闆更多的信心,也容易成為他人仿效的對象。

2.是否有非常敏銳的產品直覺

如果您有非常敏銳的產品直覺,尤其對新技術可能帶來的產品創新有著靈敏的感知的話,即使RD 再頑固,相信也是能夠嗅到產品方向的,所以也會願意跟著您的直覺走。直覺通常是需要多年經驗的累積才能得到。

3.是否有強大的邏輯思維能力

RD的邏輯能力照理來說會比一般人強,如果PM在產品規劃設計出現了邏輯上漏洞或者問題,將會讓 RD 們嗤之如鼻。正是因為 RD 們對邏輯的執著與看重,PM 的邏輯思維能力就更加成為了一個巨大的考驗。流程圖、心智圖…等工具的使用,相信能有助於PM邏輯能力的提升。
此外,PM還可以運用以下三個小技巧來獲得RD的信任感,進而採納我們的意見。
技巧1:儘量說術語。PM與研發人員溝通的時候,儘量不要說淺顯易懂的需求(如:公司的網站購物要符合安機制),而是使用術語(如:公司的網站購物要符合128-bit SSL 傳輸加密機制)。這樣會讓RD感覺我們很懂技術。

技巧2:思維要周密。與PM與研發人員溝通之前,要儘可能將所有情況及其解決方案想清楚。如:當修改一個按鈕的位置,RD應該會問你,空出來的位置怎麼辦,改過去之後會不會影響現有的功能,用戶能不能習慣等等,如果你能胸有成竹的一一回答,相信RD自然會聽從你的建議。

技巧3:讓RD自己得出結論。人都是有自尊心的,都希望自己的決定是正確的,如果PM總是對RD說:“你這樣是錯的,我是對的”必然引起眾怒 。因此,最好的方式是,PM先把遇到的問題List出來,再提出自己的解決方案,之後向RD說明:技術這方面你是專家,如果你覺得這個方案能用就用,如果有更好的方案我也沒什麼意見。
不過,話說回來,能夠做到以上這種程度的 PM,如果是對技術一竅不通的應該是鳳毛麟角吧!
有技術但卻乏熱情,這樣的產品不太具有生命力
有技術但不擅溝通,這樣的產品不太具有市場力
產品經理對於「技術」的執著與深度肯定沒有研發或技術人員專業,但卻是公司在面對外部市場(顧客)及內部產品(RD)的重要橋樑。

結語

對產品經理來說,PM是應該要懂些技術語言的,或許不需要懂到技術的枝微末節,但至少要有Common sense,也必須要要對技術表現出尊重和熱情。此外,學習技術,也可以訓練PM的邏輯能力。也唯有如此,才有可能成為一個優秀的產品經理。

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新產品上市前:產品經理需認真思考的三大問題




也許大家不知道,微軟發展行動網路都比某些競爭對手早,迄今已推出了好幾代的Windows Phone與手機作業系統等新產品,也曾於2013年以72億美元併購了Nokia,但最終都以失敗收場(如:2016年又以3.5億美元將Nokia出售),為何微軟始終沒趕上智慧型手機風潮?

試圖用力想想,Windows Phone可以繼續存在的理由?比較好用?比較便宜?比較快?比較簡單操作?比較安全?還是連接性更強?微軟設計出的手機作業系統可能不錯用,也很漂亮直觀,但這是手機用戶需要或想要的嗎?

依筆者之見,上述的問題都應該在新產品上市前,產品經理就必須要能進一步得知目標客群明確、肯定的答案,否則即使新產品上市了,必將難逃失敗的下場。
是以,筆者建議,在新產品上市前,產品經理需認真思考以下三大問題:

(1.)是否有真正解決使用者的問題

多數新產品上市後失敗的主要原因之一就是—該產品並未真正解決消費者在實體世界所面臨到的問題,更多時候使用者要的其實是完整的解決方案。然而,對很多產品經理來說,往往會把自己的需求當成是消費者需求,沒有針對目標顧客其需要或想要的功能特色去開發的產品,自然沒法得到使用者的青睞。
依筆者之見,產品經理不妨先針對以下問題來個自問自答:
Q1. 當初開發新產品的初衷為何?
Q2. 新產品開發的過程當中,有哪些利害關係人一直提出反對意見?主要的議題/原因為何?
Q3. 在腦力激盪的過程當中,重新檢視是否有哪些很酷炫的ideas既符合用戶需求,又可以考慮放入新產品規格之中?

(2.)是否與目標顧客面對面溝通

如上所述,要辨認出產品是否有真正解決使用者的問題,最好的方式就是與目標顧客面對面溝通。「如果沒有與幾個具代表性的顧客或使用者討論過即將上市的新產品,千萬不要貿然進行上市」,這是筆者對產品經理的建議。實務上來說,所謂的面對面溝通討論,盡量是以非正式的方式來進行,這樣做好處是讓真正的使用者在真實的環境當中去了解、使用產品,這種自然、直接的回饋就是對該產品最好的驗證。

(3.)是否客戶手上已經有產品原型

產品經理在產品上市之前,還必須做好「產品使用測試」(Product Use Testing)的驗證—所謂的「產品使用測試」指的是在正常操作的情況下測試產品原型(Prototyping),有時也稱為「實地測試」(field testing)或是「使用者測試」(user testing)。關於產品是否可正常運作,一般的做法是會在內部先進行所謂的alpha測試、之後才會到客戶端進行beta測試,以確認產品是否沒有”臭蟲”(bugs),這也就表示客戶端理當要有產品原型,這樣做的目的在於需確認新產品的功能特色是否與使用者的想法一致,如果答案相左,那也就代表多數人對於新產品的「價值主張」存有質疑,必須在上市之前將產品的功能特色加以調整—俾使能真正解決使用者的問題為依歸。
舉例來說:宏達電(hTC)第一代的智慧型手機Butterfly(蝴蝶機)在夜間會自動啟用睡眠模式,自動關閉網路(3G和WIFI),也就在凌晨0點到早上7點,無法使用LINE、WhatsApp傳送訊息,甚至也無法用「手動」設定保持連線。此舉造成用戶廣大的抱怨與不滿。
雖然hTC的說法是出於要為手機省電,也就是在休眠20分鐘後,自動判定使用者本身已休息,未免被打擾,而自動關掉網路;不過,事實上有許多忙碌的上班族是夜貓子,可能三更半夜要透過傳訊App收發重要訊息,如果錯失頂頭上司或客戶的來訊,後果比省電還更嚴重許多,hTC自以為溫馨的好意,消費者不會領情。

結語

雖然說,新產品上市對公司而言是件大事,攸關接下來企業的整體營運與績效,但筆者以為,新產品上市充其量只是個名詞(如:辦場記者會、發佈新聞稿…等),真正的考驗在於上市後,有關產品的銷售數字、顧客反應或抱怨的次數、產品的問題或缺失…等,是否與上市前所預期的相同。
對產品經理來說,必須要能充分掌握顧客需求,從產品開發前的「概念測試」(Concept Testing)到進入開發階段後的「產品使用測試」都是在檢核與驗證新產品能否上市的必要條件。

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想知道市場機會在哪?就必須先做好「顧客訪談」!


『拜訪顧客』對於企業經營來說,應該是除了新產品開發之外,至為重要的工作要項。多數公司都會將此重責大任委由第一線的業務代表來負責,而業務的責任即是想辦法從客戶端爭取訂單。至於業務人員應具備哪些技能或是哪些技巧才能拿到訂單?在諸多前輩大師的言論、著作當中都有廣泛提及,大家可以自行在網上搜尋,筆者在此不敢班門弄斧。嚴格來說,新產品能否成功與「顧客訪談」(Customer Site Visit)這件事有沒做好,著實有密不可分的關連性。

顧客訪談與市場機會的關連性

根據美國產品管理開發協會(PDMA)的定義:「顧客訪談」是一種發掘顧客需求的定性市場研究(qualitative market research)方法。主要是藉由觀察顧客端的實際操作與公司想要解決顧客問題之間的關連性,然後提出重點報告,包括:顧客做了哪些動作、為何做這些動作、碰到問題時顧客如何去解決以及成效如何。
由上述的定義來看,我們不難發現:
第一,「顧客訪談」是在新產品開發的初期—『機會辨識』(Opportunity identification)階段,所採行的一種工具方法。藉由與顧客的訪談,來發掘顧客潛在的需求或顧客所碰到的問題。此外,新產品還必須能夠完成顧客的重要工作(Jobs-to-be-done)或是解決其所面對的痛苦(Pains)還是滿足了消費者某部份的利益(Gains),這樣的產品才具有誕生的價值。
第二,「顧客訪談」並非是業務的專屬工作,新產品要能成功,產品經理就必須在新產品開發流程的各階段與目標客群緊密互動—從點子發想到產品上市(idea-to-launch),包含以下內容:
  • 獲得顧客使用產品更深層的洞察
  • 了解顧客所尋求的利益為何
  • 辨識顧客所面對的問題為何
  • 傳達顧客產品發展方向
  • 學習顧客如何去解決所面對的問題

顧客訪談的四大原則

那麼,產品經理該如何做好「顧客訪談」呢?筆者以為需做到以下四點:

(1).重新認識顧客

在選擇「顧客訪談」對象時,務必謹慎挑選,幫公司創造80%營收的前20%之主要客戶(major account)肯定是首選。過去,產品經理僅是透過第一線業務人員傳回客戶訊息,這當中勢必會產生資訊落差的現象,如:客戶對產品的抱怨,可能只是一些小細節,但業務可能會渲染成客戶對產品極不滿意。是以,產品經理有必要重新去認識顧客。

(2).避免過與不及

進行「顧客訪談」勢必會占據其工作時間,進而影響其工作效率。因此,訪談時間的長短及訪談次數的多寡都需要謹慎評估:緊迫盯人會讓客戶反感;時間不足會讓訪談失效。是以,產品經理需扮演好主持人(moderator)的角色,充份掌握訪談議題與進度,避免過與不及。

(3).善用觀察法

與顧客戶進行訪談時,新產品團隊的成員必須是『跨功能團隊』(cross-functional team),除了產品經理之外,尚須包含業務、行銷及技術人員。這樣做的好處是各司其職:產品經理負責主導會議議題提問及訪談任務分配,行銷人員負責觀察與會人員的表情動作並擔任會議紀錄,技術人員則協助攝影與錄音等工作,此時的業務人員最好能到顧客的環境實際觀察產品如何被使用。是以,產品經理除了肩負『跨功能團隊』leader之外,還必須促進團隊成員做好觀察員的角色,俾使「顧客訪談」達成綜效。

(4).不斷地問”Why”

顧客有的時候並不清楚自己真正碰到的問題為何?或者他們根本不認為這些所謂的問題真正是問題!筆者過去在進行「顧客訪談」時,多半會碰到類似的情況發生,可能的做法就是採取“ask why”?藉由不斷地去問客戶“為什麼”,來理解客戶內心的真正想法,不過,要注意的是:如果問的太仔細、太深入,感覺在探索隱私,如何問到『恰如其分』就考量產品經理的智慧了。

結語

綜上所述,「顧客訪談」是攸關新產品開發能否成功的關鍵要素,對產品經理來說,「顧客訪談」必須是定期的、有計畫性的安排在新產品流程的各個階段,與顧客互動愈積極、愈緊密,相信產品成功的機率也愈高。

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面試產品經理之前,你準備好回答這五大問題了嗎?



「最近收到XX公司的面試通知,該公司是招聘產品經理,而我過去是做產品企劃的工作,不知道他們會問哪些問題?要怎麼準備呢?…」
「我工作三年想轉職,聽說產品經理要具備技術能力才容易錄取,但過去沒有做產品的經驗,去面試應該不會通過吧…」
「產品經理會用剛畢業的嗎?如果要去面試產品經理工作,機會大嗎?」
以上是網友透過臉書私訊給筆者,希望筆者能給予建議。

綜合上述問題,不難看出,大家對於產品經理的面試似乎存有很多疑問。
疑問一:產品經理具體的工作內容有哪些?
疑問二:產品經理需要懂技術嗎?
疑問三:該如何準備產品經理面試?

五大問題:如何面試產品經理

筆者嘗試從過去面試產品經理的經驗及心得當中歸納出五大問題,茲說明如下:

1.)你為什麼想做產品經理?

由於產品經理的工作涉及研發、市場、銷售等各個部門,要承擔多方面溝通協調的工作。此外,還需要對產品開發、市場趨勢、行銷通路等各個方面均有所了解,知識面要很廣。
提出這個問題,就等於是間接的在問應徵者:「為什麼你適合做產品經理?」或是「你做產品經理的優勢是什麼?」。這種問題對多數的應徵者來說,應該是最難回答的,因為產品經理的工作的確包山包海,也的確需要某些特質與技能。因此,從其回答當中,可以協助公司去了解該員是否符合企業所需。

2.)過去的工作經驗當中,你最喜歡及最討厭的三件事為何?

一名出色的產品經理會清晰地定義目標,知道如何安排團隊成員的工作及目標管理,因此他們懂得產品開發的每一個環節,可以在有需要時任意轉換角色參與到具體的產品開發工作中,去説明如何解決問題並加速開發周期。
提出這個問題的目的除了可以協助公司去了解應徵者過去的工作經驗之外,此外,針對該員所喜歡或不喜歡的工作項目,也可判斷出該員是否能夠勝任繁瑣的新產品開發任務。舉例來說,該員可能會陳述過去在工作當中與主管或同仁相處不融洽、工作權責不清、需常加班…等,這些事項都有助於讓公司找到最適合的人選

3.)依你之見,如何才能成為一名好的產品經理?

好的產品經理會主動瞭解市場、產品、產品線和劇烈的(市場)競爭,並基於自身強大的知識基礎和自信進行角色扮演和職責履行。好的產品經理是產品的CEO。好的產品經理能全力履行職責並以產品的成功進行衡量。他們對正確的產品、正確的時機以及所有相關細節負有責任。好的產品經理瞭解公司、營收來源、競爭等種種情況的相關資訊,他們對於負責制定並執行一個成功的計畫是沒有任何藉口的。
提出這個問題的目的可以協助公司去了解應徵者是否真正明白產品經理的職責?或者該員在產品經理的角色扮演上是否有機會做好?

4.)請說明一下前一份工作每日(周)的時程安排?

對應到新產品開發流程來說,每一個檢核點(Check point)能否如期完成,也意味著新產品能否準時上市,更甚者,還會直接影響新產品的績效。身為產品經理,自然得承擔時間管理的所有責任。
提出這個問題的目的可以讓公司從時間管理的角度去了解該員是否重視紀律及自我管理。例如:每天幾點到公司?每天的例行工作有哪些?每周需要參加哪些會議?需要撰寫哪些報告、文件?從以上的回答,可以協助公司了解應徵者是否能區分出「重要」與「緊急」的工作安排?是真忙還是瞎忙?

5.)請分享一下過去產品開發失敗的經驗。最主要的原因為何?

對產品經理來說,做產品的實戰經驗很重要,千萬不要擔心失敗就不敢去嘗試,筆者以為「沒做過失敗產品的PM,是很難成為一位合格的產品經理」。
提出這個問題的目的在於可以勇於面對失敗產品,並且可以分享經驗的PM,未來肯定有很大的機會協助公司做出成功的新產品。
也許有人會問,如果沒有做過產品的話,該如何回答這個問題呢?筆者的建議是:可以誠實的告訴對方,過去並未有類似的經驗,但可以概略說明自己從書本雜誌看過的案例作為回答的基礎。記得還是要說明自己的觀點,而非照本宣科。

結語

Ken Norton(曾擔任Google的產品經理)在其Blog提及:「一家公司如果沒有工程師,將無法建立基礎建設;沒有業務人員,產品將無法銷售出去;沒有產品設計師,產品將視同廢鐵。但是沒有PM的話,似乎公司的成員都能取而代之!身為PM,你充其量只是消耗品」。這句話聽上去,PM好像是可有可無,也應該是很容易可以找到的人,其實不然,作者Ken是用反諷的方式來闡述企業主無法真正面試到合格的產品經理之理由。
筆者以為:『產品經理是協助公司將對的產品送到客戶手上的那個人』,其重要性已不可言喻。
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產品經理與專案經理有何不同?


產品經理的職責在於規劃。產品經理是做正確的事(Do the right thing),其所規劃的產品是否符合使用者和市場的需求?是否滿足(解決)了目標客戶的需求(痛處)?評估哪些需求該做還是不該做?產品上市是否能給公司帶來商業價值?是否實現公司的商業目標?專案經理的職責在於執行。專案經理是把產品經理所負責的正確的事情做正確(Do the thing right),竭盡所能的將執行做到位,在時間、成本和資源有限制的條件下完成既定的目標。
在一個公司中類似這樣縱向管理的部門都是一個職能部門(Function dept.),例如:行銷部,主要負責推廣,業務部主要負責銷售等,而產品經理是橫向管理的,也就是該員將負責把某個產品(線)推廣到市場(New product introduction)。當然產品經理不一定是擁有決策的人,每個公司對產品經理的賦權也不同,但可以肯定的是:想做好產品經理,是需要很多方面的才華和技能,產品經理也將是公司未來核心人選的潛力職位。

授權範圍的不同

  • 專案經理一般是被授權的合約履行的負責人

專案合約是規定承、發包雙方責、權、利具有法律約束力的契約檔,是處理雙方關係的主要依據,也是市場經濟條件下規範雙方行為的準則。
專案經理是公司在合約專案上的全權委託代理人,代表公司處理執行合約中的一切重大事宜,包括合約的實施、變更調整、違約處罰等,對執行合約負主要責任。
當然,根據企業的不同,老闆能否給予專案經理相對的授權則是另一回事了。
  • 產品經理的授權是保證產品鏈的暢通

產品經理保證其所負責的產品,從上游創意、研發開始,至採購、生產,到下游管道、通路,直至終端使用者的整個產品鏈的暢通,因此要求產品經理既要有產品知識,也要有市場意識,還要具備協調能力,例如:財務、生產、物流、服務、行銷……等。
但是,產品經理並無對外簽訂合約的授權。

結語

此外,一般企業產品經理的職責可分為以下三類:
  1. 研發型產品經理:指的是在產品研發階段,其工作重心在用戶分析、需求分析、需求評估、需求管理、撰寫需求文件、製作原型和流程圖等方面。
  2. 營運型產品經理:指的是產品上線之後的營運階段,其工作重心在產品推廣,營運資料分析,如何吸引新客戶、留住舊客戶以及如何讓消費者願意掏錢買單。
  3. 市場型產品經理:指的是在產品成長、成熟階段,其工作重心在於如何採用各種行銷方法讓產品變得好賣?如何獲取良好的口碑?以及如何打造產品品牌。

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原文網址: https://www.pmtone.com/the-difference-between-project-and-product-manager/

圖片來源:Visualhunt


文章作者 / Gary Hsia (夏松明)
FB「產品經理菁英會」社團創辦人 PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長 目前從事顧問諮詢及講師一職,主要以輔導中小、微創企業經營管理及業務行銷等顧問工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。