2019年10月9日 星期三

了解顧客體驗的新路徑


預算不夠,也能做好品牌整合行銷嗎?

#創新行銷小教室㊙️用1分鐘教你
【了解顧客體驗的新路徑】


行動網路、大數據、擴增實境 
不斷冒出來的新科技已改寫產業規則
顧客與品牌之間的關係產生巨大變化
你跟上這波行銷新浪潮了嗎?


✨線上線下跨界整合,當代行銷之父科特勒提出 #行銷4.0 
想做好整合行銷,就必須了解消費者的購買體驗路徑
針對不同的階段,提出最適合的行銷策略!


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數位時代 #5A架構,深入理解新消費者的購物體驗
❶認知階段(Aware):顧客被動接受資訊
📌企業廣告、口碑行銷
❷訴求意外(Appeal):增加顧客的品牌印象
📌品牌自媒體、貼近人心的產品文案
❸詢問階段(Ask):適度引發顧客的好奇
📌社群口碑、促銷網頁、實體店面
❹行動階段(Act):讓顧客參與互動
📌購買通路、售後服務
❺倡導階段(Advocate):讓顧客成為品牌傳教士
📌主動推薦、重複購買
根據 #5A架構 深入理解客戶接觸點與通路
才能制定最全面的虛實整合行銷方案🙆🏼 🙆🏼‍♂️
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