2019年12月10日 星期二

電商操作小訣竅:將線上評論轉換成行銷利器!



從0到1,全台最完整的電商know-how

找餐廳先上Google找評論心得、買網拍先點開商品評價
線上評論正在改變消費者購物的決策模式!
如何讓消費者心甘情願留下評論,創造口碑?
#創新行銷小教室㊙️用1分鐘教你
【將線上評論轉換成行銷利器!】

在2019年11月號的《哈佛商業評論》中,有篇很有趣的個案是探討知名電商
#生活市集 如何將線上評論系統轉變成口碑行銷利器,在競爭激烈的電商紅
海中異軍突起,他們做了哪些努力?

💡心法一:改善平台設計及獎勵機制

①優化評論介面,力求簡潔,以免消費者失去耐心
②消費者必須先針對上次購物留下評價,才能繼續消費
③回饋意見的消費者贈送消費金

🚩2019年至今回收167萬筆意見回饋,其中61萬筆是更有參考價值的文字回
應,回饋率接近3成5,是非常高的比例🎉

💡心法二:將回饋內容做為行銷及管理工具

①提高商品鑑別度:相較於許多平台會取整數,例如3.5、4.2,生活市集將商
品評價細評到小數點以下二位數,例如銷售前10名的商品,消費者滿意度是
4.61,前20名的商品滿意度則是4.59

🚩現代人上網購物,別人的使用經驗甚至比商品介紹還重要

②管理供貨系統:商品評價愈高,平台就會分配給該廠商更多的流量及曝光度,
商品就會賣得更多,形成正向循環;若滿意度掉落同類商品的後20%,廠商就
會被停權

🚩棍子與胡蘿蔔並行,促使廠商追求進步


💡心法三:善用科技杜絕假評論
①透過演算法和大數據過濾虛假或是惡意的評論
②若發現是廠商在背後操縱評論,就可能被取消供貨資格

🚩最終可透過大數據的分析、機器學習演算法創造更為個性化的商品,以優化
商品的轉換率

資料來源:〈「生活市集」把線上評論系統當成行銷和管理工具〉,《哈佛商
業評論》,2019年11月號 https://bit.ly/2PpCYlY

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