2020年1月7日 星期二

深入挖掘用戶數據,創造用戶持續成長!



數據是黃金還是癈石,關鍵就在你的分析解讀能力!

Dropbox如何用40塊台幣的成長,賺到10億用戶?
Airbnb在瀕臨倒閉的邊緣,如何起死回生?
Youtube的霸主地位是如何煉成的?
這些知名企業的成功,居然都和 #數據 有關!

#創新行銷小教室㊙️用1分鐘教你
【深入挖掘用戶數據,創造用戶持續成長】

「成長駭客」這個名詞很夯🔥,但你知道成長駭客都在做些什麼嗎?他們
不是穿著帽T躲在電腦後面的神祕人物👨‍💻,而是透過 #創造性的方法 #科學
化的數據分析工具 ,運用極低的成本,來獲取最大的用戶成長。

被喻為「成長駭客之父」的西恩‧艾利斯指出,蒐集用戶的數據並進行分析
是帶動用戶成長最重要的方法之一,在科技的進步之下,如今的成長團隊
有成千上萬種方法可以蒐集到大量的用戶數據,但是真正成功的關鍵,在
於 #分析解讀數據的能力

# 挖掘數據的法則✨

1️⃣ 確認數據蒐集的方法

你總是根據用戶造訪官網的頻率和時間來做決策?小心,你忽略了用戶體
驗層面的數據!行銷人員必須和工程師、數據分析人員共同合作,在官網
、App、郵件行銷、銷售系統、會員資料庫中加入適當的數據追蹤程式 🔎
,才能獲得更加全面的用戶行銷數據。

2️⃣追蹤活躍用戶的行為

用戶點擊某個按扭、下載一首歌、觀看一段影片、分享一篇文章,這些關
鍵行為背後代表了什麼意義?若有一個活躍用戶準備購買,卻沒有完成結
帳流程,他是被突然跳出的促銷訊息分散注意力,還是有其他原因?

透過追蹤活躍用戶使用產品服務的行為,你可以從中分析出更精準的用戶
特徵,進而設計出鼓勵用戶活躍參與或是提高購買金額的服務。

🚩Netflix透過分析客戶觀看的紀錄,發現3⇣的電影,以及政治題材的電視
劇特別受到歡迎,所以大膽投大巨資拍出《紙牌屋》

3️⃣用數據重新定位產品

很多時候,企業品牌對自己的定位,其實與客戶真正想要的大不同,而數
據可以幫助品牌更了解用戶的需求,並重新調整自己的定位。

舉例來說,Instagram的前身是個叫「Burbn」的社交平台,功能包含地理
位置服務、網路遊戲、打卡、賺點數、分享照片等,非常雜亂,但是創辦
人之一Kevin Systrom持續挖掘分析用戶數據,發現「拍攝和分享照片」
才是用戶最喜愛的功能,所以他們重新定位產品服務,才有目前備受用戶
喜愛的Instagram

🚩YouTube原本是個約會交友網站,但因為創辦人發現活躍用戶不是為了
尋找約會對象,而是上傳各種影片,才搖身一變成為影片分享網站

資料來源:《成長駭客攻略:數位行銷教父教你打造高速成長團隊》
https://bit.ly/2MZuwJD
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