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書籍、衣服、生活用品，什麼都賣的亞馬遜
從帶動電子書革命的Kindle、無人機配送到自製影音服務
這間無法被定義的公司，背後的產品思維是什麼？
#創新行銷小教室㊙️用1分鐘教你
【一張圖，看懂亞馬遜的成長祕密】
在平均工作年資僅為1年的亞馬遜，卻有人能夠在裡面工作長達12年？《跟貝佐斯
學創業：我在Amazon 12年學到再多錢都買不到的創業課》的作者 #朴鼎浚 在12
年內，見證了亞馬遜如何從一間小規模公司，躍升為世界第一大企業的成長過程。
朴鼎浚認為，亞馬遜最重要的心法之一，便是透過一張關鍵圖表 #飛輪 ，啟動無限
成長之路
🔎 亞馬遜事業版圖增長的的祕密配方
在亞馬遜每周的業務回顧封面上，總會有一個由橘色圈圈和箭頭組成的簡單關係圖，
這個圖被稱為 #飛輪 ，是公司創業初期，貝佐斯隨手在餐巾紙上畫出的來的關係圖，
卻一直沿用至今。在這張飛輪圖裡，存在著兩種循環：
① 產品種類→顧客體驗→訪客人數→賣家人數→產品種類
② 成長→低成本結構→低售價→顧客體驗
🔎 帶動成長的第一個循環
① 銷售商品種類的增加
成為全世界最大的商店，這是亞馬遜的願景，在2018年，亞馬遜銷售的品項達到6億
種。在這個方針之下，亞馬遜「什麼都賣、什麼都不奇怪」。
🚩除了書籍、日用品、奢侈品之外，亞馬遜自2000年開始投資在數位商品，從電子
書、VOD服務至目前持續製作的影集。
② 顧客體驗的升級
讓消費者在同一地方，一次買到所需要的各種商品，就能帶來絕佳的體驗，因為顧客
不必為了不同的商品而加入不同的會員、重複輸入信用卡資訊，也不用在陌生的網站
裡迷失方向。
🚩除此之外，無論是一鍵下釘的功能，或是無人機30分鐘內送貨到家，都是為了竭力
提升顧客體驗。
③ 訪客人數的增加
消費者越多，賣家也越多，進而又能吸引到更多消費者，所以亞馬遜也針對賣家提供
各種配送或是行銷服務。
🚩賣家的增加，平台上的商品種類更為多樣化，進而帶動飛輪的第一個循環，成功帶
動亞馬遜的高速增長。
🔎 越成長越強大的第二循環
第二個飛輪從「成長」開始，連結低成本結構、低售價，以及顧客體驗，最後再回到
成長。
① 成長→低成本結構
亞馬遜的成長收益會拿來創造更低成本的商業結構，背後的目的並不是為了改善服務
，而是為了更長期的計劃。
🚩舉例來說，為了將紙本書變成電子書，必須先製作出Kindle，或是收購機器人公司
，實現物流中心的自動化。
② 用低售價帶來更好的購物體驗
成本降低後，產生的盈餘會被用來壓低商品價格，舉例來說，亞馬遜的商品加上稅金
與運費，甚至能夠比沃爾瑪再低10%。
🚩低廉的價格能為消費表帶來更棒的購物體驗，進而再帶動成長。
資料來源：《跟貝佐斯學創業：我在Amazon 12年學到再多錢都買不到的創業課》
https://bit.ly/368fpUT
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