2020年2月27日 星期四

WBSA如何幫助家族事業優雅轉型？學員實戰心得分享



分享人：Kevin
現職：國防部軍官少校、山野炊煙生活茶空間水茶師
課程：WBSA數位行銷企劃師、PMP專案管理師國際認證培訓班、
NPDP產品經理國際認證培訓班
看起來文質彬彬的Kevin可以說是創新未來學校的「忠實學員」，
他不只上過WBSA品牌行銷策略、PMP專案管理師、NPDP產品經理國際認證
培訓班的課程，甚至還認真準備考試，順利拿到證照！
但是和一般學員有點不同的是，Kevin其實一位國防部的軍官！
為什麼一位軍官，會想來創新未來學校上課，而且一上就是這麼多堂課呢？
上過這麼多堂課，Kevin又是如何去運用課堂中所學到的知識呢？
以下是他的精彩分享：

學無止盡 讓知識成為力量


 大學唸的是軍校，畢業後就下部隊擔任軍官，Kevin曾歷經維修、專案經理到擔任
連長的角色，從中學到許多職場的寶貴經驗。在國家的栽培下，Kevin有機會到美
國深造，在專業的學習進修之外，國外的生活經驗也讓他有機會去看見、想像更
大的世界，也促使他開始回頭思考：自己的職涯、人生是否還有什麼可能性？

 「凡事不能都用想的，知識就是力量。」出於這樣的信念，Kevin在網路上搜尋到
創新未來學院的課程，儘管一開始並不認識這個品牌，但Kevin還是決定勇敢地報
名並付費。「幸好我賭對了！」Kevin笑著說，創新未來學校扎實的課程令他獲益
良多，也交到許多朋友，於是他每年都會安排5週的假日前來創新未來學校進修，
也陸續完成了WBSA數位行銷企劃師、PMP專案管理師、NPDP產品經理國際認證
培訓班的課程，並順利拿到證照。
創造機會 實際應用所學
學了滿身本領，但是在軍中卻苦無實際應用的機會，Kevin靈機一動
，是否可以將自己在NDPD產品經理及WBSA數位行銷的知識，用在
自己的家族事業中呢？Kevin的家中本來經營古董事業，舉凡金飾、
銀飾、佛像都有收藏，傳到Kevin的父親這一代時，原本是教官的爸爸
退休之後，接手家中的古董事業，發現市場已成為一片紅海，在機緣
巧合下接觸到日本老鐵壺的收藏，認為不只可以用來泡茶，也是很好
的藝術收藏，所以就開啟了日本老鐵壺的收藏與買賣，因為進入市場
較早，所以成為業界權威，享有極高的聲望。


圖說：Kevin的父親，詹豐成先生是知名的日本鐵壺收藏家
Photo Credit：昔物齋文化創作坊臉書

但是隨著網路電商的興起，許多古董真偽難辨，打壞了這一行的名聲。儘管
Kevin的父親努力參加了許多聚會、活動來推廣，不只是全台走透透，也遠赴
日本或其他國家交流，但努力不見得有結果，於是興起了退休的念頭，回到
故鄉嘉義，買下阿里山太興村的一處老屋，過起了悠然自得的生活。
在偶然間，Kevin的父親發現附近有一條隱密的溪流，唯一的路口就是他們的
莊園。於是Kevin的父親開始思考，如何將過去的經驗，結合住家周圍得天獨
厚的天然資源，將這種美好分享給更多人知道？

圖說：太平雲梯是全台最長、海拔最高之景觀吊橋，
最有名的景致是壯闊驚人的雲海

Photo Credit：太平雲梯遊客中心官網


Kevin想到家附近的知名景點「太平雲梯」，這是台灣目前海拔最高之景觀吊
橋，可將梅山36彎美景盡收眼底，每年為阿里山帶來大量的人潮。但是如何
將這些觀光人潮留住，而不是走完吊橋就立刻離開，一直是阿里山國家風景
區管理處苦惱的難題。
在這種情況下，Kevin開始思考，是否可以將WBSA數位行銷企劃課程中的知
識，實際運用在家族的事業中？
SOSTAC行銷方法論 精準找到新商機

面對一個新的市場，要如何從中找到機會點？找到機會之後，要怎麼打進這個市場
？Kevin先進行宏觀分析以及微觀分析。
Step1：宏觀分析
  • 環境面：太平雲梯帶來眾多人潮，但是旅客停留時間不到2小時。
  • 文化面：泡茶開始擺脫「老人茶」的刻板印象，成為華人的代表文化。
  • 社會面：社會興趣深度旅行的體驗風潮。

Step2：微觀分析
  • 父親收藏的日式鐵壺高達300件，其中甚至有日本茶聖千利休老師的作品。
  • 日式鐵壺價位從3萬到百萬不等，一般人難以辨識其中的真偽與價值。
  • 原先的銷售對象是古董收藏家、茶師等。

Step3：轉換成TOWS矩陣 找到自身機會與強項
圖說：美國舊金山大學管理學教授Heinz Weihrich (1982)的TOWS矩陣。

Photo Credit：楊清貴老師的行銷教室

透過宏觀與微觀分析，可以從TOWS矩陣中進一步找到自家的機會與強項。
  • 優勢：日式鐵壺極具收藏價值、觀光資源豐富
  • 機會：阿里山有許多大型建設、飲茶文化興起
  • 弱勢：古董價格高昂、古董客群不足 

從中可以得到兩個定位策略
  • 優勢×機會（S×O ）：藏品結合飲茶文化、提供優質觀光體驗
  • 弱勢×機會（W×O）：用體驗取代買賣、增加客源
本業結合環境資源，發展新品牌
有了策略之後，究竟要如何到達你所設定的目標呢？這時就必須運用戰術了
。由於本身工作非常繁忙，Kevin希望在有限的時間內，達到效益最大化。
Kevin連用「集客力靶心架構」，從中找出最優先、也最有效益的方案。去年
開始，Kevin將茶壺收藏的本業與阿里山歷史悠久的茶文化、住家附近得天獨
厚的美景結合，發展出「山野炊煙生活茶空間」這個新品牌。
「山野炊煙生活茶空間」去年開始與阿里山國家風景區管理處合作，以極富人
文精神的「水茶席」，重現古代的「曲水流觴」，讓飲茶成為一種雅致有趣的
體驗活動，既宣傳了自家品牌，也讓訪客願意在此停留，達到魚幫水、水幫魚
的效益。

圖說：山野炊煙生活茶空間的水茶席引發熱烈迴響

Photo Credit：阿里山四季茶旅-秋饗野溪茶會宣傳影片截圖

 活動結束之後，後續的曝光效應更加驚人，不只是許多旅遊媒體以大篇幅報
導，也吸引了許企業找上門來，希望Kevin為他們設計客製化的水茶席體驗活
動，更重要的是，這些活動也回頭帶動日本鐵壺的銷售成長。
「所以創新未來學校的課程非常實用，我父親甚至說，以後我來上課，他都
可以贊助。」對於Kevin來說，他的本業還是軍人，但是透過創新未來學校，
他學到了更多不同的知識，甚至能夠回頭去照顧家人，幫助家族事業更上層樓。

👉學習Tips：

💘SOSTAC是一套非常完整的行銷方法論，在運用時，不必所有環節
都符合這套架構，而是可以視需求來操作。
💘上完課之後，一定要去考證照，除了證明自己的能力，也能讓別人
更快認知你的水準。
💘試著將課堂所學分享給朋友，不但可以幫助你更完整理解這些知識，
成就感更是無價。

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2020年2月25日 星期二

紐約時報暢銷書作者 麥可‧海亞特：行銷實際上就是分享熱情


工作，難道只能一成不變嗎？
如何幫自己找到前進的動力？

今日的【創新小錦囊】與你分享
#紐約時報暢銷書作者 麥可‧海亞特的觀點：
✍️「行銷實際上就是分享你的熱情。」—麥可‧海亞特
“Marketing is really just about sharing your passion ”– Michael Hyatt

快跟大師學👉👉👉
1⃣ 你對產品的熱情，會透過你寫下的每一句文案、每一次行銷計畫分享給用戶。
2⃣ 試著用新的眼光發掘你負責的行銷與產品，可以如何幫助更多人。

❤️創新小錦囊，一起站在巨人的肩膀上思考～～
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2020年2月24日 星期一

2020求職市場解析，投資自己，打敗黑天鵝！




在疫情的影響下，你是否每天也覺得低迷不安？當一個個航線停飛、無薪假
的消息一直出現，想要轉職的你是否也開始擔心企業徵才意願？
 #104人力銀行調查了2043家徵才企業，得出最新的數據如下：
🔎疫情會影響企業徵才的意願嗎？
①60%受訪企業表示今年的徵才計畫不受影響，僅有37%受訪企業受到影響
②受到影響較大的產業包含：住宿休閒旅遊業、餐飲服務業、倉儲運輸業及大
眾傳播業
🚩104人力銀行總經理黃于純分析，求職求才市場並不悲觀！因為人才佈局是
企業的長期策略，這次的調查可以觀察到多數企業（60%）仍正常招募，僅少
部分企業轉趨觀望，年後轉職人潮也已陸續回籠中。
🚩企業在觀望疫情變化的同時，也不能放掉人才布局與培訓，如果企業等到所
有不確定因素消失才急著補人，企業經營和搶才速度將落後一截。
🔎疫情將帶來什麼影響？
①若1分影響程度最低、10分影響程度最高，全體受訪企業平均受影響程度7.8分。

②將受影響程度8～10分定義為影響程度偏高的「重災區」，位居「重災區」的前
五大產業為：倉儲運輸業、營建業、電信通訊製造業、住宿休閒旅遊業、及石化業。

③影響程度相對輕微的是半導體產業。

④對產業的影響期間將持續4.4個月。換言之，要到下半年之後，產業生態才會逐
漸恢復常態。
🚩你正處於「重災區」的產業嗎？在這種時候，更需要靜下心來思考，尋找替代
方案與市場新機會！

資料來源：104人力銀行


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2020年2月23日 星期日

曾任職Google、Azmaon及Facebook 產品經理Chris Vander Mey：善用6大要素，創造完美用戶體驗





什麼是一個好的產品？如何開發出理想的產品，並帶給使用者良好的體驗？曾同時在
Google、Azmaon及Facebook工作過的產品經理Chris Vander Mey認為，一個好的產
品，不只是外觀要能吸引消費者，若使用者找不到想要的資訊、需要研究很久才能上
手，就不能算是一個好的產品服務。
Chris Vander Mey認為，想要創造好的使用者體驗，你必須問自己以下6個問題：
1.這個介面希望使用者完成的最重要任務是什麼？
2.這是最簡單的解決方案嗎？
3.訊息是否經過妥善組織？
4.設計是否易用且一目瞭然？
5.標準是否一致？
6.能否減少用戶點擊的次數？
以下我們將一一帶你檢視這些問題背後，有哪些必須注意的設計思路：
1.這個介面希望使用者完成的最重要任務是什麼？
因此，在面對一個新的設計時，產品經理可以問自己以下3個問題：
■誰是最重要的使用者？
■這類使用者必須完成的最重要任務是什麼？
■這個任務在使用者界面中是最重要且最簡潔的部分嗎？
舉例來說，在一個棒球資訊網站中，高級會員保羅和臨時訪客查客都希望知道最新的
比分，但是新會員愛倫希望關注某個特定球隊，所以在這個界面中，主要的使用者是
保羅→愛倫→查克，這個頁面的任務應該是讓比賽的分數訊息最為突出。
2.這是最簡單的解決方案嗎？
記住，你對使用者要求得愈多，他們完成的能力和意願就愈低。
如果使用者只是想轉寄一篇文章給朋友，一定要先註冊帳號嗎？能不能讓他先一鍵轉
發分享，再引導他進入註冊流程？
知名的圖像設計師前田約翰曾在《簡單法則》一書中提出一個框架，非常值得參考：
■簡化（Simplify）：讓使用者只做他們必須要做的
■隱藏（Hide）：隱藏那些偶爾使用或第二重要的高級功能
■附加（Embody）：將針對高級會員的選項放在「更多選項」的對話框中，再由使用者
自行展開或收起



3.資訊是否經過妥善組織？

亞馬遜的頁面雖然蘊含著許多資訊，但是在呈現上，卻能按照收益能力排序，並經過妥
善地組織。舉例來說，「客戶評價」的收益很難評估，所以被放到頁面底部。

在設計頁面的訊息時，可以依循以下原則：
■最重要的客戶類型最關注的訊息應該最突出
■資訊排列的方式應該參考報紙，從標題到摘要
■提供精確的訊息，例如銷量排名1327
■最常用的功能放在最容易找到的地方

4.設計是否易用且一目瞭然？

當你識別出用戶最需要完成的核心任務之後，必須儘可能讓這些任務很容易就被發現且理
解。以下3個方法值得一試：

■定位：在一般網頁中，資訊的重要性從左上角到右下角遞減，而在瀑布流頁面中，重要
的資訊一定要放在第一頁。

■視覺設計：透過強調元素的大小、使用差異化配色，或是跳出頁面來使行動點更容易發現。

■慣例：應用程式、網站和企業都必須有一致且連貫的設計原則，舉例來說，如果你隨意調
話對話框中的「確認」和「取消」的按鈕位置，使用者就會一直按錯。



5.標準是否一致？

簡潔且一致的設計原則，能讓使用者更容易理解並使用你的服務。你可以參考以下原則：

■所有主要按鈕都應放大尺寸且保持一致的配色
■一個使用者界面中只有一個主要按鈕
■不同優先級的行動點使用不同的樣式
■當一個流程有3或4張頁面時，告訴使用者目前處於哪一步，以及共有多少步

6.能否減少用戶點擊的次數？

多問自己：我能將一個表單從2頁變成1頁嗎？結帳流程是否可以再更簡明？因為如果使用
者必須點擊許多次才能完成行動，就會影響他們繼續使用的意願。

你可以考慮在用戶選項中加入默認設定，讓用戶可以少點擊幾次、少輸入一些資料，或是
減少使用者在鍵盤和滑鼠之間來回切換的次數。

資料來源：《谷歌和亞馬遜如何做產品》，人民郵電出版社，2014年出版。

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2020年2月19日 星期三

「幸福」商機：回到「以人為本」的思維去設計產品



「幸福」已成為現代人一致的追求，更是一種需求強烈的市場商機✨
今日的【創新小錦囊】與你分享：

#匈牙利心理學家、《心流》作者米哈里．契克森米哈伊的觀點：
✍️「企業的成功，取決於是否能以各種形式的產品或服務來促進幸福感。」
—米哈里．契克森米哈伊。

“A business is successful to the extent that it provides a product or service
that contributes to happiness in all of its forms.  ”– Mihaly Csikszentmihalyi

快跟大師學👉👉👉
1⃣ 想創造幸福感，就必須回到「以人為本」的思維去設計產品。
2⃣ 產品不只有理性的利益，還要能提供感性、體驗的價值。

❤️創新小錦囊，一起站在巨人的肩膀上思考～～
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