2020年2月23日 星期日

曾任職Google、Azmaon及Facebook 產品經理Chris Vander Mey:善用6大要素,創造完美用戶體驗





什麼是一個好的產品?如何開發出理想的產品,並帶給使用者良好的體驗?曾同時在
Google、Azmaon及Facebook工作過的產品經理Chris Vander Mey認為,一個好的產
品,不只是外觀要能吸引消費者,若使用者找不到想要的資訊、需要研究很久才能上
手,就不能算是一個好的產品服務。

Chris Vander Mey認為,想要創造好的使用者體驗,你必須問自己以下6個問題:

1.這個介面希望使用者完成的最重要任務是什麼?
2.這是最簡單的解決方案嗎?
3.訊息是否經過妥善組織?
4.設計是否易用且一目瞭然?
5.標準是否一致?
6.能否減少用戶點擊的次數?

以下我們將一一帶你檢視這些問題背後,有哪些必須注意的設計思路:

1.這個介面希望使用者完成的最重要任務是什麼?

因此,在面對一個新的設計時,產品經理可以問自己以下3個問題:
■誰是最重要的使用者?
■這類使用者必須完成的最重要任務是什麼?
■這個任務在使用者界面中是最重要且最簡潔的部分嗎?

舉例來說,在一個棒球資訊網站中,高級會員保羅和臨時訪客查客都希望知道最新的
比分,但是新會員愛倫希望關注某個特定球隊,所以在這個界面中,主要的使用者是
保羅→愛倫→查克,這個頁面的任務應該是讓比賽的分數訊息最為突出。

2.這是最簡單的解決方案嗎?

記住,你對使用者要求得愈多,他們完成的能力和意願就愈低。

如果使用者只是想轉寄一篇文章給朋友,一定要先註冊帳號嗎?能不能讓他先一鍵轉
發分享,再引導他進入註冊流程?

知名的圖像設計師前田約翰曾在《簡單法則》一書中提出一個框架,非常值得參考:
■簡化(Simplify):讓使用者只做他們必須要做的
■隱藏(Hide):隱藏那些偶爾使用或第二重要的高級功能
■附加(Embody):將針對高級會員的選項放在「更多選項」的對話框中,再由使用者
自行展開或收起



3.資訊是否經過妥善組織?

亞馬遜的頁面雖然蘊含著許多資訊,但是在呈現上,卻能按照收益能力排序,並經過妥
善地組織。舉例來說,「客戶評價」的收益很難評估,所以被放到頁面底部。

在設計頁面的訊息時,可以依循以下原則:
■最重要的客戶類型最關注的訊息應該最突出
■資訊排列的方式應該參考報紙,從標題到摘要
■提供精確的訊息,例如銷量排名1327
■最常用的功能放在最容易找到的地方

4.設計是否易用且一目瞭然?

當你識別出用戶最需要完成的核心任務之後,必須儘可能讓這些任務很容易就被發現且理
解。以下3個方法值得一試:

■定位:在一般網頁中,資訊的重要性從左上角到右下角遞減,而在瀑布流頁面中,重要
的資訊一定要放在第一頁。

■視覺設計:透過強調元素的大小、使用差異化配色,或是跳出頁面來使行動點更容易發現。

■慣例:應用程式、網站和企業都必須有一致且連貫的設計原則,舉例來說,如果你隨意調
話對話框中的「確認」和「取消」的按鈕位置,使用者就會一直按錯。



5.標準是否一致?

簡潔且一致的設計原則,能讓使用者更容易理解並使用你的服務。你可以參考以下原則:

■所有主要按鈕都應放大尺寸且保持一致的配色
■一個使用者界面中只有一個主要按鈕
■不同優先級的行動點使用不同的樣式
■當一個流程有3或4張頁面時,告訴使用者目前處於哪一步,以及共有多少步

6.能否減少用戶點擊的次數?

多問自己:我能將一個表單從2頁變成1頁嗎?結帳流程是否可以再更簡明?因為如果使用
者必須點擊許多次才能完成行動,就會影響他們繼續使用的意願。

你可以考慮在用戶選項中加入默認設定,讓用戶可以少點擊幾次、少輸入一些資料,或是
減少使用者在鍵盤和滑鼠之間來回切換的次數。

資料來源:《谷歌和亞馬遜如何做產品》,人民郵電出版社,2014年出版。

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