2020年4月27日 星期一

疫情期間的不踩雷4大行銷文案心法




新冠病毒的大流行改變了消費者的行為模式,行銷產業也必須隨之調整既定的行銷方法。當實體活動紛紛面臨取消或延期,許多企業與品牌越來越仰賴數位平台來傳遞行銷訊息。


但是在這個特殊時期,行銷工作者要如何調整訊息傳遞的方式,才不會誤踩地雷呢?


網路行銷顧問公司WordStream建議,行銷工作者在抗疫時期的文案撰寫,必須特別注意4大原則,以免誤觸地雷,造成社會負面觀感,為品牌蒙上陰影。


這4個原則分別是:

  1. 保持高度的敏感性,嚴肅總比玩笑開過頭好
  2. 確保資訊的正確性,以免傳遞錯誤訊息
  3. 因應疫情帶來的影響,適度修正服務方案
  4. 保持正軌,持續追蹤並動態調整行銷策略


Tips1:對文字保有高度敏感性,嚴肅總比玩笑開過頭好



當疫情為全球經濟與社會帶來劇烈的衝擊,許多人正面臨健康、安全、就業與生活的諸多挑戰,在這種時刻,行銷工作者必須調整文案寫作的風格,避免使用過於戲謔、輕浮的文字。儘管許多品牌在行銷時喜歡採取幽默、嗆辣的風格與消費者互動,但是在這個非常時刻,正經的行銷文案也許不見得有趣,但至少不會讓消費者感到被冒犯。


當所有人都在艱難度日,品牌最好採取較為中立或是支持性的立場,畢竟在這個時候,行銷工作者應該思考的不是「轉換率」(conversion),而是你的品牌或產品對社會的貢獻度(contribution),否則過度商業化的行銷訊息可能會引發消費者的負面觀感。





WordStream建議,行銷工作者可以採用積極、鼓舞和溫暖的文案,多使用「社會貢獻」、「共同度過難關」、「支持」、 「安全」等正面辭彙,為消費者帶來更多正面的價值及提供解決方案,進而發揮品牌的正向影響力。


Tips2:確保資訊的正確性,以免傳遞錯誤訊息



在這個時刻,確保行銷訊息正確性是非常重要的原則。尤其是全球疫情變化快速,資訊管道也非常多元,若你會在行銷文案中提及有關疫情的數據、政策或是相關資訊時,務必確保你採用的是可靠且正確的消息來源。


WordStream指出,過往的行銷訊息若出現錯誤,只需要及時更正或道歉即可,但是在這個時刻,錯誤的資訊特別容易被放大檢視,尤其是發布在社群媒體上的文案可能會在短時間內被大量分享轉發,最糟的情況是品牌可能會在消費者心中留下「不可信任」的負面印象。




Tips3:因應疫情帶來的影響,適度修正服務方案



在疫情期間,包含Google、Facebook、YouTube等各大廣告平台皆對廣告政策做出調整WordStream建議行銷工作者也必須針對廣告中的行動呼籲(CTA)做出相對應的調整。


舉例而言,像是「不要錯過最後優惠」、「搶占先機」這類帶有急迫性的CTA雖然能夠喚起消費者的緊張感,但是在疫情大流行的危機時刻可能較難引發共鳴,因為很少有比疫情更加緊急重要的事;建議可以採用「立即預約」、「現在預訂」等文案。


此外,也別忘了因應當前的政策來調整你的廣告行銷文案,例如在禁止民眾隨意外出的城市,商家可能必須暫時關閉,或是保持社交距離,這時你可以將文案修改成目前適用的行動方案,例如「線上預訂」、「線上服務」、「無接觸」、「在家」、「雲端」等文案。


Tips4:保持正軌,持續追蹤並動態調整行銷策略



若你對目前面臨的不確定性與未知感到不知所措,請記住,你並不孤單。疫情為全世界所有人的生活帶來巨大的變化與影響。在這種時刻,我們只能試圖快速調整自己,努力適應新的工作與生活節奏。



WordStream建議行銷工作者排定優先次序,先針對流量最高、以及新的內容做出調整;同時間,建立一個新的表單,將你在這段時間所做的調整記錄下來,以便日後疫情結束、生活恢復正常時,可以再回頭修改相關的行銷文案。


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