2020年7月23日 星期四

行動支付使用率首度超越信用卡!臺灣消費者最愛電子支付大解密

你知道嗎?Apple Pay用戶消費力最高,街口支付用戶則是小額高頻次!



你知道台灣最多人使用的行動支付是那一個品牌嗎?年輕人都用什麼支付工具?哪一個支付工具使用者的消費力最高?


根據資策會產業情報研究所(MIC)針對台灣消費者,進行 2020 上半年行動支付大調查,發現灣消費者首選行動支付的比例(35.3%),已首度超越實體信用/金融卡(33.9%)


深入調查用戶使用情形,資策會 MIC 指出有四大趨勢值得注意:


  1. 只用一款行動支付的用戶比例提升

  2. 台灣行動支付市場開始收斂

  3. Apple Pay 用戶消費力高、街口支付用戶消費頻率高

  4. 受到 2020 年疫情影響,衛生因素成為用戶持續使用的重要原因


▍2020上半年 消費者最愛用LINE Pay


在行動支付剛興起時,資策會 MIC 調查顯示,有八成用戶使用款數介於 1~3 款,不過只用一款的用戶已從 2019 年 23.6%,增至 2020上半年 37.9%;相反的,使用 2~3 款的用戶比例普遍降低,可見消費者已逐漸養成固定的支付習慣,市場逐漸進入穩定期。


觀測最常使用的行動支付排名,通用型支付工具前 5 名依序為:

  1. LINE Pay(28.1%)

  2. 街口支付(15.5%)

  3. Apple Pay(9.7%)

  4. Easy Wallet / 悠遊付(6.2%)

  5. 玉山 Wallet(5.1%)


至於限定型的支付,前5名分別為:

  1. PX Pay(11%)

  2. Fami Pay(3.8%)

  3. Open錢包(1.7%)

  4. Carrefour Pay(1%)

  5. HAPPY GO Pay(0.7%)


資深產業分析師胡自立表示,這10款行動支付已經囊括82.8%的總用戶,顯示台灣行動支付市場已開始出現收斂趨勢;此外,限定型行動支付分散通用型用戶滲透率的趨勢也比2019年更為明顯。


▍Apple Pay用戶消費力最強 街口小額多次


分析不同行動支付用戶的消費特性,可發現街口支付用戶的月均消費次數比例明顯高過其他用戶,消費屬性偏向小額多次;而 Apple Pay 用戶消費力最高,在超過 1,000 元的單次消費金額與均消金額比例,皆明顯高於其他用戶。


至於全年齡層用戶最常用的行動支付,LINE Pay仍延續2019年的排名寶座,不過亞軍競爭激烈,18~25歲用戶青睞Apple Pay;26~45歲用戶第二常用街口支付;46~65歲用戶則為PX Pay。


▍消費者不只重視優惠 也在乎良好體驗


至於消費者如何決定是否要續用行動支付工具呢?關於續用因素,「方便、優惠、省時」仍延續 2019 年排名順序,但受到新冠疫情影響,「衛生因素」成為 26.9% 用戶續用的原因,另外也有21.6% 非用戶為了防疫願意嘗試使用,此趨勢值得留意


觀察續用的前三大因素中,可發現「優惠」因素比 2019 年減少 5.5%,反映出用戶不只習慣優惠作為標準配備之外,也開始重視其他訴求,如財務管理、安全性、穩定性與良好體驗。


▍掌握消費者痛點  拓展商機


根據資策會 MIC 調查,在使用行動支付的過程中,用戶表達最常遇到的問題是「通路有限」(24.7%)與「商家限特定銀行卡」(24.6%)。胡自立表示,隨著更多用戶愈來愈習慣使用行動支付,較 2019 年上升 7.3%,業者應更加把握續用因素布局,才能拉攏更多用戶,包含支付業者須投入更多行銷預算、金融業者須提供更誘人的卡片回饋、通路業者須結合更多會員獎勵等。


資料來源:資策會


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