2020年7月16日 星期四

電商轉型第一課:到底該自建官網還是使用現有電商平台?

自建官網,可以更加精準掌握會員資料;但是使用現有平台,就不用擔心客源。 兩種方案,究竟該如何選擇?


在疫情的衝擊下,實體零售的業續大受影響,許多品牌開始規劃數位轉型,準備拓展電商通路。但是想要轉型電商,立刻會第一個問題便是:我要自己架設官方平台,還是使用既有的電商平台?建議先思考以下4個問題:


Q1:你是否想搜集自己的會員名單?


網路上有許多大型服飾電商,例如OB嚴選、東京著衣、PAZZO……等,早期都是發跡於YAHOO拍賣等電商平台。當業績愈來愈好後,有些店家就會希望針對消費者做資料蒐集與分類,透過經營會員制度提高營收。


但一般來說,現有的電商平台不會讓店家拿到這些寶貴的會員資料,導致經營有成的網購商家開始陸續架設自己的品牌官方網站。


總之,若是想擁有會員資料,官方網站會比現有電商平台來得有利。


Q2:當前企業最急需的功能是什麼?


一個購物網站想要衝刺營收,通常需要不定期舉辦活動、刺激買氣,常見做法有:送購物金折價券、買千折百、滿額免運或送贈品等。


然而,即便是選擇在電商平台(如momo、PChome、東森購物等)上架,或找專門協助架設獨立電商的公司做網站,仍有可能沒辦法依照我們想要的活動案型來設定,因為這牽涉到他們既有的開發功能,若有額外需求,可能得另外支付龐大的客製化費用,而且可運用的活動類型多寡也會產生費用上的差異。


因此,在成本與成效的評估下,建議大家思考:「目前最需要用到的功能是什麼?」


Q3:店家流量(客人)來源在哪裡?


開一間店很容易,但要客人上門並產生交易就沒那麼簡單。


在現有的電商平台上開店,猶如在百貨公司設櫃,百貨為了營運收入,會主動幫商家招攬客人進門,商家即使什麼事都沒做,也會有顧客路過看見你的商品。


當然,並不是在電商平台開店後,就可以一帆風順,店家要先了解每個平台的會員屬性,並隨時注意平台的流量變化—平台流量變小,就會影響店家生意。這就如同在百貨公司設櫃,要懂得觀察這家百貨的客人流量變化,以及消費族群是否有符合自身品牌的需求。


至於自己架設獨立的官方購物網站,思考面向就不一樣了。一般來說,自設網站在初期不會有穩定的流量來源,該如何招攬客人?幾個方式參考:

  1. 是否付費買廣告增加曝光度?

  2. 是否在社群網站上開個官方帳號經營客群?

  3. 是否尋找其他商家談合作增加曝光?


不論是採取什麼方式,都需要事先想清楚,且事先規劃!


Q4:編列的行銷預算夠不夠?


如果你決定要自己架設官方網站,除了本來就會產生的人事費用外,最明顯增加的是行銷廣告的相關費用。但如果依賴現有的電商平台,基本的曝光與人流都不成問題!


根據經驗,自己獨立經營的官網,沒辦法什麼都不做就有現成的流量與業績。單純只有好的產品,卻沒有外部的曝光管道,如同製作了一部精彩好看的電影,但是卻沒有電影院來播放一樣,永遠不可能有業績。


因此,若是初期沒有太多行銷預算,「在現有的電商平台上經營」或許是個比較好的選擇。


資料來源:王如沛、李柏毅合著,《數位廣告漲價時代下的50個行銷對策》,法意出版


延伸閱讀:後疫情時代最有效的電商策略心法「RACE®」

 

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