2020年8月30日 星期日

渴望躋身FinTech新創產業,必須先學會這項技能!

FinTech、AI等創新科技改變了人類未來的生活,你心中是否會擔心:

「我又不是工程師,現在轉行還來得及嗎?」

「不會AI、大數據,我的工作還有前景嗎?」



Photo by Jamie Street

透過在科技金融領域擔任副理的學員分享:你會發現,即使是非常創新的FinTech領域,「專案管理」都是一項永遠不會過時的技能!


專案管理,創新商業模式的基石


近年隨著金融與科技領域的緊密結合,許多創新商業模式的機會應運而生,自己非常幸運的跟上Fintech浪潮,成為捲起袖子、執行創新專案的一員。


只是,對於從未接受過完整專案管理訓練的自己而言,執行專案就像摸著石頭過河般,只能憑著直覺做事,對於過去的專案為何順利結案,有的卻又「卡卡」,總是不明就裡,令自己內心相當不踏實。


▍借鏡專業 系統性學習PMP


為了驗證自己在專案執行的經驗,以及探詢更好、更聰明的做事方法,我報名了創新未來學校的PMP®專案管理培訓班,希望可以學到傑出、有腦的PM處事邏輯,汲取值得自己借鏡的方法。


雅姍老師對於PMP課程的註解:「 不製造Paper PMP®,只致力培育優秀PM!」因為這個理念,我選擇加入創新未來學校的課程,我相信這句話對於想要真正提升職涯競爭力的人來說,具有很強的感召力。


▍培養思考格局,從PM到高階經理人 


在上課的過程中,雅姍老師總是能把生硬的專業理論講得清晰好懂,帶入大量的生活、職場經驗,讓學生深有同感。這堂課也讓我不斷反省過去執行專案的方式,老師講到的每個案例,都讓我點頭如搗蒜,不能同意更多!


除了 PMP®知識之外,雅姍老師還會不時放送必備職能養成訓練,例如結構化的思考邏輯,以及高階經理人的策略格局,對於有志於邁向管理職的學生而言十分寶貴。此次的課程,給了自己踏入職場後最完整反思機會,謝謝雅姍老師!


資料來源:http://www.pmis.url.tw/pma/pmpShareView.aspx?sid=10fca84d-3fad-40ad-bb9c-b46c46f14cd4


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2020年8月26日 星期三

利用這5個科學化技巧,輕鬆在短時間內高效學習!

你的未來,取決於持續學習的能力,但是你知道該如何增進學習的效率嗎?


在未來的職涯中,擁有什麼能力最為關鍵?答案是:自主學習的能力。


根據世界經濟論壇的調查,到了2025年,機器人將承擔職場中超過一半的工作。當專業技術的「保值期」大不如前,保有自主學習、持續成長的能力,將變得愈來愈重要。


人力資源公司萬寶華首席人才科學家、商業心理學教授,湯馬斯.查莫洛–普雷謬齊克也在《哈佛商業評論》撰文指出,相對於已經擁有特定專業知識的人而言,僱主對那些擁有掌握未來所需專業知識的能力的人更感興趣。


也就是說,未來最搶手的人才,是能夠快速成長和調整自身技能、擁有「高學習力」的人。


但是在工作如此忙碌、時間有限的情況下,如何才能保有持續學習成長的動能呢?快來試試以下5種經過科學實證的技巧:


成為別人的老師


根據聖路易斯華盛頓大學進行的一項研究,若你想要快速掌握某一項技能,最快的做法,就是試著去教會身邊的人!這項研究的共同作者、博士後心理學家約翰.內斯托伊科表示,「老師在備課時,他們往往會尋找關鍵點,並將訊息組織成一個連貫的知識系統」,當你不再只是一個被動吸收知識,而是主動傳授知識的角色,你的心態也會發生轉變。


建立「微型學習」的習慣

在學習新技能時,你總是充滿雄心壯志,打算花一整個周末來精進自己嗎?線上學習平台「西部州長大學」的課程導師尼爾.史塔爾表示,高頻率、短時間的「微型學習」,比低頻率、長時間的學習方式更為有效。


路易斯安那州立大學學術成功中心的專家也建議,最有效率的學習時間,是30分鐘至50分鐘。因為少於30分鐘,你所接收到的知識量不夠,但是超過50分鐘,大腦吸收訊息的效率就會變差。此外,每完成一場微型學習,可以休息5至10分鐘,再開始下一次的學習週期。


動手做筆記

在數位時代,大部分的人仰賴手機、平板或電腦記錄重點,但是使用筆和紙,其實才是最有效的學習方式。


普林斯頓大學和加州大學洛杉磯分校的研究人員發現,當學生動手做筆記時,他們會更加積極地傾聽,並能夠識別出重要的概念;相較於使用筆電做筆記,學生們只會無意識的打下每個聽到的字句 ,沒有經過轉譯與吸收,而且使用電子產品時,很多人會忍不住確認電子郵件或做其他事,無法集中注意力學習。


利用間隔練習的力量

在學習一項技能時,不要天天唸書,間隔幾天再學習,效果反而會更好。


聽起來好像有點違反常識?《記得牢,想得到,用得出來:記憶力、理解力、創造力的躍進術》作者班乃迪克.凱瑞曾將「學習」比喻成「為草坪澆水」,每週一次為草坪澆水90分鐘,或是每週澆水三次,但一次只有30分鐘,後者才能讓草坪保持翠綠。


這種技巧,就是「間隔練習」理論。根據研究,想要牢記某些知識與訊息時,比起一次花很長的時間背誦,不如經過幾天或一週的間隔之後再學習,重複幾次這個循環,反而可以強化神經路徑,並使得神經通路倍增,之後知識便能夠透過這些神經通路被快速提取出來,更能達到學習效果。


在學習中間小睡一下

在現代,午睡早已不是懶惰的象徵,而是提高工作效率的技巧,包含Google、Nike等知名企業已開始鼓勵員工養成午睡的習慣。


除了午睡之外,根據心理學研究發現,在兩次學習之間的睡眠,可以使記憶力得到顯著的提升。


在法國進行的一項實驗中,參加者在兩節課中學習了非洲「斯瓦希里語」的16個單字 ,其中一組在早上完成第一堂課,並在當天晚上完成第二堂課;而對照組的參與者在晚上完成第一堂課後就去睡覺,然後在第二天晚上完成第二堂課。


實驗結果顯示,在兩堂課中間有經歷睡眠的參與者,平均可以記住10個單字 ;相較之下,沒有經過睡眠的參與者只能記起7.5個單字。


「研究結果證明,在學習過程中小睡一下,不只可以減少重新學習的時間,而且可以讓你的學習更加高效。」里昂大學心理學家斯蒂芬妮.馬扎說。


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資料來源:Fast Company哈佛商業評論


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2020年8月23日 星期日

三個核心步驟,輕鬆為你的商品點出亮點!

身為行銷工作者,你是否花了大多數的時間思考產品視覺與影片,卻忽略了產品文案也具有極大的影響力?


你正對著電腦苦苦思索,想要寫出讓消費者一看就想下單的誘人文案嗎?但是愈是努力,寫出來的內容就愈沒有亮點,究竟該怎麼改進呢?


我們整理出3個常見的電商文案寫作地雷,以及解決方案,幫助你可以寫出提高點擊率與轉換率!


地雷一:浪費太多版面撰寫產品規格

解法:對消費者說話,解決他們的痛點


「我的產品這麼好,一定要讓消費者知道!」在寫文案時,你也有這樣的想法嗎?所以忍不住想要多寫一些產品的功能有多獨特、規格有多高級。


花太多時間撰寫產品規格,是電商文案寫作最常見的錯誤。事實上,消費者其實對這些功能並不感興趣,他們關心的,其實是這些看起來很酷的功能,是否可以解決他們的痛點、提升生活品質與樂趣。


舉例來說,相較於市面上其他烤箱,你的烤箱具有特別的快速預熱功能,在文案寫作時,可以再加上「即使是很晚下班,也能在半小時內準備好晚餐」,「減輕您的烹飪壓力」。


再舉一個例子,在許多購物網站上,店家針對各個產品列出詳細規格,例如「iPhone X」的頁面上可能會寫:重量:174克,屏幕尺寸:5.8英寸,屏幕分辨率:1125×2436,CPU:A11 Bionic,儲存空間:64GB / 256GB……。


但是在規格之外,好的產品說明頁應該還要加上「使用者利益」,清楚地告訴你:256 GB最多可存儲60,000首歌曲、A11芯片比上一代快25%,可以更快速高效地完成工作等優點,從消費者真正關心的角度,提供解決方案。


下次在創建產品說明頁面之前,別忘了先準備好表格,詳列出產品功能與優點,想像若你要跟家人、好友推薦這個產品,你會如何闡述這些產品的優點,如此一來,你的文案才能真正打中消費者的心,引發共鳴。



地雷二:內文充斥較無意義的虛詞和形容詞

解法:使用動詞或具體的數據增加說服力


在你的文案中,總是充斥著「世界第一」、「創新」、「領先市場」的詞彙嗎?或者是在一個名詞之前,堆砌了太多形容詞,讓整個句子失去力量?


舉例來說,若你想要傳達一套廚具的設計非常厲害,所以寫了「市場上獨一無二的浪漫優雅造型,不只實用,也可作為空間的裝飾」,這樣的句子,對消費者而言並不夠具體,反而會分散他們的注意力。


在寫下每個詞彙之前,先問問自己:每個詞彙都是具有意義的嗎?這個句子是什麼意思?我希望消費者接收到什麼訊息?

刪掉無意義的詞彙與過多的形容詞,運用具體的事實及數據,反而會更有說服力。舉例來說,與其寫:「來自世界領先品牌的創新辦公椅」,不如寫「超過15萬個辦公室都使這張帶有舒緩托腰的人體工學椅」。


此外,儘量一次只使用一個形容詞,例如「現代化的設計,適合大多數的廚房風格」,不要寫「現代化又優雅經典的設計」。或者你可以多使用動詞,例如「這條精緻的項鍊非常適合您的時尚品味」,可以轉換成「戴上這條項鍊,立刻化身為時尚達人」,因為動詞有助於消費者想像這個產品可以如何使用,帶來什麼效果。



地雷三:缺乏引發共鳴的故事

解法:說一個令消費者感同身受的故事


根據研究,相較於術語與事實,結合真實的經驗和具體例子,可以幫助訊息被儲存且理解的效率。換句話說,若是在寫作文案時,可以結合說故事的方式,可以幫助消費者更有畫面。


舉上文的辦公椅為例,在引用事實與數據之後,你可以再加上一個小故事,例如:「Vicent長久以來有腰痛的困擾,買了這張椅子之後,他發現自己的腰痛大幅改善,而且連他的同事都注意到Vicent的脾氣變好,而且更有生產力……」。你也可以加入產品開發、測試的小故事,讓自己的文案更加引入入勝,引發消費者的共鳴。


要特別注意的是,這些故事不應該憑空捏造,最好是真實的,例如從客服、業務部門蒐集到的客戶回饋,深入去挖掘這些故事背後細節,你所寫出來的故事更能打動人心。


資料來源:shopifyShoplineSleeknote


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2020年8月19日 星期三

人生與職場要翻身,靠「專案管理」就辦得到!專訪創新未來學校特約講師 周雅姍

為什麼要學習「專案管理」?創新未來學校特約講師周雅姍老師犀利地指出,「因為專案是沒有背景、沒有資源的人,可以在職場中最快嶄露頭角的機會。」


專案管理,已成為未來職場必備的基本能力。


全球專案管理權威、《專案管理革命》作者安東尼奧‧尼托-羅德里格茲(Antonio Nieto-Rodriguez)認為,在許多工作都被自動化設備與機器人取代的世界,專案已經成為基本的創造價值模式。

根據一項研究預估,專案工作者的人數將從2017年的6600萬人,增加到2027年的8800萬人;‧尼托-羅德里格茲更大膽預測,到了2025年,不論什麼產業或部門,高階領導人與經理人的工作至少有60%的時間會花在挑選、排序和驅動專案的執行。 既然專案管理已成為未來職場必備的能力之一,但是如何才能精進自己的專案管理能力呢?在台灣,許多人會選擇「PMP®專案經理國際認證培訓班」,更有許多企業在招募專案經理時,會將「PMP®證照」列為加分選項。 但是同時間,許多人卻也對於PMP®證照有著錯誤的認知,坊間也時常流傳「PMP®證照只是一張紙」、「專案管理根本不需要特地上課學」、「只有做專案,才需要學PMP®」的說法。 究竟要不要花時間、金錢來上PMP®專案經理國際認證培訓班,以及額外準備考試,拿到PMP®證照呢?我們特別專訪雅姍老師,從她20年以上專案工作經驗、以及10年專案管理專業教學資歷中,幫正在苦惱迷茫的你破除迷,找到提升自我的方法!


▍迷思一:考證照只是紙上談兵,一點都不實際?

錯!專案管理認證課程是一套結構化的專案知識,可以幫你擺脫包山包海、無頭蒼蠅的困境!

專案管理認證課程是一套結構化的專案知識,而PMP®也是目前流通度最廣、而且最具公信力的專案人才國際證照。
但是為什麼一談起「PMP®」,很多人的第一反應,就是「只要死背、硬背,就能拿到這張證照」?雅姍老師指出,這是PMP®剛引入台灣時,當時許多補習班打著速成班的名號招生,當炒作的熱潮過去後,也就出現了許多「紙上PMP®」,讓外界對於上PMP®有著負面的觀感。 「專案管理認證課程本身沒有問題,是很多人教的方式出了問題。」為了導正這樣的錯誤風氣,創新未來學校與雅姍老師特別重視將理論知識與實務知識結合。 擁有PMP®與WBSA雙認證的雅姍老師,在專案管理領域的資歷超過20年,曾任寶來證券、聯強國際等知名企業的IT專案經理,也經手過花旗銀、彰化銀、中信銀、經濟部、經建會等大型IT專案經歷,兼具理論知識與實務經驗,是專案管理實務派教學的第一把交椅。
周雅姍老師指出,教科書上的理論、流程很容易被理解,但是這些知識如何運用在實務經驗中?這套知識架構從西方引入台灣,有哪些地方必須進行調整轉換?這些很難用文字記錄下來的「內隱知識」,也是周雅姍老師從過去多年來的經驗中,提煉出來的寶貴心法。 為了確保學員真正理解課堂上講授的知識,老師也時常與學員互動,希望透過提問,引導學員進一步思考專案管理背後的本質與要領,並透過自己的方式表達出來,「這樣才代表你真的讀進去、看進去了。」雅姍老師說。 透過雅姍老師淺顯易懂的案例解析,以及生動寫實的舉例,許多學員在上完課之後,感慨地表示,老師不只在講書上的知識,同時也在傳授過去十幾年專案管理經驗,「常常發現,老師不經意地一句話,卻讓我有如醍醐灌頂般的醒悟!

▍迷思二:只要努力就能成功,不用進修專業課程

錯!解決問題是靠「知識」,而不是靠「智商」!


努力對方向,專案才能成功 很多人會問雅姍老師:「想學專案管理,一定要透過上課才能學習嗎?」、「跟著公司的前輩學,不也可以學到專案管理嗎?」 面對這些疑惑,雅姍老師認為: 「用『土法煉鋼』的方式來管理專案,也不是不行,但會比較辛苦。」老師以自己過去的經驗為例,在沒有接觸到PMI這套課程之前,她必須透過不同的專案,從0到1地自己歸納、建構出一套知識論,很多時候繞了很大一圈,才學到寶貴的經驗。

「土法練鋼得到的知識比較零散,很難系統性地傳承,而且也很難真正改善問題。」雅姍老師認為,專案績效的提升,其實是來自於每位成員能力的提升,當PM能有效教導成員們對專案有更正確的認知,就更能期待成員有更好的產出績效。 雅姍老師認為,PMBOK® Guide最有價值的地方在於,它是一套系統化的專案管理知識體,涵蓋了專案管理五大流程與十大知識領域,是現今對專案管理所提出之最為完整的知識架構。

「就像你要蓋一棟房子,你不會先想細節,而是會先規劃房子的整體結構。」藉由這套知識體,你能看到專案管理的全貌、能對專案有更正確的認知;而當你對專案管理有更完整的思維、更正確的認知時,也較能以有效的手法來管理專案,也更能處理專案裡發生的問題,帶給專案更好的績效。

舉例來說,很多PM以為專案之所以會延遲,可能是自己不夠努力所以拼命加班,希望追上進度,但其實真正的問題,不是時間不夠,而是風險管理、利害關係人管理出了問題,加班只是在表面上看似解決問題,在下一個專案中,可能還是會再次發生延遲的狀況。


或者很多PM會認為,專案之所以會失敗,都是因為公司給的資源不夠多、客戶的需求變來變去,甚至是團隊不夠團結等各種原因,整天埋怨,但是卻沒有具體的改進計劃。


「這些問題背後,都是因為你對專案管理的本質不夠理解。」周雅姍老師在課堂上常跟學員分享,「解決問題是靠知識,而不是靠智商。」當你靠著直覺與常識去管理專案,就很容易陷入「見樹不見林」的盲點,看不清全局。


當你了解專案的全貌之後,PMBOK® Guide也提供了許多讓專案順利落地的工具與方法,理論知識與工具方法相輔相成,才能讓PM如處添翼,提高專案成功的勝率。


「很多學員會來上課,是因為他們不知道什麼是對的,什麼是錯的。」雅姍老師觀察,很多學員在過去的職場經驗中,看到許多同事用錯的方法做事,或是抱持著消極的心態面對專案,甚至會回頭懷疑自己。


這種時候,雅姍老師便會透過專業知識的傳授,以及傳遞正確的觀念,鼓勵學員努力向上提升,先幫自己練功,未來才有機會進入更好的公司、躍入更大的舞台。


▍迷思三:又不是專案經理,不需要搞懂 PMP®

錯!不只是工作,人生的所有問題都能用專案來解決!

很多人會認為,「只有做專案,才需要學PMP®」, 但雅姍老師強調,「 PMP®學的其實是一套通行職場的工作心法,不論是工作或是人生,都可以運用這套知識。」
在課堂中,雅姍老師時常會鼓勵學員將上課學到的知識,與自己的工作或生活做連結。因為透過「連結」,學員可以更加理解它在實務上要怎麼去做,而且在實際運用、連結、執行的過程中,你會愈來愈了解如何將「知識」轉化為「能力」;而「能力」也就在一次次地實際操作中練就而成。

雅姍老師以自己家中裝潢的例子來說明,正如同所有的專案都會有「限制」,老師也必須在考量「空間」與「預算」的限制,務實地執行。了解專案的限制之後,接著就是要確立空間的風格。

老師一開始的想法,就是希望打造「一個『有fu』的家」,「但什麼才是『有fu』?就是要去拆解這個目標背後有哪些具體的元素。」老師先觀察自己喜歡的空間設計,發現許多令她感到放鬆的空間,「燈光」都經過特別設計,所以在新家中設計各式各樣的光源,就變成非常具體的工作項目。

「或者是你想要不同的空間風格,北歐風、鄉村風、美式新古典,這些風格是抽象的概念,你必須清楚了解不同風格背後有哪些具體象徵。」舉例來說,美式新古典講究對稱、純白空間、對稱櫃體、雕刻線板都是常見元素。

從一個模糊的想象,經過收斂、具體化,最終成為明確的需求,不就像是PM將客戶需求落地的過程嗎?即便是一個居家裝潢的例子,雅姍老師也運用了起始、規劃、組織、領導、控制與收尾的專案管理流程,成功地打造出自己的夢想之家。


「即便是帶家人去旅行,你也可以當成一個專案來管理,先做功課、了解參與者的需求、規劃路線、控管風險,預先做好備案,大家才會玩得更開心。」雅姍老師希望引導學員,將專案精神落實在工作與人生當中,拿出專案管理應有的規劃及執行力,才能達到事半功倍的效果。


有學員分享,「經過這一系列的課程,讓我明白專案管理其實不是某一個特定產業才應該去學習的知識技能,而是每一個人若想要在工作職場上更精進,都應該上的課程。因為在這堂課中,習得不只是管事的技巧,還有與人互動的方法。」


「專案可以改變世界,讓不可能達成的夢想成真。」在雅姍老師的課堂之中,專案管理不再只是一項職場技能,而是一個可以幫助人生過得更好的智慧系統,等著學員親自去體會實踐。

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2020年8月17日 星期一

當業務碰上行銷企劃,在職涯擦出新的火花

 你的自我期許有多高,決定了你未來能走多遠!



你知道自己擅長什麼,又有哪些不足嗎?在職場中,很少有人十項全能、事事都懂,但是若能充分理解自己的不足,尋求專業的教學資源,久而久之,你就會愈來愈強大,也能在未來職涯中擁有更多的選擇。


今天的學員心得分享,將由擔任國外業務的學員現身說法,一起來看看他如何勇於挑戰自己,透過學習增強專業硬實力!


▍自我期許 是成長的動力


畢業後我就開始從事國外業務的工作,像是提供客人報價、找廠商詢價及處理出貨事宜。因為目前公司正積極開發網路電子商務的新機會。


因為就學時讀的是外語科系,沒有行銷企劃的相關背景,我希望可以跟著公司的轉型,增進電子商務這一區塊的行銷能力,讓自己不僅可以在開會時提出有建設性的觀點,在電商的操作上也會有更棒的想法。


▍小組實作教學 手把手帶你學會行銷企劃流程


我在尋找學習機會時,偶然接觸到創新未來學校,實際試聽之後,最後也決定在創新未來學校投資自己,因為這裡的老師提倡「小組實作經驗」,讓我們自己邊學、邊實作,學習效果更好。


▍SWOT、GA、FB廣告投放一次學會


為期一個月半的課程中,令我印象最深刻的終於學會真正的「SWOT」分析法,並進一步的來發想我們這組冰棒店的賣點,以及需要改善的劣勢,最後統整出一個行銷規劃方案,也實際產出吸睛的文案,並進行廣告投放。


一開始我以為GA、FB廣告投放會是我最不拿手的部分,因為這是我第一次接觸這些系統,對操作流程也不熟悉。但是老師很貼心地根據我們的反應,適當調整教學節奏,確保我們都完全聽懂,也學會如何在平台上操作。最後看到自己的廣告成效,真的很有成就感!


透過「WBSA數位行銷國際認證培訓班」這門課,幫助我更加了解並精進行銷企畫這知識,使我更有行銷概念,想要去接觸這個領域並學習更多。


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疫情後如何策劃行銷策略?首先了解消費者「必買品」順序

一場疫情,讓世界產生了翻天覆地的變化,但是消費者的行為模式,真的產生改變了嗎?企業應該如何因應疫情,調整自己的行銷策略呢?


資誠聯合會計師事務所近日發布《2020全球消費者洞察報告》(Global Consumer Insights Survey 2020),調查發現,新冠肺炎疫情(COVID-19)及其造成的社交距離管制,已對消費者工作、飲食、溝通、個人健康照護的方式產生重大的改變。而這樣的行為模式改變,也加速消費者更擁抱數位、健康、永續等趨勢。


洞察一:面對不確定的未來,消費者購買決策更加謹慎


新冠疫情對家戶收入及支出的三大影響包括減少社交活動支出(49%)、家庭帳單增加,例如電費、食物等(41%)、因失業或工時減少而導致收入降低(40%)。為了因應未來的不確定性,36%的受訪者將減少支出,而在疫情爆發之前,這個數據只有18%。


新冠疫情爆發及各國實施社交距離管制後,家戶消費增加最多的兩大項目是食品(53%)、娛樂暨媒體(36%);消費減少最多的則是非食品的品項,尤以服飾與鞋類(51%)、運動及戶外用品(46%)的產品銷售減少最多。


當消費者心中的「必買品」排序產生變化,而且對產品的價格與價值更加敏感,行銷工作者可以:

  • 了解消費者最優先會購買的是什麼品項,確保這些「定錨產品」(或服務)(anchor products)可以供應無虞,並針對這些品項設計行銷活動。

  • 在數位通路上設計新的訂價方案及會員忠誠計畫,深化與消費者之間的互動與連結。


洞察2:電商成為顯學,提升數位體驗成為致勝關鍵


根據調查顯示,因新冠疫情而實施的社交距離管制措施,已經影響了消費者日常生活的各種面向,包括採買食品雜貨的方式。儘管在實體店面購物(60%)仍是主要的消費方式,但超過三分之一的消費者(35%)透過網路購買食品(疫情爆發前僅有9%),其中86%的線上購物者在社交距離管制措施取消後,仍將繼續在網路購買食品。


對於非食品類的商品,在疫情大流行之前,相較於線上購物,實體店面購物仍為主流;有47%的消費者表示他們每天或每週在實體商店購物,透過手機購物則有30%,接著是電腦(28%)和智慧語音助理(15%)。


在疫情爆發後,非食品類的網路購物大幅成長(手機45%、電腦41%、平板電腦33%),這個趨勢在中國大陸和中東尤其明顯,分別有60%的中國大陸受訪者和58%的中東受訪者表示他們用手機線上購物。


各國因疫情實施社交距離管制後,消費者購買非食品類商品的主要三種方式為透過手機上網(45%)、透過電腦上網(41%)、透過平板上網(33%)。

當線上購物已經成為消費者「回不去」的習慣,企業應該積極擁抱數位工具,發展出新的商業策略:

  • 善用數位科技與第三方平台,例如服飾業的虛擬試衣間,遊戲產業的AR/VR體驗、客戶服務與互動的聊天機器人等工具,提供消費者更豐富的消費體驗。

  • 自建D2C(direct-to-consumer)平台,並投資在大數據及CRM工具,精準掌握消費者的需求。

  • 因應線上訂單的增加,持續優化產品類別及供應鏈管理,並重新思考線上商城與實體商店之間的虛實整合。

  • 重新培訓員工,-真正了解消費者旅程的內涵,才能提供更優質的線上服務。



洞察3:「安全」與「健康」成為更被消費者重視的價值


與其他群體相比,有59%的千禧世代和57%有子女的年輕人更加關注自己的健康。由於新冠疫情,他們對自我保健的關注程度提高,有51%的消費者更加專注於照顧自己的身心健康和飲食。


疫情爆發後,受訪者認為,對於生活品質來說,居住城市的安全保障(49%)以及健康照護(45%),與就業前景(45%)同樣重要。


想要帶給消費者更好的體驗,企業必須能夠兼顧「健康」與「便利性」:

  • 為員工提供個人化的防護裝備

  • 時常與消費者溝通安全政策,包含產品來源的安全性、是否符合國家認證的標準

  • 增加接觸者追蹤的行動裝置,讓消費者與員工都更加安心。


洞察4:消費者的永續意識更為強烈


在疫情流行前的調查結果中,全球有45%的受訪者表示盡可能避免使用塑料,有43%的受訪者希望企業對環境造成的影響負責,有41%的受訪者希望店家不要再使用塑膠袋和包裝易腐爛物品。


而疫情的爆發,讓許多消費者更加重視永續發展和公民責任。在資誠另一份針對美國消費者的調查中,75%的受訪者認為企業應該設法保留因為封城時,為環境帶來的意想不到好處,例如更少的污染,使水質恢復純淨的現象。


令人欣慰的是,在疫情大流行期間,當受訪者被問及誰最應該負責鼓勵城市的永續行為的消費者時,有20%的人選擇了「我,也就是消費者」,而15%的人則選擇「生產者或製造商」。當消費者被問及是否願意共享數據時,有49%的人說,如果數據有助於改善城市環境,他們願意共享數據。


當環境永續已成為消費者日漸關心的議題,企業可以:

  • 發展新的永續性產品或服務

  • 與NGO、媒體、貿易組織、學界合作,共同思考如何採取行動

  • 因應消費者關心的永續、環境議題,調整供應鏈策略


資料來源:資誠聯合會計師事務所《2020全球消費者洞察報告》


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2020年8月2日 星期日

為什麼我的專案總是Delay?5個PM要訣讓你迅速升級!

加班加到老,專案進度還是不如預期?學會時間管理技巧更高效!



身為專案經理,你是否總是為了趕上結案日期,獨自加班到深夜?

你是否想過,為什麼專案的進度總是追不完,只能疲於奔命?


每個專案都會有一個正式的結案日期,因此,專案經理必須管理自己與團隊的時間,才能在期限內完成任務。但是根據專案管理協會(PMI)在2017年的調查,高達49%的專案會延遲交付,不只耗費金錢,也讓專案無法達到預期成效。


那麼,專案經理究竟該如何改善專案時程延遲的情況呢?善用時間管理策略,能夠提高你的生產力和效率,幫助專案如期、如質完成。


想要更好地管理專案時間,不妨試試以下策略:


  1. 做好計畫並預留彈性


許多專案經理會發現,自己每天一到公司,就會被會議、電話、回覆信件等瑣事淹沒,導致根本沒有時間處理真正重要的任務。生產力工具RescueTime曾調查了 5 萬名上班族的工作型態,發現一個驚人的數字:在一整天中,每個工作者只有1 小時12 分鐘可以花在最重要的工作上!


因此,專案經理在做計畫時,千萬別把一個工作天算作 8 小時,而是要依據個人狀況,把你知道「一定會發生」、「可能會發生」、「想不到會發生」的因素通通納入考量。


因為在專案剛開始時,會出現許多不確定性,例如預算還未通過審核、客戶只給了部分規格、供應商還沒承諾產能等,儘量把這些變數加入評估,隨著專案持續推進,這些不確定性會越來越明朗,最終會收斂到一個合理的範圍。


  1. 善用 20/80 法則


帕雷托原理(20/80法則)是專案管理中常見的概念。以品管為例,80%的品質問題,可以歸咎於20%的變數;而在專案管理之中,20%的核心任務,將產生80%的結果。因此,專案經理應該先確定在專案中,最為關鍵的任務是什麼,並將時間、精力與資源集中於這20%,不要一頭鑽入過於瑣碎的細節,掉入微觀管理的陷阱。



  1. 先吃掉那隻青蛙


馬克.吐溫說過:「假如你每天早上的第一件事就是「生吃一隻青蛙,接下來的一天就會過得比較順利,因為你很清楚這可能是一整天之中最糟糕的事情了。」


定期檢查你的任務列表,然後嘗試最先處理最複雜、最不想碰,但是又最重要的事。這樣做的優點,是如果專案的時間真的有所延遲,你就只剩下較為簡單的任務,對於客戶而言,他們會較為寬容地看待這類型的延誤。


  1. 拆解複雜的工作


想像一下,同時有兩個任務擺在你眼前,分別是「讓業績翻倍成長 」及「讓電子報開信率提高10%」,你會比較想先做哪一個工作呢?


過於龐大、複雜的工作任務,會使人下意識地想要逃避、拖延,想要更有效地管理時間,就要將大任務拆分成更小的單位,也就是「工作分解結構」(WBS,Work Breakdown Structure)。


將你想要達到的專案成果分解成較小的單位之後,不只可以更容易估計所需的時間,也能夠讓專案經理訂出更符合實際執行可能的計畫。



  1. 一次專注於一項任務


根據研究,當我們從一項任務切換到另一項任務時,大腦會需要額外的時間進行轉換,因此, 一次做很多事看似很有生產力,但其實每件事都做不好,反而降低了效率!


嘗試集中精力,一次只專注在一件事上。你可以利用唐鳳也採用的「番茄鐘工作法」,以25分鐘為一個單位進行工作,休息5分鐘之後,再進行另一項工作,透過「專注」與「放鬆」的切換,提高你的工作效率。


資料來源:wrikeclarizenteamdeck


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