2020年11月23日 星期一

9種工具一次搞懂你的顧客是誰!——AI行銷學入門第一課

想要打造以顧客為中心的消費者旅程,你得先精準掌握顧客的樣貌。



資料蒐集、資料分析、AI工具,看到這幾個名詞,身為行銷人的你,是否覺得這些是屬於工程師的專業,與自己無關呢?


若你還這樣想,可就跟不上當前的行銷趨勢了!


從「多通路」進入「跨通路」時代


消費者每天都接收到大量的資訊,而且可能是從FB、IG、Line、簡訊、YouTube等不同的管道上獲取資訊。


在這種情況下,許多行銷人員會將傳統的行銷機制原封不動的搬到新的數位通路上,但是從顧客的角度來看,他們只是在各種不同的渠道上、到處都看到相同的行銷活動,這些訊息對消費者並沒有太多意義。


《AI行銷學》作者賀林(Rasmus Houlind)與謝爾(Colin Shearer)指出,對於這個時代的行銷人而言,「多通路行銷」已遠遠不足,你必須擁有蒐集並分析顧客行為數據的「跨通路行銷」能力,


若顧客在Line上點開了你所傳送的促銷訊息,你能否辨識出這位顧客的身分,掌握他過去和公司的互動情形?你是否能夠了解他的喜好,知道如何為他量身打造最好的商品推薦頁,優化他的購物體驗,進而願意推薦給身邊親友?


想要培養跨通路行銷的能力,最為基礎、也最關鍵的,便是辨識顧客並取得行銷取可的能力。



3種方法,教你辨識顧客的身分


想讓顧客收到客製化的資訊,前提是你可以辨識他們的身分。常見的方法包含:


  1. Cookies:在同一個裝置上辨識顧客


在網站上辨識顧客最簡單的方法,就是由公司在顧客的手機、平板或電腦中柤入叫「cookie」的小檔案,它可以追蹤這個裝置是否會再進入網站。但是若多人同時使用同一個裝置,cookie無法精確追蹤個別的使用者身分。


  1. 登入及建立個人檔案:在各種裝置上辨識客戶


邀請顧客登入網站,可以更精準地確認同一個使用者的瀏覽行為,但是想讓使用者登入,必須要有足夠的誘因,例如讓顧客可以建言追蹤清單、加入購物車、讓付款更便利,或是提供折價券等等。


  1. 會員制:實體商店常見的手法


許多零售業會建立會員制,以精準掌握消費者的資訊。不過許多會員制的痛點在於,顧客通常是在結帳時才會出示身分,無法提前提供他客製化的服務方案。



6大訣竅,取得客戶行銷許可


可以辨識顧客,不等於你已經獲得行銷取可,行銷人員必須獲得顧客的允許,才能發送資訊和推銷產品。根據調查,75%的市場顧客是被動的,如果你不去接觸他們,他們就不會採取行動。想要獲得行銷許可,不妨試試以下幾個常見的方法:


  1. 付費的社群媒體


許多企業都花了許多心力提升自己在臉書、IG等社群媒體上的訂閱數,因為如果你所張貼的內容很有趣、對客戶而言很有價值,就可能會被大量轉貼並分享。但是折扣、促銷的商業訊息觸及率通常不高,這時你可以選擇付費推廣,提高自己的曝光度。


  1. 實體郵件


在數位化的時代,寄送實體DM似乎是一件落伍且過時的事,但是它的優點在於實體郵件的開信率通常較高,因為現在的顧客已經很少收到實體的郵件,所以他們通常會更願意打開。根據美國資料與行銷協會調查顯示,直接郵件的回信率通常比行銷電子郵件高出10~30倍。


  1. 電子郵件


不管怎麼說,電子郵件仍是目前最具成本效益的對外溝通管道,你可以一對多的寄送之外,也可以用來進行客製化的一對一溝通。電子郵件的優點之一,便是可評量性,常見的指標包含:退件率、開啟率、點擊率、轉化率、取消訂閱率,以及垃圾郵件投訴率。


若你時常發送大量的電子郵件,但是卻很少被收信人開啟,那麼你的信件傳送能力可能就會被Gmail等系統調低。你也可以從不同的子網域或IP地址發送電子郵件給客戶,避免你所發送的信件被歸入垃圾郵件過濾匣裡面。



  1. 向瀏覽器與電腦發送通知


當用戶造訪公司網站時,公司可以下指令,讓瀏覽器或作業系統發出詢問,請求用戶准許公司發送訊息給他們,舉例而言,YouTube便是使用這種方式取得行銷取可。這是一種較新的行銷許可方法,但具備相當的侵入性,行銷人員應當審慎使用,推播給終端客戶的訊息應該非常明確,而且要以資料導向。



  1. 手機簡訊


簡訊的開啟率極高,但是簡訊的成本較為昂貴,也不像電子郵件可以輕易追蹤成效,而且具備相當侵入性,顧客從簡訊到線上購買的入徑也較長,需要仔細評估是否使用。


  1. 透過App推送訊息


這種方式較為複雜,且需要與顧客有一定程度親近關係,或是提供非常好的產品才能做到。就跟發送簡訊一樣,行銷人員要注意推播訊息的時間點,以及提供服務導向的內容。


愈接近顧客的私人領域,就愈需要認真思考溝通的內容與時間點。相較於網站、電子郵件,在行動服務上,若你揈播的內容與顧客之間沒有切身相關,他們的容忍度和耐心就會比較低,甚至取消你的推送許可。



資料來源:《AI行銷學》,天下文化出版。


延伸閱讀

行銷工作者,你需要的是「RACE®」系統化電商策略—專訪創新未來學校特約講師 鄭沂珊(上)

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電商轉型第一課:到底該自建官網還是使用現有電商平台?

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2020年11月20日 星期五

面臨2020的劇烈起伏,你的「薪情」還好嗎?

2020年平均年薪為64.1萬,你的薪情又是如何?


2020年即將邁入尾聲,104人資學院也在最近發表 2020~2021《台灣地區薪資福利調查報告》,今年參與調查的企業家數為1137家、以及提供的職缺薪資創下5年來最多。一起來看看攸關你我的職場薪酬最新趨勢!


疫情壓抑 平均年薪總額64.1萬


104 人力銀行資深副總暨人資長鍾文雄指出,受到肺炎疫情的影響,今年平均年薪總額 64.1 萬,只比去年增加 5,000 元,增幅 0.7%,創下5年來新低。


所謂的年薪總額,包含了年本薪、津貼、固定保障年終/年中獎金、以及績效

獎金、佣金、業績獎金、員工分紅等變動獎金;因多數企業的薪資結構已連動個人績效,當景氣愈好,變動將金愈能拉高年薪總額。


▍整體調薪率 2.9%,近5年最低


受疫情影響,調查顯示,上班族的整體調薪率平均為 2.9%,首度跌破 3%,創 5 年最低。四大產業中,傳統製造業薪情最差,調薪率僅2.7%;電子製造業、一般服務業2.8%;知識密集服務業調薪3.2%。


鍾文雄分析,企業調薪時間多為農曆春節前後或年中(七月)調薪,全球疫情尚未穩定,企業多採取保守政策緊縮人力成本。


▍營建正夯 薪情水漲船高


儘管平均薪資陷入停滯,但是在調查中,營建主管、工地監工/主任、營造工程師、水電工程師4個與營建相關的職業年薪總額卻高於年薪總額,其中又以營建主管年薪 107.2 萬高居榜首,同為主管職,薪資表現已超越業務、品牌公關、網管等產業的主管,也反映出近期房地產火熱的趨勢。


除了薪情看好,工作機會也增加,在104 人力銀行11月線上工作數中,營建相關產業增幅更達 41%!


薪情起落 幾家歡樂幾家愁


企業需求量最大的前5大職缺,因疫情影響程度、以及消費型態改變而有兩極反應。電商大行其道,壓縮到電話行銷人員的業績,導致電銷人員年薪總額大降 27%。此外,身處疫情重災區的餐飲類,西點/糕點師、中餐、西餐廚師在 2020 年薪皆為負成長。


逆風成長的則有常年缺才資訊軟體系統類人員,以及藍灰領操作/技術/維修類人員



新鮮人不悲觀,起薪微成長


疫情打亂就業市場,今年的畢業生甚至被外界稱為最慘新鮮人。但是根據這份調查,今年大學新鮮人起薪 31,227 元,碩士起薪 35,661 元,都是五年新高。


其中,公共衛生、生物專業研究人員(疫苗研發)都因疫情而成熱門職缺,學士和碩士拿下起薪冠軍,若你是醫療專業/技術人員,學士起薪可達 35,929,碩士更以 41,914 元之姿首度打敗三年連冠的研發人員。


醫療服務業搶眼!月本薪、變動獎金成長皆上榜


104 人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄分析,「月本薪」屬於相對穩定的薪資項目,但今年受到疫情的影響,部分產業的月本薪鬆動,降幅最大的是住宿業(-14.5%),其次是倉儲運輸業、以及電腦消費性電自製造業;反之,升幅較大的是民生消費製造業 (14.6%)、金融投顧業(10.4%)、以及醫療服務業( 7.5%)。


其中醫療服務業也因防疫用品銷量大增,變動獎金大幅成長 77.8%。以國內第一家上櫃的醫療用品零售通路公司杏一醫療為例,最近兩年平均調薪高達 7.19%。


福利制度縮水 尾牙、員旅不辦了?


科技業大廠仁寶為防疫考量已宣布今年停辦尾牙,其他電子大廠是否跟進?根據調查顯示,今年提供年終尾牙的企業比例較 2019 下降2%。


員工旅遊因國外旅遊解封遙遙無期,企業多將員工旅遊改為國內旅遊,或調整換現,2020 年提供員工旅遊的企業占 65%,創下3年最低。



資料來源:

104 人資學院,2020~2021《薪酬福利調查報告》。


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全球都在找!NPDP產品經理 登向世界舞台

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2020年11月18日 星期三

升遷總是卡關嗎?那是因為你還差一個步驟!

擁有證照並不能保證你能拿到理想的工作,但絕對是一個加分的選項



花了大錢去上課進修、考取證照,但是在求職談薪資時,卻好像沒有太多加分?難道在這個時代,證照已經不再是人資經理重視的條件了嗎?


「求職者擁有證照,代表他對某個領域具備專備技能與熱情。」美國求職網站The Muse指出,許多招聘人員在貼出徵才需求時,都會先以證照作為關鍵字來篩選求職者,這意味著證照可以在某種程度上,決定你是否能順利拿到面試機會。


為什麼要投資證照的3個理由


對於每一位職場工作者而言,想要拿到某一證照,都是一筆投資——你必須投入時間與金錢,才能順利考取證照,而且有許多證照都有效期,必須不斷更新。即便如此,為什麼大家仍趨之若鶩呢?


  1. 為你爭取到更多薪資


根據IT認證網站Pearson統計,受到IT領域普遍認可的證照,可以幫助專業工作者至少提高1/3的收入潛力;而除了IT領域之外,許多專業領域也都有相似的情形,根據美國專案管理學會統計,擁有PMP®證照的專案經理,平均薪資高出一般水準20%!


擁有專業領域的證照,不只展現你的專業能力,也可以幫助你強化可信度及個人品牌,也意味著你與這個領域的專業人士已經建立聯繫,擁有相關人脈,而這些優勢都可以幫助你爭取到更理想的待遇條件。


  1. 展現你的專業能力


擁有特定的證照,代表你具備一定程度的專業技能,至少不會是一張白紙,對於招聘人員而言,可以大幅減少他們篩選人選的負擔。舉例而言,若你擁有PMP®證照,代表你擁有管理專案團隊的能力,對於領導、溝通和組織議題並不陌生;而擁有Google Analytics的證認,代表你能夠透用數據掌握消費者的行為模式,進而優化並提高行銷與銷售效率。


在競爭一個工作機會時,若有一群條件與資歷都旗鼓相當的候選人,對於人資經理而言,擁有相關領域的證照就成為另一個加分選項。


  1. 展現你的熱情與自我追求


是的,許多專業證照所費不貲,還需要花費許多時間上課、準備考試,甚至更持續更新認證。但是若你在某個領域的經驗不多,對於人資經理而言,證照也能展現你對於這個專業領域的決心與熱情。




做好5件事,才能讓證照發揮價值


好不容易拿到證照之後,要如何讓證照發揮最大效益,幫助自己獲得更好的職涯發展呢?美國求職網站The Muse、Glassdoor及Dice皆指出,對於招聘經理而言,他們最為注意以下5個重點:


  1. 清楚列出證照的名稱


確保你已經正確輸入證照的中英文名稱,而非只使用縮寫。因為如果潛在雇主或人資不熟悉這個證照,他們也能夠並拼寫所有縮寫。如果潛在的雇主或招聘經理不熟悉該證照,他們也可以自行在網路上搜索。


  1. 說明認證的機構及重要性


同樣地,雇主可能不清楚你取得的認證單位是否在產業具備權威,你可以清楚列出認證的機構名稱,並貼心地附上連結網址,以及簡單扼要地說明這個機構的權威性,例如:「PDMA美國產品發展管理協會」是全球歷史最悠久、最權威的新產品開發管理國際組織,全球500強企業中,有70%都採用它所頒發的「「NPDP產品經理國際認證 」。


  1. 列出證照的取得與有效時間


清楚列出你所取得證照的時間,可以增添你的可信度與說服力,讓人資經理更能清楚掌握你的情況,若有必要,也能查核你是否真正取得資格。若你的證認正在進行中,也可以備註預計取得的時間,或是正在更新證照資格等。


  1. 提供有關證照的專業技能訊息

 

如果你的履歷歷上仍有空間,可以列出與該你申請職位直接相關的特定技能清單,例如你申請的是專案經理一職,就可以列出你在專案管理、團隊溝通技巧的能力。


  1. 將證照資訊添加到你的LinkedIn或個人網站上


除了主動應徵之外,愈來愈多招聘經理會透過LinkedIn或是其他資訊主動尋找適合的人才,別忘了將你的證照資格清楚列上,不僅可以增加你被看見的機會,也可以提高你的個人品牌及專業信譽!


資料來源:

TopResumeLeaderQuestthemuseglassdoor


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人生與職場要翻身,靠「專案管理」就辦得到!專訪創新未來學校特約講師 周雅姍

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年薪百萬的產品經理是如何煉成的?-產品行銷專業知識社群PM Tone 主持人夏松明 專訪(中)

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2020年11月16日 星期一

4個步驟學會「商業分析」,讓你的產品立馬脫穎而出!

學會這個能力,你就是各大企業搶著爭取的產品人才!


根據LinkedIn 公布的「2020 年最搶手的技能排行榜」,其中最受企業歡迎、職缺需求最高的硬技能 Top 10 之一,便是「商業分析」力!


但是你知道嗎?「商業分析思維」,其實也是產品經理最重要的核心能力之一!


讓我們先複習一下專訪創新未來學校專訪特約講師—夏松明老師的經典好文:〈年薪百萬的產品經理是如何煉成的?〉,從中可看到,一個產品從零到一的發展過程中,會牽涉到研發、行銷、業務、市場、AI數據、財務等不同的專業能力,而產品經理必須有能力整合這些複雜的環節,才能做出創新的產品,並成功推向市場。


在這個瞬息萬變的時代,身為一個產品經理,除了要懂得做用戶分析、訂出產品規格之外,更要懂得商業分析,才能夠在競爭的商業市場與職涯路徑中脫穎而出!



什麼是商業分析?該如何培養?


究竟什麼是商業分析能力呢?之前曾在騰訊擔任高級產品經理,擁有14年以上的網路產品經理及產品營運經驗的何文彬指出,商業分析是指一個產品經理能夠定義業務需求、可以開發滿足這閆需求的產品或服務,為用戶提供解決分案的分析過程;著重於了解整個公司的需求、戰略方向,並確定能夠使公司實現這些戰略目標的具體方案。


舉凡一間公司如何創建和維運業務體系、如何洞察新的市場商機、如何進行可行性的研究、如何準備商業提案,甚至是進行初步的風險評估……,都屬於商業分析的範疇。



▍商業分析Step1:蒐集背景資訊


蒐集相關的背景資訊,是進行商業分析的第一步,也是最基礎的工作。在這個階段,你要蒐集的資訊包含:


  • 確認領域:這個專案是屬於哪個領域?是金融、健康、能源,還是零售產業?

  • 該領域有哪些背景知識及專有名詞?了解這些資訊,可以讓產品經理快速理解產業的相關資料。

  • 確認可能會影響專案業務戰略的各種情況:你可以透過「PEST分析模型」,或是「波特五力分析模型」,快速分析你的政治、經濟、社會及科技環境的變化,了解全局之後,從中找到更好的商業發展機會。



▍商業分析Step2:分析利害關係人的需求


回歸本質,一個產品專案的目的就是要為利害關係人帶來應有的回報,因此,產品經理必須清楚掌握每一個利害關係人是如何看待這個專案、他們的訴求是什麼。舉例而言,一個新產品專案的利害關係人可能包含:

  • 所有者:例如股東、支持該專案的人

  • 供應商:專案可能會需要的產品或服務供應商

  • 合作夥伴:與專案有關的合作者,例如上游供應商,或是下游的代理商、法律顧問、財務顧問等

  • 客戶:產品的使用者

  • 競爭對手:與你負責的產品專案類似的公司或團隊,你需要描述你的產品是否會對他們產生影響


▍商業分析Step3:訂出業務目標


了解利害關係人的訴求之後,產品經理就要訂定業務發展的策略目標,並落成文字,讓團隊成員都能夠關注並理解這個願景。在這個階段,產品經理可以使用的方法包含:


  • 設定產業標準:了解在同一個水準上的競爭對手及同行的現況,找到產業的標準和領先指標

  • 進行SWOT分析:確定公司當前的優勢、劣勢、機會與風險

  • 組織相關人員進行焦點團體訪談,或是進行頭腦風暴



▍商業分析Step4:評估達成商業目標的方案


為了達到公司制定的商業目標,產品經理必須能夠妥善評估各種條件及限制,得出最合適的方案,若你不知道從何開始,可以跟著以下步驟進行:


  • 先確立初步方案:利用頭腦風暴會議、焦點團點討論,可以幫助團隊先確立初步的方案。這時候,可能的選擇包含優化現有的解決方案、購買外部合作夥伴的服務或產品、從零到一建構新產品,或是與其他產品進行整合合作,都是可供選擇的方向。


  • 評估各個方案的可行性:根據預算、每個方案需要的資源,來評估投資報酬率,同時間,也可借鑒過去的成功經驗與案例。



  • 評估各位方案的風險和影響:包含這個方案可能會對公司其他產品、用戶帶來的影響,以及可能涉及的風險為何。



只要按照這4個步驟進行,就能完成一個面面俱到的產品商業提案,幫助產品確立基調,讓整個產品專案的目標更加明確,也更能掌握全局!



資料來源:何文彬,《商業產品經理:騰訊教我的產品工作思維》,2019年,電子工業出版社。



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如何將人生當成爆款產品來經營?品行銷專業知識社群PM Tone 主持人夏松明 專訪(下)

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為你的人生晉級,成為年薪400萬的產品經理不是夢

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三個核心步驟,輕鬆為你的商品點出亮點!

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2020年11月5日 星期四

你喜歡現在的工作嗎?未來的三十年你該這樣做選擇!

不想待在舒適圈,又不想冒然轉換職涯跑道?進修學習,讓你擁有更多人生選擇權


努力了好久,好不容易進入喜歡的公司,獲得滿意的職位與待遇,但是心中卻突然有些不安:「那麼,我的下一步呢?」


今天要與大家分享的學員心得,主角正是一位在遊戲公司任職的行銷專案經理,因為喜歡遊戲,他決定投入遊戲產業,從客服、品管到行銷,一步步往自己想要的方向邁進。


但是完成短期目標之後,他的心中開始擔心:自己會不會一直停留在舒適圈?未來的人生是否要一直從事同樣的工作呢?


一起來看看他如何轉換思考,用學習為自己的職涯加分!


▍進修學習,為自己擴展眼界


我相信單純累積工作經驗是不夠的,因為重複熟悉的工作,是讓自己停留在舒適圈內,而損失了圈外可能會有的歷練;但是冒然踏出圈外改變職涯,也不見得是個明智的選擇。


因此我選擇利用工作閒暇到「創新未來學校」上課,可以接觸各種領域的同學,不僅僅增廣見聞, 更可以學到平常工作可能不會接觸到的知識,結合上課所學與工作經驗,讓工作更有動力,做人處事或工作安排上也會更有效率。


▍有方法的專案管理,工作更高效


以往在就學期間跟同學分組共同執行專案時,常遇到時間觀念不佳、缺乏企劃、缺乏組織協調能力等問題而爭吵;到出社會後往往是跟著前輩經驗、公司SOP做事,而沒有深入了解原因。


直到上了創新未來學校的PMP專案管理師國際認證培訓班後,才開始了解到專案管理、專案企劃、成員溝通、品質控制等等觀念,逐漸將觀念融入工作中,期望自己可以在工作上適應得更快、做得更好。


▍跨領域合作,實作演練克服挑戰


上課的過程中,我最喜歡的是跟不同領域的學員合作完成任務,互相討論的過程可以發揮上課所學的知識,透過實作演練更可以確認是否有正確的了解課程內容。


在工作上遇到挫折覺得無力的時候,也會想到上課的內容,會再打起精神來,覺得一定可以解決問題。知識不只給我解決的方法,也給了我面對問題的勇氣。


但是學的愈多,愈是會察覺自己欠缺不足的還有更多,希望未來還可以參與創新未來學校更多的課程,讓自己在工作上、生活上解決更多的問題,提升工作品質的同時,就是在提升生活品質!



延伸閱讀

渴望躋身FinTech新創產業,必須先學會這項技能!

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有知識才能解決問題 有效縮短撞牆期

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2020年11月2日 星期一

疫情期間只有Nike業績逆勢狂飆!他們如何為客戶創造需求?—專訪創新未來學校特約講師 鄭沂珊(下)

想在逆勢中突圍,就靠數位轉型思維!



在疫情影響其間,許多產業都受到新冠病毒疫情波及,其中,運動零售產業也受到強烈的衝擊,以Adidas 為例,2020第一季財報的營收比去年同期下滑19%,獲利減少96%;反觀Nike,獲利雖然也出現下滑,但是根據Nike公布的財季顯示,疫情期間的線上銷售額增加了82%,彌補了實體店鋪暫停營業所造成的損失,也讓Nike原訂要在2023年前實現線上銷售占比30%的目標提早在今年實踐。


為什麼同樣都是運動品牌龍頭,卻會出現截然不同的結果?創新未來學校特約講師——鄭沂珊老師認為,Nike能夠逆勢突圍的關鍵,就是具備數位轉型的商業思維。


接下來,邀請你運用RACE®架構,一起來思考,Nike究竟做對了哪些事:(還不知道什麼是RACE®嗎?先來認識當前最有效的電商策略



▍Plan:找出致勝線上價值主張(OVP)


在疫情期間,消費者足不出戶的時候,Nike做了些什麼?他們先分析情勢,盤整自己的資源。


過去幾年來,Nike投入了許多資源在數位布局,包含旗下的諸多運動App。其中,Nike Training Club (NTC)是一套運動訓練課程App,裡面有超過 190 種免費的運動計畫,讓消費者可以依照自己的需求進行運動訓練。


因此,NTC成了Nike在疫情時期的優勢,讓無法出門運動的消費者有機會藉著NTC在家運動。


但是單單鼓吹在家運動,力道還不夠,Nike還找出了極具情感號召力的「線上價值主張」(OVP, on-line value proposition):「Play inside, play for the world.」(為了世界,在家運動),透過這句話,告訴所有的用戶:如果你曾經夢想像運動明星一樣在全世界數百萬人前比賽,現在你的機會來了——留在家中,為世界而戰!



▍Reach:透過網路與消費者彼此連結


有了如此動人的情感訴求,但是要如何放大訊息,讓更多消費者知道呢?Nike拍了一支令人非常動容的影片https://www.youtube.com/watch?v=9UTf5EItRC0),藉由每一個在房間、廚房、走廊等地方運動的用戶畫面,告訴每一個觀看者:平常我們沒辦法走上運動場當英雄,沒有關係,這次你的機會來了——在家運動,成為保護世界的英雄吧!


「現在是前所未見,我們最需要團結的時刻,」雖然不能出門運動很悶,但是切記:每天留在家中,就是為世人而戰(This is our chance. Play for the world),而且有很多人時時與你並肩作戰。


如此正面積極的訊息,鼓舞了許多正為疫情而擔憂的消費者,也令人想要為世界盡一份心力,這隻影片不僅帶動在家運動的風潮,也間接鼓勵人們減少外出受感染的機會。



▍Act:喚起情感共鳴,鼓勵具體行動 


在影片激發了消費者的情感共鳴之後,Nike更號召大家一起穿上慢跑鞋、下載NTC的App,一起在家運動,讓大家的情緒有了出口,能夠更積極地去行動。


這個訴求,發揮了強大的社群影響力,許多知名運動員如Tiger Woods、Elena Delle Donne、Serena Williams紛紛標註分享,甚至在自己的社群媒體號召大家一起參與運動挑戰,例如足球明星C羅(Cristiano Ronaldo )就發起了「鍛鍊核心挑戰賽」,邀請大家來打敗他。


Nike的主動出擊,不僅達到社群傳播的效果,也強化了品牌的正面形象,並且增加了App的訂閱人數。



▍Convert:創造需求,促成購買行動


一連串的情緒鋪陳與NTC的活動,讓消費者更加認同Nike的品牌精神,再加上Nike過往的數位布局,成功帶動了Nike線上銷售的業績。


根據Nike最新財報顯示,Nike最近一季淨利達15億美元,比去年同期成長11%;此外Nike的線上銷售攀升82%,彌補了批發與自營店銷售下滑的困境。



▍Engage:讓用戶成為你的傳教士


透過「Play inside」的訴求,Nike創造了許多與消費者互動的機會,在這個過程中,許多消費者不僅參與挑戰,也主動拍攝了許多照片、影片分享他們在家運動的狀況,產生了許多用戶生成內容(UGC, User Generated Content),也讓一開始沒有跟上這波運動熱潮的民眾紛紛加入,再度掀起了第二波的話題熱度。


「這個行銷活動的成功,有時勢造英雄的因素,也歸功於Nike成熟的數位思維,」沂珊老師鼓勵每一個行銷工作者,從現在開始轉換思維,將SOSTAC®的行銷企畫程序融入RACE®的概念,重新檢視消費者的購買旅程,才能順應數位時代的潮流,再創佳績。


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