2020年12月15日 星期二

你是走在行銷轉型浪潮尖端的行銷人嗎?那你不能不懂Martech!

想成為Martech當紅炸子雞,就先搞懂Martech!


美國百貨之父John Wanamaker有句名言: 「我在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半。」


行銷的成效究竟要如何衡量?在海量訊息的時代,如何在茫茫大海中精準接觸到你的目標用戶?在科技時代,這些問題都可以被解決!前提是——行銷人的專業也必須與時俱進,掌握「科技行銷」(Martech)的技能。


根據國際研究調查機構Gartner針對企業CMO所做的支出調查顯示,2019年至2020年的行銷管理階層將高達26%的行銷預算投注在Martech上,顯示企業對Martech的重視,而具備相關技能的行銷人,更是當今最為熱門的未來人才。


什麼是Martech?就是用科技解決行銷難題!


所謂的「Martech」,指的是行銷(Marketing)科技(Technology)的結合,這個概念在2001年由「科技行銷之父」布林克(Scott Brinker)提出,他認為行銷結合科技與管理,透過行銷自動化的流程與數據蒐集運用,將是未來行銷的主流趨勢。



聽起來很抽象嗎?其實進一步了解布林克歸納出的Martech六大領域,我們就可以對這個新名詞有更直觀具體的理解:


  1. 廣告與促銷(Advertising & Promotion
):包含影音廣告、社群廣告、Banner廣告等各種線上廣告型態。


  1. 內容與體驗(Content & Experience
):包含行銷自動化、SEO、電子報、互動內容、內容行銷、行動裝置及網頁體驗管理等。


  1. 社群媒體與用戶關係(Social & Relationship
):社群媒體行銷和追蹤、顧客關係管理等。


  1. 商業與銷售(Commerce & Sales
):電子商務行銷系統、聯盟行銷、銷售自動化系統等。


  1. 數據(Data):運用數據找出更精準的目標用戶,透過儀表板、資訊視覺化、商業智慧等方式,找到廣告目標受眾。


  1. 管理(Management
):專案與流程管理、產品管理、人才管理等。


2020年最熱門:數據、管理與用戶關係經營


布林克每年都會在cheifmartec綱站上發表Martech領域發展現況,根據資料顯示,自2010年自2019年,Martech業者已經從原本的150家增加到愈7000家,而2020年更是超過8000家企業!



在Martech的六大領域中,成長最快速的領域是「數據」,自2019年至2020年成長了25.5%,因為許多企業都已經意識到蒐集消費者數據的重要性,但問題在於:有了這麼多數據,到底要如何去運用它?尤其是「數據治理」與「消費者隱私保障」,更是數據領域最受重視的議題,相關的服務與產品也應運而生。


管理(15.2%)、社群媒體與用戶關係(13.7)也是2020年成長最快的Martech領域服務,其中對話式行銷、聊天機器人、專案管理與工作流程管理,都是當今企業最急迫需要的技能。


沒有技術背景,就不能運用Martech了嗎?


你可能會想,若是不懂技術或科技,就不能從事Martech了嗎?其實Martech的重點在於掌握「行銷」的本質,科技只是輔助的角色,幫助行銷人透過各種新興工具更了解消費者的心態與需求,有效地提供更符合消費者需求的產品及服務,並持續優化消費旅程的體驗。


舉例來說,想要追求更好的SEO排名,關鍵仍在於你是否能夠提供消費者需要的優質內容,但是透過正確的Martech工具,行銷人可以透過數據的追蹤,更加了解客戶想要閱讀的內容或媒體形式,再從中動態修正。



另一個例子,是聊天機器人的運用,仍必須基於你對客戶的需求理解,透過對話腳本,幫助消費者可以更快地得到服務,或是獲得更好的體驗,而這些都不只是建立在新科技的基礎上,而是跟消費者旅程每一個環節的體驗習習相關。


但是行銷人員仍必須跟上數位轉型的趨勢,將行銷的核心理念與新興科技結合,才不會被時代遠遠拋在後頭。根據調查,英國32%的資深行銷人員承認他們沒有提供出色品牌作品的能力;而在澳洲,行銷專業技能的落差愈來愈大,持續的學習與進修,已成為必然的解方。


現在就一起踏出學習的步伐,持續進化!


資料來源:

cheifmartecMartech Alliance


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